一汽-大众服务顾问考试 - itgle

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在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）A、在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区B、感谢顾客购买一汽-大众品牌产品C、若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名D、提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系
一汽-大众企业文化核心理念包括：（）A、愿景B、使命C、核心价值观D、企业精神E、经营方针
《预约任务分配表》需要确定：（）A、预约时间B、预约服务顾问C、预计维修时间D、用户车牌号码
以下哪些选项可能导致发动机积碳？（）A、添加了劣质的汽油添加剂B、经常短距离行驶C、经常使用劣质的汽油D、长期怠速
主动预约客户分类包括：（）A、质保到期客户B、休眠客户C、营销客户D、服务行动客户
预约的种类包括：（）A、服务顾问预约B、被动预约C、客户电话预约D、主动预约
前轮前束是为了消除（）带来的不良后果A、主销后倾B、主销内倾C、车轮内倾D、车轮外倾
以下哪一项是FFB（配置-功能-好处）陈述的实例：（）A、您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的B、您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了C、您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了D、您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了，是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用
当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）A、我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训B、获得了一汽大众的技术认证C、严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作D、我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧
疑难问题技术支持流程包括哪些（）A、先反馈技术代表B、再反馈一汽大众技术服务部专家小组C、信息同步一汽-大众专家团队D、提申请《疑难故障支持申请及诊断判定表》
下列是被动安全系统的是（）A、安全气囊B、防抱死制动系统C、制动防滑系统D、电子稳定系统
在具体维修过程的FFB（配置-功能-好处）陈述中，“配置”指什么：（）A、维修将对车辆性能产生何种影响B、主要维修问题C、对维修工作的描述D、车辆的卖点
如维修技师在维修中需要使用专用工具，应该怎么办？（）A、维修技师直接去工具管理员处借取B、维修技师到工具管理员处借用，并由维修技师在DSERP系统中录入C、维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在DSERP系统中录入D、维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在纸质工具借用表格上记录
对于一年内有前两款规定醉酒后驾驶机动车的行为，且被处罚两次以上的驾驶者，将面临（）A、处十五日以下拘留和暂扣六个月机动车驾驶证，并处二千元罚款B、吊销机动车驾驶证，五年内不得驾驶营运机动车C、处十五日以下拘留和暂扣三个月以上六个月以下机动车驾驶证，并处五百元以上二千元以下罚款D、处暂扣三个月机动车驾驶证，并处五百元罚款
对于装备1.8LTSI发动机的新速腾车型，更换空气滤清器滤芯，清洗壳体的保养间隔为（）A、首次20000公里或2年，之后每20000公里或2年B、首次20000公里或2年，之后每25000公里或2年C、首次30000公里或2年，之后每30000公里或2年D、首次35000公里或2年，之后每35000公里或2年
J.D.POWER通过5年的调研数据证明：相对于车主满意度低，车主满意度高可转化为（）的销量增加A、50%B、75%C、100%D、150%
服务维修进度跟进与整体满意度无关
申请汽车消费贷款的借款人除了要具备完全民事行为外，还必须具备哪些条件：（）A、具有稳定的职业和偿还贷款本息的能力，信用良好B、能够支付本办法规定限额的首期付款C、能够提供有效的抵押物或质物，或有足够代偿能力的个人或单位作为保证人D、贷款人规定的其他条件
关于预约环节下列说法正确的是：（）A、分别在维修前72小时及24小时前提醒用户B、感谢客户对经销店和服务预约C、主动提供五件套D、请客户签字确认维修项目
如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）A、我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规，就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费