预约中应该满足的客户期望有：（）A、尽快接听电话B、在电话里热情友好地问候C、询问与我的服务需要有关的详细问题D、兑现预约中的承诺
题目
预约中应该满足的客户期望有：（）
- A、尽快接听电话
- B、在电话里热情友好地问候
- C、询问与我的服务需要有关的详细问题
- D、兑现预约中的承诺
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参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
- A、感谢客户的预约
- B、预估费用并向客户解释
- C、立即准备派工及领取配件
- D、再次确认客户需求与预约维修时间
正确答案:A,B,D -
第2题：
专业而热情的问候应该是“对不起，您预约的美容师不在。”（）
正确答案:错误 -
第3题：
需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
- A、及时汇报维修进度
- B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
- C、确保预约客户备件有货
- D、预估维修时间及费用
正确答案:C,D -
第4题：
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）
- A、主动为客户安排预约
- B、记录预约需求后，再为客户安排
- C、询问一下相关人员再为客户安排
- D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
正确答案:D -
第5题：
预约的种类包括：（）
- A、服务顾问预约
- B、被动预约
- C、客户电话预约
- D、主动预约
正确答案:B,D -
第6题：
要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）
- A、对预约客户应提前准备好零件
- B、对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
- C、遵守预先约定时间
- D、对预约客户需要提前安排出专用工位
- E、对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障
正确答案:C -
第7题：
在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）
- A、预约电话铃响三声内应有人接听
- B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
- C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
- D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
- E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约
正确答案:A,B,C -
第8题：
以下哪几项属于电话服务注意事项
- A、与服务对象通话的声音不要过大
- B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
- C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
- D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）
- A、尽快接听电话
- B、问候顾客
- C、预估服务时间
- D、服务顾问专业素养
正确答案:D -
第10题：
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
- A、救援电话
- B、服务热线
- C、现代中国客服电话
- D、预约电话
正确答案:D -
第11题：
电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。
- A、是否客户本人接听电话
- B、客户经理是否提前预约
- C、客户是否方便接听电话
- D、客户经理的第一句话是否能够吸引客户
正确答案:D -
第12题：
单选题电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。A是否客户本人接听电话
B客户经理是否提前预约
C客户是否方便接听电话
D客户经理的第一句话是否能够吸引客户
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
- A、好处
- B、预约流程
- C、预约方式
- D、预约的部门
正确答案:A -
第14题：
纳税服务制度中预约服务的渠道有（）。
- A、到办税大厅直接与工作人员预约
- B、拨打办税厅办公电话预约
- C、通过网上办税平台上的预约模块进行预约
- D、拨打12366纳税服务热线预约
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
预约成功的要素有：（）
- A、铃响5声之内接听电话
- B、接到客户预约电话3日内接待客户
- C、认真记录
- D、如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用
正确答案:B,C,D -
第16题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
- A、了解顾客车辆维修历史
- B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
- C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
- D、告知顾客维修时间及费用
正确答案:A,D -
第17题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时可不做记录
- D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店
正确答案:A -
第18题：
电话检查是指通过电话向纳税人询问与纳税有关的问题和情况的检查方式。其业务流程正确的是（）。
- A、预约－确定－询问－记录
- B、预约－审批－询问－记录
- C、申请－审批－实施－记录备案
- D、申请－审批－询问－备案
正确答案:C -
第19题：
在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。
- A、预约日期
- B、开始时间
- C、结束时间
- D、沟通渠道
正确答案:A,B,C -
第20题：
在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。
- A、当面预约、手机客户端
- B、税务网站、手机客户端
- C、税务网站、当面预约
- D、电话预约、当面预约
正确答案:B -
第21题：
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
- A、记录
- B、询问
- C、反馈
- D、复述
正确答案:B -
第22题：
在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）
- A、快速回应客户的询问
- B、专业的问候
- C、确定客户的关键服务/维修要求
- D、大致估算时间及费用
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
单选题电话营销，（）是电话营销继续进行的关键。A是否客户本人接听电话
B客户经理是否提前预约
C客户是否方便接听电话
D客户经理的第句话是否能够吸引客户
正确答案： C解析： 暂无解析