在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知

题目

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

  • A、降低客户成本
  • B、标准服务流程执行
  • C、增加服务内容
  • D、强化客户服务感知
相似考题

1.要使客户获得好感,就得向客户做出承诺,只要向客户做出好的承诺,客户满意度就会提高。()此题为判断题(对，错)。

2.为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益

3.对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）A可以判断客户是否有需要B可以提高客户满意度水平C可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能D能够获得更多的客户信息

4.()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。A、关怀客户B、获得客户C、维护客户D、保留客户

更多“在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影”相关问题

  • 第1题：

    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）

    • A、确定影响满意度的关键决定因素
    • B、测定当前的顾客满意水平
    • C、发现提升服务的机会
    • D、满足客户一切需求

    正确答案:D

  • 第2题：

    提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）

    • A、尽力满足客户共性期望
    • B、加大客户返利回馈
    • C、尽量满足客户个性期望
    • D、增加客户价值感知

    正确答案:B

  • 第3题：

    预约可以达成的目的有：（）

    • A、提高客单价
    • B、提升客户满意度
    • C、提高服务能力
    • D、提高对业务的准备程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

    • A、降低客户期望值
    • B、提高客户期望值
    • C、更改客户满意度问卷
    • D、给客户足够多的利益

    正确答案:A

  • 第5题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）

    • A、客户的实际获得值
    • B、客户的满足感
    • C、客户的期望值

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    销售推荐的作用有（）
    A

    分享客户资源，实现资源共享

    B

    提升客户体验，提高客户满意度

    C

    充分了解客户需求，提升销售成功率

    D

    提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。
    A

    满意度

    B

    忠诚度

    C

    保留度

    D

    贡献度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）
    A

    确定影响满意度的关键决定因素

    B

    测定当前的顾客满意水平

    C

    发现提升服务的机会

    D

    满足客户一切需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    对企业用户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对消费者满意度提升作用

    D

    对客户满意度提升作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列是提升客户满意度有效手段的（）

    • A、提升客户实际体验值
    • B、对顾客热情
    • C、不断的给顾客进行打折
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第14题：

    交车的目的是（）。

    • A、提升客户满意度
    • B、功能介绍
    • C、获得客户推荐
    • D、创造忠诚的客户

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
    • C、客户忠诚度
    • D、客户对产品或服务的期望值

    正确答案:B

  • 第16题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）

    • A、留住客户
    • B、及时解决客户的问题，提升服务质量
    • C、减少客户抱怨，提高客户满意度
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第18题：

    要提高客户满意度，就要提升客户的盈利水平多。这就需要识别客户的盈利水平，需要对客户的盈利水平进行分析，确定其能给企业带来的实际收益。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。


    正确答案:不断强化大客户与企业的关系

  • 第20题：

    销售推荐的作用有（）

    • A、分享客户资源，实现资源共享
    • B、提升客户体验，提高客户满意度
    • C、充分了解客户需求，提升销售成功率
    • D、提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
    A

    客户满意度

    B

    客户对产品或服务所感知的实际体验

    C

    客户忠诚度

    D

    客户对产品或服务的期望值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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