接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管

题目

接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。

  • A、前厅部经理
  • B、前台接待主管
  • C、大堂副理
  • D、礼宾主管
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1.下列不属于大堂经理管控工具表格的是( )A.大堂经理工作日志B.大堂经理业绩统计表C.大堂经理商机管理表D.潜在贵宾客户推荐表

2.茶艺馆经理的主要职责有()。A.安排员工的班次，核准考勤表B.每天负责准备好充足的货品及用品C.接受或谢绝宾客的预订D.将宾客平均分配到不同的区域，平衡工作量

3.哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）A、大堂副理B、前厅主管C、前厅部经理D、宴会预订主管

4.前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。A.大堂副理B.门卫C.行李员D.质量检查员

参考答案和解析
正确答案:C
更多“接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。”相关问题

  • 第1题：

    （）代表总经理全权处理宾客投诉。

    • A、客房部经理
    • B、大堂副理
    • C、前厅部经理
    • D、销售部经理

    正确答案:B

  • 第2题：

    按大堂经理营业中工作流程的规定，不能在当日完成对潜在贵宾客户的引导时，大堂经理要与客户约定后续联络方式和时间，并在工作空闲时段继续跟进。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    饭店各部门的岗位设置，应根据饭店各部门的（）与流程进行设置。

    • A、工作标准
    • B、宾客特点
    • C、业务范围
    • D、员工素质

    正确答案:C

  • 第4题：

    茶艺馆经理的主要职责有（）。

    • A、安排员工的班次，核准考勤表
    • B、每天负责准备好充足的货品及用品
    • C、接受或谢绝宾客的预订
    • D、将宾客平均分配到不同的区域，平衡工作量

    正确答案:A

  • 第5题：

    酒店大堂副理的工作包括（）

    • A、协调酒店各部门工作
    • B、检查贵宾房卫生
    • C、处理日常发生事件
    • D、处理客人投诉
    • E、保持大门口交通畅通

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。

    • A、大堂经理工作日志
    • B、大堂经理业绩统计表
    • C、大堂经理商机管理表
    • D、潜在贵宾客户推荐表

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    酒店大堂副理的工作包括（）
    A

    协调酒店各部门工作

    B

    检查贵宾房卫生

    C

    处理日常发生事件

    D

    处理客人投诉

    E

    保持大门口交通畅通


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
    A

    在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作

    B

    在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理

    C

    在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理

    D

    个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）
    A

    金钥匙

    B

    总台接待员

    C

    问讯主管

    D

    大堂副理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

    • A、负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
    • B、在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
    • C、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
    • D、负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

    正确答案:A

  • 第14题：

    工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。

    • A、金钥匙
    • B、总台接待员
    • C、问讯主管
    • D、大堂副理

    正确答案:D

  • 第15题：

    前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。

    • A、大堂副理
    • B、门卫
    • C、行李员
    • D、质量检查员

    正确答案:A

  • 第16题：

    接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。

    • A、服务工作规范化
    • B、部门协调
    • C、上、下级沟通

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）满足了宾客休息、睡眠、工作、会客等需要。

    • A、客房
    • B、前厅大堂
    • C、餐厅
    • D、康乐中心

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    客人的投诉方式有（　　）。
    A

    找大堂副理当面投诉

    B

    书信投诉

    C

    电话投诉

    D

    各部门收集的客人较尖锐意见

    E

    匿名投诉


    正确答案： D,A
    解析：
    投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出意见或建议。客人的投诉方式可分为：①电话投诉；②书信投诉；③传真投诉；④向大堂副理投诉；⑤服务现场当面投诉；⑥客人意见表上反映的较严重问题；⑦各部门收集的客人较尖锐意见。

  • 第21题：

    单选题
    前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。
    A

    大堂副理

    B

    门卫

    C

    行李员

    D

    质量检查员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    饭店各部门的岗位设置，应根据饭店各部门的（）与流程进行设置。
    A

    工作标准

    B

    宾客特点

    C

    业务范围

    D

    员工素质


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。
    A

    前厅部经理

    B

    前台接待主管

    C

    大堂副理

    D

    礼宾主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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