当前分类： 00202饭店前厅与客房管理
问题：饭店客房有哪几种类型？各有什么特点？...
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问题：客房成本控制方法主要有哪几种？...
问题：缺额预订...
问题：前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。...
问题：前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店...
问题：前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。...
问题：若发现床垫四周边沿有积灰，服务员应及时用湿摸布擦拭。...
问题：客房安全管理的特点是：（），（），管理细致入微，需要其他部门的密...
问题：如果发生订房纠纷该如何处理？...
问题：实行（），就是既要为社会主义多作贡献，又要保证员工的休息娱乐。A、安全生产B、员工健康保障制度C、劳动保护D、劳逸结合...
问题：处理客人投诉的程序和方法有哪些？...
问题：客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。...
问题：客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是（）...
问题：接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管...
问题：前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。...
问题：商务楼层必须提供以下主要服务功设施：（）。A、入住服务B、房间设备C、日常服务D、个性化服务...
问题：宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。（）...
问题：为保证饭店、客人、员工的安全，客房安全工作要遵循以下原则（）。...
问题：对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客...
问题：客房卫生间面积一般不小于（）平方米。...
