以下对返修服务描述正确的是（）A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客，开放当日预约D、对返修情况要定期总结，不断改进

题目

以下对返修服务描述正确的是（）

  • A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务
  • B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样
  • C、对于返修顾客，开放当日预约
  • D、对返修情况要定期总结，不断改进
相似考题

1.对于投诉应填写( )A.维修工单B.投诉处理表C.预约单D.返修单

2.顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）A、1次B、2次C、3次D、4次

3.返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车A、技术专家B、车间主管C、前台主管D、售后经理

4.品质控制流程中，返修流程步骤包括( )A.开据返修工单B.找出原因,解决问题C.确定责任D.开会总结、处理,填写返修登记表

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  • 第1题：

    品质控制流程中，返修流程步骤包括（）

    • A、开据返修工单
    • B、找出原因，解决问题
    • C、确定责任
    • D、开会总结、处理，填写返修登记表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）

    • A、优先处理
    • B、免费取送车
    • C、最好由服务经理交车
    • D、必须免费换油

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

    • A、了解顾客车辆维修历史
    • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
    • C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
    • D、告知顾客维修时间及费用

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）

    • A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
    • B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
    • C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间
    • D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    检验员抽查发现不合格品的机组，机组人员应停机处理，对不合格品进行（）。严禁机组人员进行边开机边处理不合格品的双重操作。

    • A、隔离追踪、复检、返修、处理
    • B、隔离追踪、返修、复检、处理
    • C、复检、隔离追踪、返修、处理
    • D、复检、处理、隔离追踪、返修

    正确答案:A

  • 第6题：

    使用或返修不合格品应（）。

    • A、向顾客提出让步申请；
    • B、依照质量计划程序重新检验；
    • C、提出纠正措施；
    • D、按照顾客抱怨进行处理。

    正确答案:A

  • 第7题：

    热处理后进行的焊缝返修，返修后应再做热处理。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    机动车维修返修与质量事故鉴定后必须填写（）。

    • A、报修单
    • B、返修与事故记录单
    • C、返修作业单

    正确答案:B

  • 第9题：

    当检车员检到返修回来的车时，应该（）。

    • A、只对返修的缺陷进行复检
    • B、对返修的缺陷进行复检，并减少该车检车时间
    • C、对返修的缺陷进行复检，并认真检查该车的其他项目
    • D、直接打合格证，交车

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    产品在以下哪个环节的返修的费用是最高的（）。
    A

    合格的产品

    B

    不合格在车间返修

    C

    不合格在整车厂返修

    D

    不合格在用户服务站返修


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。
    A

    车辆信息

    B

    故障现象

    C

    时间

    D

    返修的原因


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    机动车维修返修与质量事故鉴定后必须填写（）。
    A

    报修单

    B

    返修与事故记录单

    C

    返修作业单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于投诉应填写（）

    • A、维修工单
    • B、投诉处理表
    • C、预约单
    • D、返修单

    正确答案:B

  • 第14题：

    对于返修车辆：（）

    • A、优先处理
    • B、如果可能免费取送车
    • C、必须免费本次维修
    • D、必须免费换油

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    焊缝返修记录包括返修部位、返修要求、返修次数等。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）

    • A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
    • B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
    • C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
    • D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    以下对返修类型的工序计划单描述正确的是（）

    • A、返修类型的工序计划单只能关联返修类型的移转单生成
    • B、返修类型的工序计划单不能生成移转单
    • C、K3不处理返修工序业务
    • D、以上选项都不正确

    正确答案:A

  • 第18题：

    为保证快速解决车辆返修问题，可以不必按机动车维修返修与质量事故鉴定与处理的基本程序操作。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    要求焊后热处理的压力容器，应在热处理前焊接返修；如在热处理后进行焊接返修，返修后应再做热处理（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    返修流程中，开据返修工单时（）

    • A、终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
    • B、终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
    • C、客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
    • D、客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    以下对返修类型的工序计划单描述正确的是（）
    A

    返修类型的工序计划单只能关联返修类型的移转单生成

    B

    返修类型的工序计划单不能生成移转单

    C

    K3不处理返修工序业务

    D

    以上选项都不正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    要求焊后热处理的压力容器，应在热处理前焊接返修；如在热处理后进行焊接返修，返修后应再做热处理（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为保证快速解决车辆返修问题，可以不必按机动车维修返修与质量事故鉴定与处理的基本程序操作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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