服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）A、半小时B、一小时C、二小时D、三小时
题目
服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）
- A、半小时
- B、一小时
- C、二小时
- D、三小时
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第1题：
服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）
- A、只有服务顾问A是正确的
- B、只有服务顾问B是正确的
- C、服务顾问A和B都正确
- D、服务顾问A和B都不正确
正确答案:C -
第2题：
公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）
- A、鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
- B、为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
- C、与维修技师单独谈话
- D、立即向服务站站长报告
正确答案:A -
第3题：
维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
- A、技术经理
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、备件经理
正确答案:B -
第4题：
车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通：（）
- A、维修技工
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、质量经理
正确答案:B -
第5题：
对理财顾问服务的理解不恰当的是（）
- A、在了解客户的财务状况之后，所给出的投资建议会更适合客户个人的情况
- B、财务规划是理财顾问服务的核心内容
- C、为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品
- D、分析客户财务状况是财务分析的关键
正确答案:B,C -
第6题：
（）是汽车服务企业从事各项技术服务活动的技术依据和技术保证，使汽车服务企业服务质量的保证，是企业的生命源泉。
- A、计量管理
- B、维修档案
- C、技术档案
- D、计量档案
正确答案:C -
第7题：
普通场合的谈话，一般最长不能超过多长时间（）。
- A、十分钟
- B、半小时
- C、一小时
- D、三小时
正确答案:C -
第8题：
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
- A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
- B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
- C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
- D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
- E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
正确答案:D -
第9题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第10题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第11题：
发动机滑油箱油量检查和勤务应在发动机停车后多长时间内进行？（）
- A、一小时
- B、两小时
- C、三小时
- D、半小时
正确答案:B -
第12题：
多选题对理财顾问服务的理解不恰当的是（）A在了解客户的财务状况之后，所给出的投资建议会更适合客户个人的情况
B财务规划是理财顾问服务的核心内容
C为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品
D分析客户财务状况是财务分析的关键
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）
- A、接待顾客，减少用户抱怨
- B、保证用户信息收集的准确完整
- C、了解每一位用户的性格特点
- D、服务顾问对回访成功率没有帮助
正确答案:B -
第14题：
在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
正确答案:备件库存 -
第15题：
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）
- A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
- B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
- C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
- D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可
正确答案:B -
第16题：
最优先影响售后服务满意度的因子是（）
- A、维修/保养服务质量
- B、服务启用
- C、服务顾问
- D、提车过程
正确答案:A -
第17题：
您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）
- A、预约顾客
- B、VIP顾客
- C、熟悉顾客
- D、索赔维修顾客
- E、故障维修顾客
正确答案:A -
第18题：
汽车维修质量是指（）
- A、维修产品质量
- B、维修服务质量
- C、维修产品质量和维修服务质量
正确答案:C -
第19题：
服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）
- A、建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
- B、学会微笑，掌握服务礼仪
- C、掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
- D、学会认真倾听顾客的诉求
- E、掌握各种工作流程和工作技巧
正确答案:A -
第20题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第21题：
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
- A、经销商设施
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D -
第22题：
维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次
- A、仅1次
- B、2~4次
- C、1~3次
- D、每半小时一次
正确答案:C -
第23题：
单选题汽车维修质量是指（）。A维修技术质量
B维修服务质量
C维修技术质量和服务质量
正确答案： C解析： 暂无解析