服务流程的作用：（）A、明确分工B、通过流程加强与用户之间的关系C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、提高工作效率

题目

服务流程的作用：（）

  • A、明确分工
  • B、通过流程加强与用户之间的关系
  • C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
  • D、提高工作效率
相似考题

1.通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。

2.银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。A、标准服务用语B、标准服务理念C、标准服务产品D、标准服务流程

3.在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知

4.畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是()。A.对于售后服务，完整地记录客户的服务记录B.提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见C.通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力D.通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度

更多“服务流程的作用：（）A、明确分工B、通过流程加强与用户之间的关系C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、提高工作效率”相关问题

  • 第1题：

    服务流程图的作用在于（）

    • A、帮助企业从客户的角度来看问题
    • B、提高服务质量
    • C、规范服务流程
    • D、方便客户

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。

    • A、形成完整的服务信息链
    • B、为客户提供有效服务
    • C、有效增强公司的业务调控能力
    • D、提高客户感受

    正确答案:C

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）

    • A、留住客户
    • B、及时解决客户的问题，提升服务质量
    • C、减少客户抱怨，提高客户满意度
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:D

  • 第5题：

    下面哪项不是流程改善的主要目的（）

    • A、消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分
    • B、提高产品和服务的质量
    • C、提升客户的满意度
    • D、改善工作环境

    正确答案:D

  • 第6题：

    通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是（）。

    • A、对于售后服务，完整地记录客户的服务记录
    • B、提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见
    • C、通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力
    • D、通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    通过（）提高品牌知名度，让优质服务形象深入广大客户心中。

    • A、明确相关业务创新部门职责
    • B、再造业务流程
    • C、宣传工作
    • D、建立统一的客户服务中心

    正确答案:C

  • 第9题：

    公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。

    • A、多流程
    • B、多标准
    • C、多渠道
    • D、多层次

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    多选题
    银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。
    A

    标准服务用语

    B

    标准服务理念

    C

    标准服务产品

    D

    标准服务流程


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（）的核心问题。

    正确答案： 客户管理
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（ ）进行行业市场的推广。
    A.工作流程 管理流程 体验流程
    B.工作流程 管理流程 服务流程
    C.体验流程 服务流程 工作流程
    D.管理流程 服务流程 体验流程

    答案:B

  • 第13题：

    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。

    • A、费用流程
    • B、业务流程
    • C、信息流程
    • D、时间流程

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

    • A、服务流程优化可以提高工作效率
    • B、服务流程优化可以降低运营成本
    • C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
    • D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

    正确答案:D

  • 第15题：

    网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。

    • A、产销之间的调批流程
    • B、批零之间的分销流程
    • C、终端之间的零售流程

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）

    • A、工作流程的执行
    • B、工作流程的有效传达
    • C、流程效果的反馈
    • D、工作流程的优化

    正确答案:D

  • 第17题：

    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

    • A、费用流程；
    • B、业务流程；
    • C、信息流程；
    • D、时间流程；

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    服务过程分析法的步骤依次是（） ①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程 ②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点 ③找出容易导致服务问题的缺陷点 ④有针对性地确立服务规范

    • A、④②③①
    • B、①②③④
    • C、①②④③
    • D、①③④②

    正确答案:B

  • 第19题：

    售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。
    A

    多流程

    B

    多标准

    C

    多渠道

    D

    多层次


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
    A

    费用流程；

    B

    业务流程；

    C

    信息流程；

    D

    时间流程；


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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