重要投诉的处理时限为：（）A、1天B、3天C、5天D、8天

题目

重要投诉的处理时限为：（）

  • A、1天
  • B、3天
  • C、5天
  • D、8天
相似考题

1.售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。A.24；48B.24；72C.12；48D.48；72

2.普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A、3个工作日；24小时.B、5个工作日；24小时.C、7个工作日；24小时.D、7个工作日；48小时.

3.升级投诉的处理时限为：（）A、1天B、3天C、5天D、8天

4.在处理投诉时，( )是至关重要的。A:熟悉主要工作内容B:沉着冷静处理投诉C:把握好时间尺度D:接诉人员拥有处理投诉的权利

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  • 第1题：

    重要投诉的受理时限为（）

    • A、4小时内
    • B、8小时内
    • C、24小时内
    • D、48小时内

    正确答案:A

  • 第2题：

    普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。


    正确答案:24

  • 第3题：

    《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:即时；24

  • 第5题：

    复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时


    正确答案:24；48

  • 第6题：

    全球通客户的咨询投诉处理解决时限为（）。


    正确答案:24小时以内

  • 第7题：

    省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）

    • A、投诉处理结束3日内进行
    • B、投诉处理结束5日内进行
    • C、投诉处理结束7日内进行
    • D、投诉处理结束15日内进行

    正确答案:C

  • 第8题：

    投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。


    正确答案:≤2；7

  • 第9题：

    对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。

    • A、投诉意向
    • B、投诉性质
    • C、投诉反映
    • D、投诉态度

    正确答案:B

  • 第10题：

    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。
    A

    3个工作日；24小时.

    B

    5个工作日；24小时.

    C

    7个工作日；24小时.

    D

    7个工作日；48小时.


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    7月份空调投诉的处理时限为（）。


    正确答案:24小时

  • 第14题：

    实验室应保存（）的记录。

    • A、所有申诉和投诉及处理结果
    • B、重要申诉及处理结果
    • C、重要投诉及处理结果
    • D、所有处理结果

    正确答案:A

  • 第15题：

    投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:48；72

  • 第16题：

    处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

    • A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
    • B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
    • C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
    • D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
    • E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。


    正确答案:1；派发工单

  • 第18题：

    全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：12小时以内（从客户提出问题起算）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）

    • A、≤1个小时
    • B、≤2个小时
    • C、≤3个小时
    • D、≤4个小时

    正确答案:B

  • 第20题：

    家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。


    正确答案:0.5；8

  • 第21题：

    售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。

    • A、24；48
    • B、24；72
    • C、12；48
    • D、48；72

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。
    A

    投诉意向

    B

    投诉性质

    C

    投诉反映

    D

    投诉态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
    A

    24；48

    B

    24；72

    C

    12；48

    D

    48；72


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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