对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）A可以判断客户是否有需要B可以提高客户满意度水平C可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能D能够获得更多的客户信息

第1题：

第2题：

对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。

• A、另一种思维
• B、另一种看法
• C、另一个角度
• D、另一个方式

正确答案:C

第3题：

对顾客异议的不正确态度有（）。

• A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
• B、顾客异议是推销的障碍
• C、顾客异议是成交的前奏与信号
• D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

正确答案:B

第4题：

询问法是指营销员通过对客户异议提出询问，并以忽略来化解异议的一种策略和方法。

正确答案:错误

第5题：

对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）

• A、异议处理
• B、异议策略
• C、销售异议
• D、异议技巧

正确答案:C

第6题：

异议是真实的异议与虚假的异议，比如：客户说从朋友处听到说您的产品容易出故障，这属于虚假的异议。

正确答案:正确

第7题：

简述客户异议的含义。

正确答案: 客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。
客户异议的另一面：
从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要。
从客户提出的异议，让您能了解客户对您的建议书接受的程度，而能迅速修正您的销售战术。
从客户提出的异议，让您能获得更多的信息。

第8题：

下列属于来源于销售本身的异议的有（）。

• A、产品质量异议
• B、销售服务质量异议
• C、销售信息或销售证据不足引起的异议
• D、客户传统经验和看法
• E、销售信誉不好

正确答案:A,B,C,E

第9题：

下列属于假异议的是（）。

• A、另外品牌的车好
• B、听说你所卖品牌车容易出故障
• C、“这车的外观不够流线”
• D、这品牌车的价格太贵了

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。

• A、负面
• B、正面
• C、回避
• D、对待

正确答案:A

第15题：

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

• A、真实异议
• B、假象异议
• C、隐藏异议
• D、原则异议

正确答案:A

第16题：

以下有关处理客户异议说法正确的有（）。

• A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
• B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
• C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
• D、对客户所提出的大小异议表示尊重

正确答案:A,B,C,D

第17题：

销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是（）

• A、质量异议
• B、品牌异议
• C、工艺异议
• D、价格异议

正确答案:D

第18题：

当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

• A、正确理解、区别与判断不同的异议
• B、及时总结顾客异议
• C、适时处理顾客异议
• D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

正确答案:A,B,C,D

第19题：

客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于（）。

• A、客户抱怨
• B、客户隐藏的异议
• C、客户真实的异议
• D、客户假的异议

正确答案:D

第20题：

关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。

• A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
• B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
• C、顾客的反对意见是推销成功的路标
• D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

正确答案:B,C

第21题：

第22题：

第23题：