一汽-大众服务顾问考试 - itgle

当前分类：一汽-大众服务顾问考试

问题列表

相关内容

热门问题

以下哪一项是FFB（配置-功能-好处）陈述的实例：（）A、您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的B、您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了C、您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了D、您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了，是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用
以下哪些选项可能导致发动机积碳？（）A、添加了劣质的汽油添加剂B、经常短距离行驶C、经常使用劣质的汽油D、长期怠速
1934年1月，著名汽车设计大师：（）联合34万人成立了大众汽车公司。A、戈特利布.戴姆勒B、居尼奥C、卡尔.奔驰D、波尔舍
预约可以达成的目的有：（）A、提高客单价B、提升客户满意度C、提高服务能力D、提高对业务的准备程度
通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）A、服务项目B、服务价格C、客户利益D、具体交车时间
1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（）”A、盒子鱼B、甲壳虫C、熊猫D、青蛙
顾客关怀与信息交流过程中：（）A、提供免费饮料B、提供免费食品C、提供免费娱乐设施D、提供个性化招待
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
迈腾汽油添加剂G17的价格是（）元A、37B、47C、57D、67
《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）A、维修技师B、服务顾问C、备件仓库管理员D、车间调度员
完成一次修理耗时一小时，累计维修时间如何计算？（）A、以1小时计算B、以8小时计算C、以12小时计算D、以一日计算
预约协议达成时：（）A、确定接车的服务顾问B、确认顾客联系电话C、提醒顾客带必要的文件资料D、记录客户需求
预约成功的要素有：（）A、铃响5声之内接听电话B、接到客户预约电话3日内接待客户C、认真记录D、如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用
五件套在何时取下（）A、服务顾问交车时B、维修完成后由技师取下C、服务顾问在完工确认时D、质检完成后由质检员取下
关于EA211发动机水泵驱动说法正确的是（）A、楔形皮带驱动，两年或3万公里更换B、链条驱动，无需更换C、皮带驱动，每18万公里更换D、皮带驱动，免维护
Jetta在1979年上市，在1991年被一汽大众引进中国量产。06年在中国上市的JettaA5，在国内经被称为（）A、速腾B、迈腾C、高尔夫D、宝来
以下说法正确的是（）A、维修技师可以代替质检员在终检栏签字B、对于保养项目，质检员每台车至少抽检5个项目C、对于车辆的维修项目，质检员必须全部检查D、如车辆维修完毕需要路试，可不取下车身保护罩，以免划伤车辆
重要投诉的受理时限为（）
客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）A、主动提供两个时间点B、时间尽量安排在非高峰期C、随意安排时间D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期
申请汽车消费贷款的借款人除了要具备完全民事行为外，还必须具备哪些条件：（）A、具有稳定的职业和偿还贷款本息的能力，信用良好B、能够支付本办法规定限额的首期付款C、能够提供有效的抵押物或质物，或有足够代偿能力的个人或单位作为保证人D、贷款人规定的其他条件