欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）A、快速表示欢迎B、面带微笑C、快速告知服务的流程D、不要让我等待太久

题目

欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）

  • A、快速表示欢迎
  • B、面带微笑
  • C、快速告知服务的流程
  • D、不要让我等待太久
相似考题

1.欢迎辞的内容一般包括( )。A、欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快B、欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快C、欢迎语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快D、欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望

2.客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

3.在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）A、安排与客户熟悉的服务顾问B、及时告知在进行的优惠活动C、常称呼客户的名字D、预约客户在欢迎板上显示其名字

4.对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）A、表示友好欢迎，让客户多说B、挖掘客户的理性需求C、不拘细节、快速通过D、处理不确定因素，关注感性诉求

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）A、快速表示欢迎B、面带微笑C、快速告知服务的流程D、不要让我等待太久”相关问题

  • 第1题：

    欢迎阶段，门卫要做到的是：（）

    • A、客户开车至门口时敬礼
    • B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候
    • C、引导客户停车
    • D、通过耳麦告知服务顾问客户已到

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说："他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"你认为这位经理的观点正确吗？为什么？


    正确答案: 这位经理的观点不正确。
    （1）要受客户欢迎，就要提供他们"想要的"服务，而不是"我认为他应该需要的服务"，因为客户的认知决定客户的行为，只有提供客户"想要的"的服务，客户才是需要的，才会欢迎这样的服务，而这位经理认为"应该需要的"服务，并不一定就是客户所"想要的"服务。
    （2）站在客户的角度来思考问题，是搞好客户服务中心管理的一条基本准则。

  • 第3题：

    以下哪步属于初检流程（）

    • A、主动告知等待时间
    • B、起立欢迎举手示意
    • C、提醒数据备份
    • D、整机保护袋

    正确答案:C

  • 第4题：

    根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。

    • A、欢迎客户
    • B、为客户提供休息等待的空间
    • C、受理客户咨询投诉
    • D、帮助、引导客户

    正确答案:B

  • 第5题：

    恭送客户服务用语“（）”

    • A、慢走，欢迎下次光临
    • B、请慢走，再见
    • C、再见，欢迎下次光临
    • D、请慢走，欢迎下次光临

    正确答案:D

  • 第6题：

    为“你欢迎我不欢迎”加上标点后，表意不明确的一项是（）。

    • A、你欢迎，我不欢迎。
    • B、你欢迎我？不欢迎。
    • C、你欢迎我不？欢迎。
    • D、你欢迎我，不欢迎。

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户满意的服务流程不包括（）。

    • A、欢迎客户
    • B、探寻需求
    • C、提出建议
    • D、制定计划
    • E、业务办理
    • F、确认满意

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户服务人员常用的欢迎语包括哪些？欢迎语的使用范围包括哪些？


    正确答案: 欢迎、欢迎光临、欢迎你的到来、见到您很高兴、恭候光临等。
    使用范围：
    （1）客户光临自己的岗位时；
    （2）客户再次光临时；
    （3）客户表示提意见或建议时；
    （4）上级领导来检查工作时

  • 第9题：

    单选题
    商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
    A

    “慢走”

    B

    “欢迎下次光临”

    C

    “再见”

    D

    “再见，慢走，欢迎下次光临”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
    A

    理解客户和帮助客户

    B

    欢迎客户和帮助客户

    C

    欢迎客户和理解客户

    D

    分析客户和理解客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为“你欢迎我不欢迎”加上标点后，表意不明确的一项是（）。
    A

    你欢迎，我不欢迎。

    B

    你欢迎我？不欢迎。

    C

    你欢迎我不？欢迎。

    D

    你欢迎我，不欢迎。


    正确答案： A
    解析： D项有歧义。

  • 第12题：

    判断题
    旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）

    • A、常称呼客户的名字
    • B、找话题与客户闲聊
    • C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求
    • D、让客户感到我们给他服务的快速及时

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    以下中哪个不是等待环节的关键点（）

    • A、主动告知等待时间
    • B、主动关怀客户
    • C、起立欢迎举手示意
    • D、主动迎接、引导

    正确答案:D

  • 第15题：

    厅堂业务办理中，客户的主要诉求是：别让我等待，快速办理业务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    商业服务人员在顾客离柜时应说（）.

    • A、“慢走”
    • B、“欢迎下次光临”
    • C、“再见”
    • D、“再见，慢走，欢迎下次光临”

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。

    • A、理解客户和帮助客户
    • B、欢迎客户和帮助客户
    • C、欢迎客户和理解客户
    • D、分析客户和理解客户

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。
    A

    管理客户期望

    B

    在服务结束时检查客户对服务是否满意

    C

    同客户建立关系

    D

    向客户表示感谢


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    欢迎词的内容一般包括（）
    A

    欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快

    B

    欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快

    C

    欢迎语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快

    D

    欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    恭送客户服务用语“（）”
    A

    慢走，欢迎下次光临

    B

    请慢走，再见

    C

    再见，欢迎下次光临

    D

    请慢走，欢迎下次光临


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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