客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
题目
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
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第1题：
在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
正确答案:错误 -
第2题：
结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。
正确答案:结算台结账 -
第3题：
启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
- A、事故车客户未预约进店
- B、进厂量突增
- C、客户排队等候
- D、服务顾问及检查通道不足
正确答案:B,C,D -
第4题：
欢迎中应该使客户产生的感觉：（）
- A、服务顾问的问候是真诚的
- B、这家店做事为顾客着想
- C、感觉很正规专业
- D、到这里来是个正确选择
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）
正确答案:错误 -
第6题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B -
第7题：
在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。
正确答案:交车车间 -
第8题：
在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
正确答案:联系电话、救援电话 -
第9题：
客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。
正确答案:维修工单、出库单；结算清单 -
第10题：
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
- A、只有服务顾问A是正确的
- B、只有服务顾问B是正确的
- C、服务顾问A和B都正确
- D、服务顾问A和B都不正确
正确答案:C -
第11题：
改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。
- A、预约率
- B、接待速度
- C、服务顾问快速响应率
- D、预约成功率
正确答案:A -
第12题：
与客户的最初阶段，不是销售，而是应该让客户拥有的感知（）、（）、（）。
- A、对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
- B、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知
- C、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
- D、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
正确答案:D -
第13题：
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
- A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
- B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
- C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
- D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
正确答案:B -
第14题：
应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
正确答案:协调分担技师非技术工作 -
第15题：
准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第16题：
在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。
正确答案:错误 -
第17题：
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、为客户清洗车辆
- D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
正确答案:C -
第18题：
在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
正确答案:错误 -
第19题：
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
- A、服务助理
- B、客服专员
- C、服务顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第20题：
下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
- A、将客户引见给客休室的客户关系部人员
- B、提供交通信息
- C、主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
- D、欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
正确答案:D -
第21题：
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
正确答案:完工时间 -
第22题：
客休关怀流程的执行标准包括（）
- A、a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
- B、b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
- C、c）提供交通信息
- D、d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
- A、进店量分析表
- B、维修控工版
- C、预约欢迎板
- D、客户管理系统
正确答案:A