当前分类： 00202饭店前厅与客房管理
问题：（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。...
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问题：客房服务质量内容有哪些？...
问题：对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客...
问题：客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。...
问题：饭店主要通过（）发现客房物品的损坏或短少。A、制订客房用品价格单B、进行客房介绍C、完善查房制度D、实行押金制度...
问题：为长住客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。...
问题：接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。...
问题：缺额预订...
问题：如果发生订房纠纷该如何处理？...
问题：客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是（）...
问题：大厅适宜温度夏季为（）。A、22-24°CB、12-18°CC、20-25°CD、18-24°C...
问题：提高客房服务质量的途径有哪些？...
问题：一般来讲，整洁状况包含两方面内容：（）和视觉标准。前者由卫生防疫部门来做定期或临时抽样测试与检验，后者却要由饭店自己来把握。A、卫生标准B、清洁标准C、国家标准D、生化标准...
问题：哪些客人饭店可以不予接待？...
问题：客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）...
问题：商务楼层必须提供以下主要服务功设施：（）。A、入住服务B、房间设备C、日常服务D、个性化服务...
问题：什么是入住登记？它有什么重要的作用？...
问题：客房卫生间面积一般不小于（）平方米。...
问题：实行（），就是既要为社会主义多作贡献，又要保证员工的休息娱乐。A、安全生产B、员工健康保障制度C、劳动保护D、劳逸结合...
问题：宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。（）...
