当前分类： 饭店业质量管理
问题：员工不请求帮助的原因有（）A、害怕管理者B、怕认为自己无能C、文化背景不鼓励这种做法D、怕麻烦，认为管理者没有时间帮助自已解决问...
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问题：一个组织内的所有团队都应该有相同的行为准则。...
问题：一种源于职权的权力，可以拒绝颁发奖赏和实施惩罚，这种权力被称为（）A、奖赏权力B、强制权力C、感召权力D、职位权力...
问题：一般的，在流程图符号中（）表示活动的符号，对活动进行简要描述写在里面，可以有多个箭头指向同一个矩形，但只能有一个箭头指出。A、椭圆B、双矩形C、矩形D、菱形...
问题：备忘录包含（）等内容。 A、日期B、主题C、主体D、是写给谁的...
问题：哪个因素能影响管理者根据不同需要采用不同管理风格的能力（）A、管理者的个人背景经历B、管理者的员工C、组织文化D、顾客...
问题：在面试前，要预测面试中将被问及的问题时，想尽办法牢记所有问题的答案。...
问题：（）用于说服听众相信某事。 A、提供信息性演讲B、说服性演讲C、介于提供信息与说服性两者之间的演讲D、评价性演讲...
问题：倾听的主要障碍包括（）A、情绪不佳B、不良的聆听习惯C、伪装注意力D、速度不一致...
问题：通常，对于专家权力和感召权力，员工的反应更多的承诺。...
问题：个体在团队扮演的积极角色中，阐述者会用具体的例子解释概括性的原则。...
问题：变革推动者的主要作用是展望需要进行的变革，制定前景陈述，并且用这种前景去激励其他人。...
问题：组织内哪些有权力、有影响力的个人和群体能够发动和实施变革（）A、变革对象B、变革推动者C、变革发起者D、变革管理者...
问题：以下关于ISO9000质量标准，表述错误的有（）A、ISO9000质量标准由国际标准化组织制定B、ISO9000标准是常识性准则和惯例，用以指导企业管理其产品和服务的质量C、ISO9000标准是有意识地为理想的质量系统制定的蓝图，提供了共同的质量语言和标准的国际竞争场所D、ISO9000是为企业制定工业标准的盈利性机构...
问题：XYZ饭店的总经理坚持认为，每间客房打扫完毕后都要由房务部的人员进行检查。这个检查计划（）A、如果恰当地进行检查，可以明显地提高清扫客房的质量B、内部顾客比外部顾客受益C、可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心D、改进客房清扫过程...
问题：简述头脑风暴的基本步骤。...
问题：简述如何确定质量改进的机会。...
问题：简述商务写作的规则。...
问题：简述如何对需要改进的目标领域进行分析。...
