在进行客房清洁整理时，为了防止不良客人进入，应将房门关闭。

第1题：

住客房的清扫整理，需特别注意以下几点（）。

• A、一般在客人外出时进行整理
• B、征求客人意见
• C、先清理卫生间，再清理卧室
• D、抽屉不需抽出清洁

第2题：

客房门后张贴（），客房内备有手电筒，以备客人紧急疏散时使用。

第3题：

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

第4题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第5题：

以下关于客房服务员在清洁住客房时的注意事项，不正确的是哪项（）？

• A、客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯
• B、客人随意摊放的睡衣和内衣，可整理挂在衣架上/柜内
• C、不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外
• D、关闭所有电器，只留廊灯，客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭

第6题：

外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。

第7题：

清扫客房时，必须把房门开着是为了（）

• A、表示退房
• B、表示在清扫
• C、表示客人不在
• D、表示常住房

第8题：

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

第9题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务员被客人叫进客房时，房门应该（）。

• A、随手关门
• B、让房门半掩
• C、让房门完全打开
• D、听从客人的指示

第14题：

客房服务员清洁VD房时，应将客人（），集中拿到消毒间清洗消毒。

第15题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第16题：

下列对酒店安全服务员在巡逻时应遵守的巡逻制度描述正确的是哪项（）？

• A、安保员至少每隔120分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。
• B、巡逻区域需覆盖酒店所有客房区域
• C、巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门”
• D、巡逻时若发现消防门未关，应及时记录

第17题：

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

• A、客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
• B、客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
• C、客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
• D、员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
• E、员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

第18题：

客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将其摆放整齐。

第19题：

服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩。（）

第20题：

进入客房清扫时，应将房门（）。

• A、关上
• B、开1/2
• C、完全打开
• D、没有客人在就可以关上

第21题：

第22题：

第23题：