当前分类： 00202饭店前厅与客房管理
问题：接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管...
查看答案
问题：客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是（）...
问题：商务楼层必须提供以下主要服务功设施：（）。A、入住服务B、房间设备C、日常服务D、个性化服务...
问题：缺额预订...
问题：客房卫生间面积一般不小于（）平方米。...
问题：“冲击式”报价适用于（）的客房销售。A、高档B、中高档C、低档D、中档...
问题：客房周期清洁的内容包括：（）。A、地板打蜡B、地毯吸尘C、擦窗D、家具除尘E、清扫墙面...
问题：饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。...
问题：阐述如何理解互联网给房价的制定和实施带来的影响？...
问题：前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。...
问题：要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量...
问题：尽量将团体宾客入住在同一楼层或相近的楼层，采取相对集中排房的原则。（）...
问题：简述入住登记的程序。...
问题：对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客...
问题：宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。（）...
问题：客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品。...
问题：如果发生订房纠纷该如何处理？...
问题：简要说明入住接待流程。...
问题：客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。...
问题：实行（），就是既要为社会主义多作贡献，又要保证员工的休息娱乐。A、安全生产B、员工健康保障制度C、劳动保护D、劳逸结合...
