如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）A、征得客户同意后，向厂家紧急订货B、向同城其他服务站临时借调货C、用非原厂件临时替代，待备件到货后更换D、立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理
题目
如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）
- A、征得客户同意后，向厂家紧急订货
- B、向同城其他服务站临时借调货
- C、用非原厂件临时替代，待备件到货后更换
- D、立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理
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第1题：
客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
- A、维修费用
- B、备件数量
- C、维修时间
- D、工时
正确答案:D -
第2题：
制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）
- A、技师
- B、助理服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:C -
第3题：
《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:B -
第4题：
当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
- A、维修技师的专业水平
- B、专业检测设备及工具
- C、质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件
- D、备件质量可靠，但价格高
正确答案:A,B,C -
第5题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第6题：
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
- A、维修项目
- B、价格
- C、备件信息
- D、以上都对
正确答案:B -
第7题：
预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印（）
正确答案:预先拣料单 -
第8题：
预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。
正确答案:维修工单 -
第9题：
下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
- A、预先检取备件节省时间，提高车间生产力
- B、派工后立即登录维修管控看板
- C、将维修委托单递交给维修和备件主管
- D、技师必须与服务顾问当面审核委托书
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
- A、新的交车时间
- B、新增维修项目及备件
- C、客户的意见
- D、工时费用
正确答案:B,D -
第11题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第12题：
汽车的销售环节包括（）。
- A、整车销售、销售服务
- B、整车销售、销售服务、备件供应
- C、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务
- D、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈
正确答案:D -
第13题：
在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；
正确答案:交车时间 -
第14题：
准备工作环节，需要以下哪些人参与准备工作？（）
- A、服务顾问
- B、备件仓库管理员
- C、车间调度员
- D、工具管理员
- E、维修技师
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
- A、技术经理
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、备件经理
正确答案:B -
第16题：
汽车维修人员在维修过程当中发现新故障，不需要向服务顾问反应，可以直接维修更换配件等。
正确答案:错误 -
第17题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第18题：
预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）
- A、请备件管理员自行收集预先拣料单
- B、服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单
- C、服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息
- D、让维修技师转交预先拣料单
正确答案:B,C -
第19题：
服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
- A、维修项目
- B、备件价格
- C、备件库存
- D、联系方式
正确答案:A -
第20题：
预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）
- A、服务经理
- B、服务顾问
- C、备件管理员
- D、备件经理
正确答案:B -
第21题：
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。
正确答案:交车时间；总计价格 -
第22题：
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
- A、维修价格
- B、备件价格
- C、备件库存
- D、交车时间
正确答案:C -
第23题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C