对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）A、确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）B、经常提及客户的名字C、确保他们知道各种服务项目，如取、送车D、说话温柔大方

题目

对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）

  • A、确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）
  • B、经常提及客户的名字
  • C、确保他们知道各种服务项目，如取、送车
  • D、说话温柔大方
相似考题

1.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )A.好处B.预约流程C.预约方式D.预约的部门

2.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容

3.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）A、好处B、预约流程C、预约方式D、预约的部门

4.在产品预约期，客户可在邮政储蓄网点进行理财产品的预约，客户需在预约最终有效日至（）进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，客户所预约的额度取消。A指定网点B其他行网点C全国任一网点

参考答案和解析
正确答案:A,C
更多“对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）A、确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）B、经常提及客户的名字C、确保他们知道各种服务项目，如取、送车D、说话温柔大方”相关问题

  • 第1题：

    需求确认/需求评估环节我们要做的：（）

    • A、及时汇报维修进度
    • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
    • C、确保预约客户备件有货
    • D、预估维修时间及费用

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）

    • A、安排与客户熟悉的服务顾问
    • B、及时告知在进行的优惠活动
    • C、常称呼客户的名字
    • D、预约客户在欢迎板上显示其名字

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）

    • A、主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
    • B、客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
    • C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
    • D、小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
    • E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

    正确答案:E

  • 第4题：

    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

    • A、产品营销
    • B、服务营销
    • C、客户关怀
    • D、业务

    正确答案:B

  • 第5题：

    为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）

    • A、加强预约活动，争取客户及早回厂
    • B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
    • C、确认维修后的车辆故障已完全排除
    • D、向客户说明维修方式
    • E、陪同客户验车

    正确答案:B,C,E

  • 第7题：

    在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）

    • A、说话大方、得体、热情
    • B、及时告知在进行的优惠活动
    • C、尽早告知所需时间
    • D、在回答时表现出兴趣

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    兴业银行“服务预约台”新客户预约办理借记卡预约成功后，将给客户发送受理成功短信，提示客户（）日内前往网点办理

    • A、7
    • B、10
    • C、15
    • D、5

    正确答案:B

  • 第9题：

    上门访问客户的准备工作分为:（）

    • A、明确拜访对象
    • B、了解客户基本信息
    • C、确保仪容仪表端正
    • D、预约访问时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
    A

    产品营销

    B

    服务营销

    C

    客户关怀

    D

    业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下对“客户需撤销预约的礼品“的操作要求描述正确的是（）
    A

    可在预约当天日终之前通过柜面进行

    B

    可在预约当天日终之前通过短信方式进行

    C

    可在预约次日通过柜面进行

    D

    可在预约次日通过短信方式进行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户预约的重要性包括：
    A.客户知道会谈的销售目标
    B.建立双方沟通预期效果
    C.表示我们重视并且有备而来
    D.节省客户时间、提高拜访效率
    E.客户可以有所准备

    答案:BCDE

  • 第13题：

    关于预约下列说法正确的是：（）

    • A、向客户问候和说话时，面带微笑
    • B、理解客户--把自已放在对方的位置上
    • C、不要过多的交流—顾客只想知道问题所在
    • D、客户太罗嗦时，立即打断顾客

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    新契约预约方式包括（）

    • A、预约电话
    • B、邮件
    • C、短信
    • D、E化平台
    • E、官网问题件
    • F、客户来电预约

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第15题：

    工商银行手机银行预约取现功能（俗称：ATM无卡取现）的描述不正确的是（）.

    • A、手机银行预约取现可以通过手机银行（wap）、iphone手机银行客户端、andriod手机银行客户端办理
    • B、通过手机银行预约取现申请成功后，客户可以只需通过“手机号码”、“短信动态密码”、“自设密码”在ATM上就可办理预约金额（且满足ATM取款额度要求）内的取款业务。
    • C、手机银行预约取现业务支持“自取”和“他取”两种方式，“自取”就是预约取现申请成功后，本人到ATM上取款；“他取”是预约取现申请成功后，可以将取款要素告知他人，由他人到ATM上取款
    • D、手机银行预约取现申请成功后，可以到他行进行跨行取款。

    正确答案:D

  • 第16题：

    销售顾问通过短信和客户进行沟通时，不要涉及以下哪个方面（）

    • A、提醒客户注意事项
    • B、确认邮件/直邮是否收到
    • C、预约致电时间或见面时间
    • D、商议重大事项，如价格和付款方式等

    正确答案:D

  • 第17题：

    话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）

    • A、确保企业受益
    • B、确保自己的受益
    • C、判断客户的需求
    • D、与客户拉近关系

    正确答案:C

  • 第18题：

    为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

    • A、预约车顶牌
    • B、欢迎板
    • C、预约登记表
    • D、预约分析表

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下对“客户需撤销预约的礼品“的操作要求描述正确的是（）

    • A、可在预约当天日终之前通过柜面进行
    • B、可在预约当天日终之前通过短信方式进行
    • C、可在预约次日通过柜面进行
    • D、可在预约次日通过短信方式进行

    正确答案:A

  • 第20题：

    在网银本汇票预约业务中，对于“已预约”状态的预约申请，允许客户在（）取消。

    • A、预约取票日
    • B、预约取票日前
    • C、预约取票日当天

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    广东农村信用社礼品管理中，客户可选择的进行礼品预约的方式不包括（）
    A

    柜台预约

    B

    短信预约

    C

    网银预约

    D

    手机银行预约


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在产品预约期，客户可在邮政储蓄网点进行理财产品的预约，客户需在预约最终有效日至（）进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，客户所预约的额度取消。
    A

    指定网点

    B

    其他行网点

    C

    全国任一网点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    兴业银行“服务预约台”新客户预约办理借记卡预约成功后，将给客户发送受理成功短信，提示客户（）日内前往网点办理
    A

    7

    B

    10

    C

    15

    D

    5


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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