当前分类： 一汽-大众服务顾问考试
问题：重要投诉的处理时限为：（）A、1天B、3天C、5天D、8天...
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问题：J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动...
问题：准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理...
问题：防冻液渗漏可能导致以下哪些故障：（）A、水温过高B、冷却液报警灯亮起（带冷却液液位传感器）C、机油报警灯亮起D、ABS灯报警...
问题：以下关于手动挡车辆变速器的使用方法描述正确的是（）A、换挡前应将离合器踩到底，操纵变速杆时动作要轻快、准确、柔和，不可用力过猛，也不要硬拉硬推，使齿轮发响；以免变速器操纵机构受损B、行驶中，要始终将右手放在变速杆上，以便于及时换挡，且利于保证突发情况下及时挂入空挡，确保驾驶安全C、在确保发动机动力能够满足的情况下，应尽量使用低速挡，以减轻机件的磨损和降低油耗D、运行中换挡必须选好换挡时机，增挡前，应首先进行汽车加速，当车速升高到一定值时，及时挂入高速挡；降挡时，当车速降到一定值时，方可挂入低速挡...
问题：预约可以达成的目的有：（）A、提高客单价B、提升客户满意度C、提高服务能力D、提高对业务的准备程度...
问题：需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）A、知道我的车辆服务历史B、倾听我的整体服务需要C、保证我的车能修好D、提前安排好其他代步工具...
问题：J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）A、1B、3C、5D、10...
问题：经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（）A、增加经销商品牌知名度B、增加顾客的忠诚度C、让用户享受免费检测D、促进服务及备件的销售...
问题：关于机油尺读取说法正确的是（）A、在A区时，必须补加机油至上限B、在B区时，可以不补加机油C、在C区时，可以不补加机油D、为了防止机油消耗，可以多加一点机油...
问题：一汽-大众的愿景是（）A、中国最优秀的汽车合资企业B、生产世界上最好的汽车C、打造民族汽车工业品牌D、员工眼中最具吸引力的公司...
问题：《预约任务分配表》需要确定：（）A、预约时间B、预约服务顾问C、预计维修时间D、用户车牌号码...
问题：服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）A、预计交车时间B、预计费用C、经销商基本信息（地址、电话）D、维修项目...
问题：维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次A、仅1次B、2~4次C、1~3次D、每半小时一次...
问题：服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）A、半小时B、一小时C、二小时D、三小时...
问题：DS-CRM中应该收集以下顾客信息：（）A、姓名B、购车纪念日C、结婚纪念日D、车牌号码...
问题：下列大众公司旗下车型中，属于大众品牌推出的顶级豪华轿车的是（）A、magotanB、PhaetonC、SagitarD、polo...
问题：客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客：（）A、96小时以内B、72小时以内C、48小时以内D、24小时以内...
问题：客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）A、主动提供两个时间点B、时间尽量安排在非高峰期C、随意安排时间D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期...
问题：何时确定顾客期望的联系方式：（）A、预约B、预检C、需求评估D、信息交流...
