当前分类： 00202饭店前厅与客房管理
问题：对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客...
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问题：鱼尾式报价...
问题：接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管...
问题：一般来讲，整洁状况包含两方面内容：（）和视觉标准。前者由卫生防疫部门来做定期或临时抽样测试与检验，后者却要由饭店自己来把握。A、卫生标准B、清洁标准C、国家标准D、生化标准...
问题：客房卫生间面积一般不小于（）平方米。...
问题：客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。...
问题：（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A、重复B、语言C、手势D、微笑...
问题：木质家具受潮后，不会（）。...
问题：如果发生订房纠纷该如何处理？...
问题：（）的适应性广，在饭店业中所占的比例最大。A、长住型饭店B、度假型饭店C、汽车旅馆D、暂住型饭店...
问题：负责委托代办工作的是（）A、客房部员工B、礼宾部员工C、商务中心员工D、总机员工...
问题：商务楼层必须提供以下主要服务功设施：（）。A、入住服务B、房间设备C、日常服务D、个性化服务...
问题：宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。（）...
问题：夜床服务的作用是什么？...
问题：前厅员工上岗前的自检内容有哪些？...
问题：实行（），就是既要为社会主义多作贡献，又要保证员工的休息娱乐。A、安全生产B、员工健康保障制度C、劳动保护D、劳逸结合...
问题：缺额预订...
问题：客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是（）...
问题：客房安全管理有哪些特点？...
问题：互联网订房是应用最广泛的客房预订方式。...
