协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

题目
协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。

A.客户回访和售后服务

B.售后服务和理赔服务

C.客户回访和跟踪服务

D.招募活动

相似考题

1.高度重视保险理赔工作,努力提高的是( )。A.招募活动质量B.客户回访质量C.理赔服务质量D.业务活动质量

2.保险销售、理赔和客户服务人员应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。( )A.应根据保险市场变化和客户需求及时调整保险费率。B.应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。C.应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。D.应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。

3.保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，( )客户进行客观、公正、及时理赔。A.全权代办B.协助C.不准协助D.先垫付资金后，才能全权代办

4.以下属于健康保险售后服务范畴的是()。A、协助客户进行风险规划，为客户量身设计保险计划B、协助投保人填写保单C、客户回访D、为客户办理自动交费手续

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  • 第1题：

    以下()业务属于11185电话回访业务。

    A.客户满意度调查

    B.投诉建议

    C.售后服务调查

    D.电话转接


    正确答案：AC

  • 第2题：

    以下关于客户回访的描述中，错误的是()。

    A、客户回访可以只针对新单销售

    B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

    C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

    D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施


    参考答案：A

  • 第3题：

    基金售后服务不包括( )。

    A.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径

    B.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务

    C.提醒客户及时核对交易确认

    D.基金公司、基金产品发动变化时及时通知客户


    答案：B
    解析：售后服务主要包括：①提醒客户及时核对交易确认;②向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径;③定期提供产品净值信息;④基金公司、基金产品发动变化时及时通知客户。

  • 第4题：

    团体保险客户服务的内涵可以归纳为：( )①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务

    A.①②③④

    B.①②③

    C.②③④

    D.①③④


    参考答案：D

  • 第5题：

    下列不属于基金售后服务的是（ ）。

    A.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务
    B.提醒客户及时核对交易确认
    C.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径
    D.定期提供产品净值信息

    答案：A
    解析：
    售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等办法和路径；进行相关信息披露;基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户；定期进行投资者问访。

  • 第6题：

    (2016年)基金售后服务不包括（）。

    A.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径
    B.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务
    C.提醒客户及时核对交易确认
    D.基金公司、基金产品发生变化时及时通知客户

    答案：B
    解析：
    售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等办法和路径；进行相关信息披露；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户；定期进行投资者回访。

  • 第7题：

    对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

    • A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
    • B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    一般而言，于售后服务业务中，请问下列哪几项工作内容是属于客户服务部的工作？（）

    • A、开发新客户
    • B、产品信息的传达
    • C、预约联系
    • D、跟踪回访
    • E、满意度调查分析

    正确答案:C,D,E

  • 第9题：

    理赔对客户而言，是行使合同权利、检验保险公司售后服务的体现。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第11题：

    为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

    • A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
    • B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
    • C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
    • D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
    A

    售后服务

    B

    客户回访

    C

    售前服务

    D

    电话咨询


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。

    A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈

    B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作

    C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求

    D、进行客户对公司满意度调查


    参考答案：C

  • 第14题：

    提醒客户及时核对交易确认属于( )。

    A.基金客户售前服务

    B.基金客户售中服务

    C.基金客户售后服务

    D.基金客户理财服务


    正确答案：C

  • 第15题：

    以下不属于客户服务售后服务的是()。

    A.客户跟踪服务

    B.产品或服务设计

    C.产品使用说明

    D.产品使用培训


    正确答案：B

  • 第16题：

    保险代理从业人员的执业过程包括( )。

    A.展业、售后服务和代收付款三个阶段

    B.展业、保全、理赔和代收付款四个阶段

    C.展业、保全服务和理赔服务三个阶段

    D.保全服务、理赔服务和售后服务三个阶段


    参考答案：A

  • 第17题：

    基金销售售后服务不涉及的内容有（ ）。

    A.提醒客户及时核对交易确认
    B.向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径、办法
    C.在基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户
    D.协助客户完成风险承受能力测试并细致揭示测试结果

    答案：D
    解析：
    协助客户完成风险承受能力测试并细致揭示测试结果是售中服务的内容。

  • 第18题：

    （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。

    • A、售后服务
    • B、客户回访
    • C、售前服务
    • D、电话咨询

    正确答案:B

  • 第19题：

    一个月客户回访目的不包括（）

    • A、维护客户关系
    • B、要求客户及时分期回款
    • C、宣传售后服务，实施首保提醒
    • D、车辆使用情况调查

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

    • A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
    • B、完善客户投诉处理工作
    • C、加强回访督查工作
    • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    理赔对客户而言，具体的体现为（）和（）。

    • A、行使合同权利
    • B、履行保险合同
    • C、兑现服务承诺
    • D、检验保险公司售后服务

    正确答案:A,D

  • 第22题：

    客户服务的售后服务主要内容有（）。

    • A、送货上门
    • B、安装服务
    • C、开通业务电话
    • D、包装服务
    • E、电话回访和人员回访

    正确答案:A,B,D,E

  • 第23题：

    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）

    • A、确认客户开户手续是否规范
    • B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为
    • C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动
    • D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动

    正确答案:A,B,C

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