为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处

题目

为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）

  • A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐
  • B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足
  • C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力
  • D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
相似考题

1.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。()此题为判断题(对，错)。

2.既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低,因此维护老顾客比开发新顾客重要,该说法()。此题为判断题(对，错)。

3.从企业的实际营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更多的代价。()此题为判断题(对，错)。

4.挽留老顾客比获得新顾客的成本要低。()

更多“为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处”相关问题

  • 第1题：

    下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。

    A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高
    B.顾客关系管理是一种长期的经营手段
    C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
    D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的


    答案：A
    解析：
    A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业 的价值。

  • 第2题：

    与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）

    • A、直接顾客
    • B、忠诚顾客
    • C、最终顾客
    • D、老顾客

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

    • A、提供有用信息
    • B、直复营销
    • C、留住老顾客
    • D、顾客参与

    正确答案:C

  • 第5题：

    顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    差异化战略与服务的优势（）

    • A、维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低
    • B、利用简易的设施和低成本的展台
    • C、老顾客可以成为企业最有效的推销员
    • D、老顾客代表着许多潜在的营销机会

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    比起获得新顾客而言，维持老顾客，需要花费更多的费用和精力。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断： 对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客（　）

    • A、更重要
    • B、并不重要
    • C、差不多
    • D、无法确定

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断： 对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客（　）
    A

    更重要

    B

    并不重要

    C

    差不多

    D

    无法确定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
    A

    提供有用信息

    B

    直复营销

    C

    留住老顾客

    D

    顾客参与


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。

    A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客


    答案：B
    解析：
    反映顾客忠诚有三个标志，即:①顾客自己是回头客；②说服亲属、朋友购买;③能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。

  • 第14题：

    建立顾客档案的目的是为了（）。

    • A、留住老顾客，联系新顾客
    • B、讨客户喜欢
    • C、与顾客保持长期的联系
    • D、防止顾客抱怨

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    朋友老肖极力向我和其他同事推荐DELL牌电脑笔记本，他这种行为属于（）

    • A、顾客满意
    • B、顾客忠诚
    • C、顾客参与
    • D、主动性顾客

    正确答案:B

  • 第18题：

    加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。

    • A、集团用户
    • B、新顾客
    • C、老顾客
    • D、大货司机

    正确答案:C

  • 第19题：

    维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（　　）。
    A

    直接顾客

    B

    忠诚顾客

    C

    最终顾客

    D

    老顾客


    正确答案： B
    解析： 反映顾客忠诚有三个标志，即:①顾客自己是回头客；②说服亲属、朋友购买；③能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。

  • 第21题：

    多选题
    差异化战略与服务的优势（）
    A

    维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低

    B

    利用简易的设施和低成本的展台

    C

    老顾客可以成为企业最有效的推销员

    D

    老顾客代表着许多潜在的营销机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 通过老顾客相信顾客推荐企业产品。

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