在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求,此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?()
第1题:
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )
A.记录
B.询问
C.反馈
D.复述
第2题:
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来,正确的做法是()
第3题:
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。
第4题:
客户预约流程中包括:()
第5题:
要想做好预约工作,作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求?()
第6题:
与客户联系预约时根据维护员的时间安排,告诉用户什么时间到,并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
第7题:
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
第8题:
客户预约流程中有十个关键环节,其中第二个环节是什么()
第9题:
在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、()、()、()和行驶里程;
第10题:
为客户服务要提前预约时间,服务人员到达现场要守()。
第11题:
客户经理对客户的情感维护包括哪些内容?()
第12题:
委托预约
广告预约
电话预约
信函预约
第13题:
对于客户直接到营业机构办理开户业务的,()可在完成开户资料审核复印、客户需求交流的同时,指导或协助客户通过互联网进行开户预约处理(不录入预约时间与预约机构),录入相关客户信息和账户信息,并生成预约单号。
第14题:
服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()
第15题:
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话,同时要告知客户预约的什么?()
第16题:
苏虹厂正门墙面安装的两个显示屏的作用分别是;()
第17题:
在“客户服务任务”中,选择“新建预约”时,预约信息的必输项有()。
第18题:
装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。
第19题:
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()
第20题:
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?()
第21题:
为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具?()
第22题:
客户经理利用大众传播媒介或标准化的邀请函把约见的目的、内容、时间、地点等广而告之,届时客户经理在预定的时间和地点同客户见面的预约方式为()。
第23题:
了解客户需求
预约和提醒服务
交叉销售
关注客户信息