升级投诉的处理时限为：（）A、1天B、3天C、5天D、8天

题目

升级投诉的处理时限为：（）

  • A、1天
  • B、3天
  • C、5天
  • D、8天
相似考题

1.处理升级投诉的技巧()。A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受

2.售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。A.24；48B.24；72C.12；48D.48；72

3.紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉

4.投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。判断对错

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  • 第1题：

    客户投诉211送货未能送达，如何处理（）

    • A、安抚告知客户耐心等待会尽快安排，可以申请补偿
    • B、客户投诉强烈升级主管
    • C、升级lv2
    • D、升级投诉

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    投诉处理流程一般分为（）

    • A、正常投诉处理流程
    • B、升级投诉处理流程
    • C、投诉外部评审流程
    • D、答复投诉流程

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）

    • A、升级LV2
    • B、升级投诉
    • C、升级主管处理
    • D、告知正常实效

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户反映京东登陆密码忘记，如何处理？（）

    • A、建议用户通过邮箱找回密码
    • B、升级到投诉组
    • C、升级到主管处理
    • D、升级到外呼组

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）

    • A、重大投诉
    • B、升级投诉
    • C、批量投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）

    • A、投诉处理结束3日内进行
    • B、投诉处理结束5日内进行
    • C、投诉处理结束7日内进行
    • D、投诉处理结束15日内进行

    正确答案:C

  • 第9题：

    家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。


    正确答案:0.5；8

  • 第10题：

    网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    判断题
    网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）
    A

    重大投诉

    B

    升级投诉

    C

    批量投诉

    D

    重复投诉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    升级投诉的受理时限为（）

    • A、4小时内
    • B、8小时内
    • C、24小时内
    • D、48小时内

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）

    • A、告知正常时效，建议耐心等待
    • B、升级lv2
    • C、客户投诉极其强烈，升级主管安抚
    • D、直接升级投诉

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）

    • A、升级LV2
    • B、升级投诉
    • C、升级主管处理
    • D、告知无法处理

    正确答案:A

  • 第16题：

    在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）

    • A、客户来访
    • B、案件拖延
    • C、客户反悔
    • D、投诉升级

    正确答案:D

  • 第17题：

    投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    重复投诉用户+首次投诉，应该（）

    • A、常规处理
    • B、常规升级处理
    • C、升级处理
    • D、重点关注，随时升级处理

    正确答案:A

  • 第19题：

    处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

    • A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
    • B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
    • C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
    • D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
    • E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。


    正确答案:≤2；7

  • 第21题：

    售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。

    • A、24；48
    • B、24；72
    • C、12；48
    • D、48；72

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
    A

    客户来访

    B

    案件拖延

    C

    客户反悔

    D

    投诉升级


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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