当前分类： 00202饭店前厅与客房管理
问题：客房装修的原则有（）A、安全性B、舒适型C、健康型D、实用性E、美观性...
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问题：饭店基本设施是（）。...
问题：接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。...
问题：客房设备管理的内容，主要包括设备的（）。A、合理选择B、正常运转C、日常管理D、更新改建...
问题：如果发生订房纠纷该如何处理？...
问题：尽量将团体宾客入住在同一楼层或相近的楼层，采取相对集中排房的原则。（）...
问题：当总机接到火警报告时，应立刻拔打119火警电话报警。...
问题：客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。...
问题：接受信函预订的注意事项有（）。A、及时回函B、应用标准格式C、应存档D、复信内容清楚简洁明确而有条理...
问题：较为理想的年平均客房出租率应在（）%。...
问题：饭店的大堂设计也应以饭店的（）为依据，惟有特色，才是饭店的核心竞争优势。...
问题：宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。（）...
问题：对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客...
问题：客房卫生间面积一般不小于（）平方米。...
问题：客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是（）...
问题：前厅部是负责接代和登记住宿的地方，不必要建立住宿客人的档案。（）...
问题：实行（），就是既要为社会主义多作贡献，又要保证员工的休息娱乐。A、安全生产B、员工健康保障制度C、劳动保护D、劳逸结合...
问题：缺额预订...
问题：一天，在厦门某饭店，一个客人急匆匆地来到前台，用质问的语气问服务员：怎么搞的，我房间门打不开？你们是四星级酒店吗？服务员小周马上询问什么原因，此时，正好过来一个人来登记，小周说了一句“请稍等”，转身去帮客人登记了。客人极不耐烦地说：“我先来，怎么不为我解决问题？”而且嗓门越来越大，还说：“我马上退房，不住你们酒店了。” 服务员小周委屈地说了一句：“我不是马上就为你配磁卡吗？”客人这下更急了：“难道我错了，我可没有见过这样的服务。”大堂副理急忙走过来，问清原因后，把客人引到大堂吧坐下，但仍未见“发怒”客人的...
问题：商务楼层必须提供以下主要服务功设施：（）。A、入住服务B、房间设备C、日常服务D、个性化服务...
