优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）A、传递客户服务需求B、保证企业利益不受损失C、向客户展示服务

题目

优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）

  • A、传递客户服务需求
  • B、保证企业利益不受损失
  • C、向客户展示服务
相似考题

1.在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率

2.在客户服务中,财产保险公司应客户要求,搜集中长期气象、灾害预报及实时的 天气预 报信息,协助客户做好放在防御工作的服务内容属于()A、重点服务B、特殊服务C、售前服务D、售中服务

3.在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于( )。A．重点服务B．特殊服务C．售前服务D．售中服务

4.在财产保险中，保险公司应客户要求提供气象信息，以帮助客户做好防灾防损工作，这种服务是()A、重点服务B、特殊服务C、售前服务D、售中服务

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  • 第1题：

    服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

    • A、倾听客户的要求；
    • B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
    • C、交接用户车辆上物品；
    • D、给客户进行维修项目及时间的说明并

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    做好客户关系管理首先建立（）

    • A、完整的客户的档案
    • B、客户的信任
    • C、服务顾问的信任

    正确答案:A

  • 第3题：

    新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

    • A、技术主管
    • B、服务经理
    • C、服务顾问
    • D、DCRC经理
    • E、销售经理

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    不属于销售经理客户管理工作的（）

    • A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
    • B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
    • C、负责售后服务的日常维护工作
    • D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”

    正确答案:C

  • 第5题：

    如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）

    • A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
    • B、服务顾问要更改预计交车时间
    • C、服务顾问要征得客户同意签字
    • D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
    • E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

    正确答案:D

  • 第6题：

    在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象．灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于（）。

    • A、重点服务
    • B、特殊服务
    • C、售前服务
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务顾问通过中级认证后称为（）

    • A、精英服务顾问
    • B、认证服务顾问
    • C、优秀服务顾问
    • D、金牌服务顾问

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

    • A、只有服务顾问A是正确的
    • B、只有服务顾问B是正确的
    • C、服务顾问A和B都正确
    • D、服务顾问A和B都不正确

    正确答案:C

  • 第9题：

    维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）

    • A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
    • B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
    • C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
    • D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修

    正确答案:B

  • 第10题：

    以下哪项服务为私行客户专属服务（）

    • A、机场贵宾服务
    • B、健康医疗服务
    • C、海外教育管家
    • D、贵宾专属理财顾问

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象．灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好防灾防御工作的服务内容属于（）
    A

    重点服务

    B

    特殊服务

    C

    售前服务

    D

    售中服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪项服务为私行客户专属服务（）
    A

    机场贵宾服务

    B

    健康医疗服务

    C

    海外教育管家

    D

    贵宾专属理财顾问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）

    • A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
    • B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
    • C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
    • D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

    正确答案:B

  • 第14题：

    DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

    • A、那是他们的工作
    • B、继续接其它的服务
    • C、收集客户相关数据，协助处理
    • D、去找服务经理帮忙
    • E、指导DCRC人员的工作

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）

    • A、服务失败信息收集
    • B、找出服务失败的根源
    • C、对服务补救信息向客户进行反馈
    • D、汇报上级公司

    正确答案:D

  • 第16题：

    销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、为客户清洗车辆
    • D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

    正确答案:C

  • 第17题：

    在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.

    • A、严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息
    • B、严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息
    • C、严禁建立客户销售档案
    • D、以上都对

    正确答案:A

  • 第18题：

    在客户服务中，财产保险公司应客户要求收集长期气象、灾害预报及适时的天气预报信息协助客户做好灾害预防工作的服务内容属于（）。

    • A、重点服务
    • B、特殊服务
    • C、售前服务
    • D、售中服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务顾问通过高级认证后称为（）

    • A、精英服务顾问
    • B、认证服务顾问
    • C、优秀服务顾问
    • D、金牌服务顾问

    正确答案:D

  • 第20题：

    在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。


    正确答案:保养里程

  • 第21题：

    当客户参加跨境投资移民税务筹划主题讲座后，财富顾问应该与客户沟通介绍哪项农业银行金融服务（）。

    • A、上市公司股东服务
    • B、跨境金融服务
    • C、专享信贷
    • D、理财产品

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    在客户服务中，财产保险公司应客户要求收集长期气象、灾害预报及适时的天气预报信息协助客户做好灾害预防工作的服务内容属于（）。
    A

    重点服务

    B

    特殊服务

    C

    售前服务

    D

    售中服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.
    A

    严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息

    B

    严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息

    C

    严禁建立客户销售档案

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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