邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。()此题为判断题(对，错)。

题目
邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.遵守国家相关规定,邮政客服中心员工的平均周工作长不超过()小时。

2.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

3.简述邮政客服中心话务量预测的流程。

4.邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。

    A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

    B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

    C、建议采用话务量最小的一天来进行比较

    D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标


    参考答案：C

  • 第2题：

    以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有()。

    A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

    B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

    C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较

    D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。

    A、加强现场管理

    B、加强培训

    C、增加人员

    D、优化服务话术


    参考答案：B,D

  • 第5题：

    提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。

    A、合理排班和人员调配

    B、加强培训

    C、加强现场管理

    D、流程梳理


    参考答案：A,C

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