当前分类： 一汽-大众服务顾问考试
问题：对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目...
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问题：哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（）A、情感关系导向类型B、挑剔类型C、时间效率导向类型D、性价比导向类型...
问题：关于机油尺读取说法正确的是（）A、在A区时，必须补加机油至上限B、在B区时，可以不补加机油C、在C区时，可以不补加机油D、为了防止机油消耗，可以多加一点机油...
问题：自动变速箱（ATF）油是特殊润滑油，不仅具有润滑作用，还可以（）...
问题：一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型...
问题：服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）A、委托书B、接车单C、结算单D、出门条...
问题：如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）A、我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规，就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费...
问题：质检的好处：（）A、提高用户满意度B、减少返修量C、减少浪费...
问题：在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）A、经销商展示专用工具、各类证书B、让顾客与技师沟通C、了解维修进展情况D、对顾客使用正式称谓...
问题：对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可...
问题：在《中华人民共和国道路交通安全法》中，以下规定是正确的有：（）A、驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证B、机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶C、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车D、机动车的驾驶培训实行社会化，由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理，其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业（农业机械）主管部门实行资格管理...
问题：在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算...
问题：当客户委托其他人来取车，来的人应该携带哪些文件和单据？（）A、客户本人身份证原件B、委托书客户联C、接/交车单客户联D、定期保养单...
问题：一汽-大众汽车有限公司的愿景是（）A、造价值经典汽车，促人、车、社会和谐B、诚信创造价值，尊重成就共赢C、让中国每个家庭都拥有自己的汽车D、中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司...
问题：交车时正确做法是：（）A、任何一个服务顾问交车都可以B、解释维修费用C、让顾客有选择付费方式的自由D、让顾客感到这次维修选择是正确的...
问题：下列大众公司旗下品牌中，不属于高级轿车品牌的是：（）A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪...
问题：以下哪种描述为水温过高的危害（）A、发动机的热量不能及时散发B、经气缸壁、活塞等机件散失的热量过多C、机件运转得不到充分的润滑D、机油粘度增大，机件运动阻力增大...
问题：在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣...
问题：质量检查员质检哪些项目？（）A、检查保养的所有项目B、检查维修的所有项目C、检查车辆清洗状况D、检查五件套是否齐全...
问题：关于试车（针对需要试车的项目）下列描述正确的是：（）A、太忙的时候就不用试了B、如果客户没有提出要求，不用试车C、听明白客户反映的故障就行，试车没必要D、陪同客户试车以确认完全了解问题所在...
