当前分类： 一汽-大众服务顾问考试
问题：以下对返修服务描述正确的是（）A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客，开放当日预约D、对返修情况要定期总结，不断改进...
查看答案
问题：主动预约主要有以下几个方面：（）A、根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通B、保养周期提醒C、服务站营销宣传D、激活休眠用户E、质保到期提醒...
问题：在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜...
问题：接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）A、预约客户通过预约通道B、快修客户通过快修通道C、其他客户通过服务通道D、直接在车间接待所有车辆...
问题：快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）A、电话铃响三声以内接听B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清C、3小时以内回复短信D、半小时以内回复电子邮件...
问题：服务流程的作用：（）A、明确分工B、通过流程加强与用户之间的关系C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、提高工作效率...
问题：下列大众公司旗下品牌中，不属于高级轿车品牌的是：（）A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪...
问题：接待环节要求：（）A、进行环车检查B、提供寄存服务C、进行常规检查D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接...
问题：处理投诉的原则中，我们应先处理（）A、事情B、原因C、心情D、爱情...
问题：关于三包属性的维护与修改，哪些说法是正确的？（）A、质检/交车时可以不维护B、一经维护，不可修改C、通过菜单程序授权，可以修改D、只能谁维护，谁修改...
问题：一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型...
问题：在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）A、预约B、准备工作C、维修D、质检/交车准备...
问题：1999年12月15日，上海大众：（）轿车下线，为中国中级轿车设定了标准。A、帕萨特B、凯美瑞C、雅阁D、明锐...
问题：车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在（）年A、2005B、2006C、2007D、2008...
问题：迈腾的全合成机油好处是（）A、很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥B、有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损C、明显的低温优势及高温稳定性D、全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济...
问题：在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）A、快速回应客户的询问B、专业的问候C、确定客户的关键服务/维修要求D、大致估算时间及费用...
问题：“我知道，由于在这里修车，您不方便去看您儿子的足球比赛了”这句话能够打动哪种类型的顾客：（）A、时间效率导向类型B、情感关系导向类型C、性价比导向类型D、非上述类型...
问题：关于试车（针对需要试车的项目）下列描述正确的是：（）A、太忙的时候就不用试了B、如果客户没有提出要求，不用试车C、听明白客户反映的故障就行，试车没必要D、陪同客户试车以确认完全了解问题所在...
问题：服务顾问做交车前检查的最主要目的是：（）A、确保流程执行完整B、第一时间发现问题并解决问题C、确保交车时间与预估的一致D、监督技师维修质量...
