当前分类： 一汽-大众服务顾问考试
问题：需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）A、知道我的车辆服务历史B、倾听我的整体服务需要C、保证我的车能修好D、提前安排好其他代步工具...
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问题：时间效率导向类型的顾客特点：（）A、对取、送车感兴趣B、服务人员说话热情C、谈论其感兴趣的话题D、维修建议对其很重要...
问题：服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）A、预计交车时间B、预计费用C、经销商基本信息（地址、电话）D、维修项目...
问题：J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）A、1B、3C、5D、10...
问题：经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（）A、增加经销商品牌知名度B、增加顾客的忠诚度C、让用户享受免费检测D、促进服务及备件的销售...
问题：下列不属于影响制动效能恒定性因素的是（）A、摩擦副的材料B、制动器的结构形式C、侧滑D、制动器的散热面积...
问题：服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）A、半小时B、一小时C、二小时D、三小时...
问题：对于保养客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）A、告知客户车内设置已基本恢复B、告知下次保养时间/里程C、为客户取下车辆五件套D、以上都不对...
问题：一汽-大众企业文化核心理念包括：（）A、愿景B、使命C、核心价值观D、企业精神E、经营方针...
问题：疑难问题技术支持流程包括哪些（）A、先反馈技术代表B、再反馈一汽大众技术服务部专家小组C、信息同步一汽-大众专家团队D、提申请《疑难故障支持申请及诊断判定表》...
问题：结算过程中以下礼仪点正确的有（）...
问题：预约成功的要素有：（）A、铃响5声之内接听电话B、接到客户预约电话3日内接待客户C、认真记录D、如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用...
问题：一汽-大众的愿景是（）A、中国最优秀的汽车合资企业B、生产世界上最好的汽车C、打造民族汽车工业品牌D、员工眼中最具吸引力的公司...
问题：下列大众公司旗下车型中，属于大众品牌推出的顶级豪华轿车的是（）A、magotanB、PhaetonC、SagitarD、polo...
问题：下列关于汽车最大爬坡度说法错误的是（）A、每百米水平距离内坡道升高距离和百米之间比值B、最大爬坡度是指轿车空载时在良好路面上的上坡能力C、电子制动力分配EBD/EBV也可以增加轿车的爬坡能力D、轿车爬坡能力反映了其低档加速能力...
问题：在集客活动环节中：（）A、常规保养不用提醒B、根据顾客类型和需求发送个性化邮件C、了解顾客接受和拒绝服务的原因D、超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了...
问题：维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次A、仅1次B、2~4次C、1~3次D、每半小时一次...
问题：J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动...
问题：重要投诉的处理时限为：（）A、1天B、3天C、5天D、8天...
问题：书面维修记录文件应保存多长时间？（）A、不用保存B、至少保存1年C、至少保存2年D、至少保存3年...
