跟踪服务中，客户有哪些需求（）A、有人关注感受和建议B、回访人员专业又热情C、回访内容简短精炼D、反映的问题及时处理
题目
跟踪服务中，客户有哪些需求（）
- A、有人关注感受和建议
- B、回访人员专业又热情
- C、回访内容简短精炼
- D、反映的问题及时处理
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）
- A、近期会有新契约电话回访
- B、回访来电号码
- C、回访需要客户核对身份信息
- D、回访问题大致内容
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）
- A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
- B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
- C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
- D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
对电话回访描述正确的是（）。
- A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
- B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
- C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
- D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
- E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
咨询服务中的回访需要注意哪些问题（）
- A、回访是执行决定中必不可少的一部分
- B、支持服务对象决定的执行并非在做出决定时已经结束，而要在对象做出决定后继续给予支持
- C、回访可能有不同的原因，需要了解服务对象回访的原因和满足服务对象新的需求。
- D、不能忽视服务对象关注的问题和副反应，应该以积极的态度认真对待。
- E、在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其它服务机构
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）
- A、客户确认最佳的回访时间
- B、确定回访方式和受访人员
- C、请求在方便的时候登门拜访
- D、请求客户介绍新客户
正确答案:C -
第6题：
维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）
- A、维修/保养之后的车辆状况
- B、对本次服务的感受
- C、提醒再次保养的时间
- D、预约下次保养的时间
正确答案:D -
第7题：
宽带服务流程是（）。
- A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
- B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
- C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
- D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
正确答案:C -
第8题：
回访制度应当包括如下哪些内容（）
- A、回访的时间
- B、回访方式
- C、回访内容
- D、问题件的处理
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
回访流程的目的包括（）
- A、让客户感受到我们的持续关注与重视
- B、客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
- C、来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
- D、有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
单选题客户回访的技巧中不包括（）。A注重客户细分工作
B明确客户需求
C确定合适的客户回访方式
D利用客户回访进行商品推销
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题宽带服务流程是（）。A服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
B服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
C用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
D用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列对回访的目的描述不正确的一项是（）。A通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态
B在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访
C了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务
D回访是公司领导的事，与员工无关
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）
- A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
- B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
- C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
- D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。
正确答案:A,B -
第14题：
物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
正确答案:正确 -
第15题：
交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？（）
- A、回访时间是否能在有空闲时间
- B、试乘试驾
- C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善
- D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助
正确答案:A,C,D -
第16题：
客户回访的技巧中不包括（）。
- A、注重客户细分工作
- B、明确客户需求
- C、确定合适的客户回访方式
- D、利用客户回访进行商品推销
正确答案:D -
第17题：
简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？
正确答案: 用户回访跟踪服务给企业带来的好处在于：
一是通过回访，可以及时向消费者传递产品的相关信息，帮助消费者正确地使用、维护和保养商品，延长商品的寿命周期。
二是可以解决消费者在使用过程遇到的问题，为消费者带来便利。
三是向及时消费者收集产品的相关信息，为企业的经营决策服务。
四是可以取得客户的信任，巩固老市场，并通过老客户的宣传，发展新客户，开拓新市场。 -
第18题：
客户回访的方式有哪些（）。
- A、IT支撑系统自动语音回访
- B、短信回访
- C、问卷回访
- D、人工回访
正确答案:A,B,D -
第19题：
客户回访检查主要应考察的内容有（）
- A、业务范围和条件
- B、回访记录和回访频率
- C、回访比例
- D、以上都不是
正确答案:A,B,C -
第20题：
客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）
- A、对修车用户进行100%电话回访
- B、建立服务回访档案
- C、及时协调解决用户反馈的问题
- D、对不达标的服务站提出考核意见
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
客户服务的售后服务主要内容有（）。
- A、送货上门
- B、安装服务
- C、开通业务电话
- D、包装服务
- E、电话回访和人员回访
正确答案:A,B,D,E -
第22题：
多选题以下哪些是客户跟踪营销服务的内容（）.A建立定期回访制定
B征求客户的意见和建议
C组织人员走访调查
D了解客户需求
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析