如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）A、征得客户同意后，向厂家紧急订货B、向同城其他服务站临时借调货C、用非原厂件临时替代，待备件到货后更换D、立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理
题目
如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）
- A、征得客户同意后，向厂家紧急订货
- B、向同城其他服务站临时借调货
- C、用非原厂件临时替代，待备件到货后更换
- D、立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理
相似考题
更多“如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）A、征得客户同意后，向厂家紧急订货B、向同城其他服务站临时借调货C、用非原厂件临时替代，待备件到货后更换D、立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理”相关问题
-
第1题：
下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）
- A、“维修增项”可以不经过客户直接开工
- B、维修后的旧件无需向客户进行展示
- C、展现服务站的专业技术使客户安心
- D、客户不要求可以不使用“定期保养确认书”
正确答案:C -
第2题：
有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）
- A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
- B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
- C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
- D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
正确答案:D -
第3题：
若经销商向客户推荐非原装备件/附件，需明确告知原装备件/附件与非原装备件/附件的质量区别及质保区别
正确答案:正确 -
第4题：
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
正确答案:错误 -
第5题：
当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）
- A、到站内更换新备件，重新上门为用户安装
- B、到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测
- C、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测
- D、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测
正确答案:C -
第6题：
下面哪一种说法是正确的？（）
- A、客户车辆出现了发动机噪音，如果预约时做了先期诊断，就可以开始进行备件订货.
- B、维修更换下来的旧件必须还给客户
- C、预估时间可以略长
- D、不用向客户提及免费项目
正确答案:C -
第7题：
在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）
- A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；
- B、可以延长在客户处的检测时间；
- C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；
- D、可以请客户下次出现故障时送修；
正确答案:A,B,C -
第8题：
在客户网络上安装任何工具或软件都必须获得客户的书面授权。在紧急情况如客户无法联系的情况下，在客户设备上安装的临时软件必须在完成工作任务后第一时间立即删除。
正确答案:错误 -
第9题：
客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）
- A、服务站加5%利润价
- B、正常订货价
- C、备件管理费
- D、旧件运输费
正确答案:B,C,D -
第10题：
客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）
- A、保存维修纪录
- B、保存维修旧件
- C、开具服务发票
- D、提示保修规定
正确答案:B -
第11题：
服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
- A、维修项目
- B、备件价格
- C、备件库存
- D、联系方式
正确答案:A -
第12题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第13题：
客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
- A、维修费用
- B、备件数量
- C、维修时间
- D、工时
正确答案:D -
第14题：
制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）
- A、技师
- B、助理服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:C -
第15题：
维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
- A、技术经理
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、备件经理
正确答案:B -
第16题：
如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。
- A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
- B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
- C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
- D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户
正确答案:B -
第17题：
目前备件维修方面向客户提供的主要的两种返修模式（）
- A、故障件返修
- B、备件托管
- C、备件租凭
- D、备件更换
正确答案:A,D -
第18题：
如果在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）
- A、主动建议，告知客户需带回服务站维修
- B、可以延长在客户处的检测时间
- C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系
- D、可以请客户下次出现故障时送修；
正确答案:A,B,C -
第19题：
遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）
- A、将实际情况告知客户，争取得到客户谅解
- B、询问其他经销商对零件进行调配
- C、跟踪零部件订货情况
- D、寻找代用旧件
- E、零部件到货及时通知
正确答案:D -
第20题：
汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）
- A、整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
- B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
- C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
- D、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
正确答案:A -
第21题：
零部件维修服务中准予更换总成件的条件是（）
- A、修复费用高于总成件费用的
- B、客户强烈要求
- C、市场急需，经客户服务部同意的
- D、服务站不会维修零部件
正确答案:A,C -
第22题：
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
- A、维修项目
- B、价格
- C、备件信息
- D、以上都对
正确答案:B -
第23题：
下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
- A、必须向客户详细简介需要更换的配件
- B、与备件确认维修所需备件的库存情况
- C、无需向客户展示环节结果请客户确认
- D、请客户自行到休息区等候维修完毕
正确答案:B,D