当前分类： 一汽-大众服务顾问考试
问题：快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）A、电话铃响三声以内接听B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清C、3小时以内回复短信D、半小时以内回复电子邮件...
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问题：一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型...
问题：关于环车检查阶段，描述正确的是：（）A、使用五件套B、提供手提袋装纳顾客的物品C、提供寄存服务D、提供替代车...
问题：以下哪一项是FFB（项目-功能-好处）陈述的实例：（）...
问题：打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）A、维修/保养项目B、备件/附件渠道C、预估费用D、预计交车时间...
问题：迈腾的全合成机油好处是（）A、很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥B、有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损C、明显的低温优势及高温稳定性D、全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济...
问题：接待环节要求：（）A、进行环车检查B、提供寄存服务C、进行常规检查D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接...
问题：以下对返修服务描述正确的是（）A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客，开放当日预约D、对返修情况要定期总结，不断改进...
问题：完成委托书填写后，下列做法正确的是：（）A、老客户可以让他自己去休息室B、不用管客户，反正有电话可以联系上C、引导客户去休息室休息D、不用给客户单据反正都认识...
问题：未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？（）A、门卫B、引导员C、接待员D、洗车员...
问题：在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）A、填写预约欢迎板B、打印出预约委托书C、填写预约表D、确认备件...
问题：在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜...
问题：在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）A、快速回应客户的询问B、专业的问候C、确定客户的关键服务/维修要求D、大致估算时间及费用...
问题：下列哪些项需要客户签字？（）A、索赔委托书B、索赔结算单C、领料清单D、结算单...
问题：对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）A、确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）B、经常提及客户的名字C、确保他们知道各种服务项目，如取、送车D、说话温柔大方...
问题：忠诚客户能够给经销商带来的好处包括（）A、推荐他人B、节约成本C、免费宣传...
问题：主动预约主要有以下几个方面：（）A、根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通B、保养周期提醒C、服务站营销宣传D、激活休眠用户E、质保到期提醒...
问题：1999年12月15日，上海大众：（）轿车下线，为中国中级轿车设定了标准。A、帕萨特B、凯美瑞C、雅阁D、明锐...
问题：车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在（）年A、2005B、2006C、2007D、2008...
问题：维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）A、技术经理B、服务顾问C、服务经理D、备件经理...
