门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）A、欢迎顾客的到来B、通过耳机通知服务顾问C、在前台接待客户D、引导顾客车辆停放
题目
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
- A、欢迎顾客的到来
- B、通过耳机通知服务顾问
- C、在前台接待客户
- D、引导顾客车辆停放
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第1题：
接待和预检的成功要素是：（）
- A、门卫通知服务顾问顾客的到来
- B、不同工种着相应服装
- C、顾问感谢顾客来访
- D、所有车辆接受同样检查
正确答案:A,B,C -
第2题：
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
- A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系
- B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
- C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
- D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
正确答案:D -
第3题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
正确答案:正确 -
第4题：
做好客户服务的工作要求是（）。
- A、向顾客提供服务文本
- B、为顾客提供购买，存储等方面的培训
- C、根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生
- D、送货的准时性
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
- A、迎客前的准备
- B、迎接顾客
- C、接待顾客
- D、送别顾客
正确答案:C -
第6题：
iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。
- A、保安人员
- B、前台接待
- C、销售顾问
- D、门店经理
正确答案:A -
第7题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第8题：
服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养，使其通力合作，以便使顾客满意，这就是内部市场营销。
正确答案:正确 -
第9题：
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
正确答案:对不起 -
第10题：
（），是顾客进店后接受服务的第一工作环节。
- A、接受护理
- B、前台接待
- C、填写资料
- D、测试皮肤
正确答案:B -
第11题：
单选题下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A顾客永远是对的
B顾客的抱怨必须马上处理
C员工在接待顾客时必须态度积极
D所有顾客的询问必须在一周内得以答复
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A理解顾客和帮助顾客
B欢迎顾客和帮助顾客
C欢迎顾客和理解顾客
D分析顾客和理解顾客
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？（）
- A、门卫
- B、引导员
- C、接待员
- D、洗车员
正确答案:C -
第14题：
在展厅接待过程中，销售顾问应该做到（）
- A、主动迎接顾客，致欢迎词
- B、细心聆听，注意细节，对顾客没有直接表达清楚的信息，不要询问
- C、显示出对顾客预算的考虑
- D、使顾客的精神充分紧张，以便在尽短的时间内做出购买决策
正确答案:C -
第15题：
在于顾客交谈时，告知顾客有关车辆上牌的内容、步骤，并告知我们可以提供全程服务，节省顾客时间和精力
正确答案:正确 -
第16题：
接待顾客的基本知识是（）
- A、主动热情、善待顾客
- B、揣摩心里、迎合顾客
- C、语言交流、引导顾客
- D、善用服务用语
- E、以上均是
正确答案:B -
第17题：
下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）
- A、顾客永远是对的
- B、顾客的抱怨必须马上处理
- C、员工在接待顾客时必须态度积极
- D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复
正确答案:D -
第18题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）
- A、接待来店顾客B记录顾客投诉
- B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
- C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
- D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
- E、负责接听24小时服务电话
正确答案:A,B,D,E,F -
第19题：
服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）
- A、在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后
- B、进行第一次环车检查后
- C、引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后
- D、顾客在“顾客签字”栏签字后
正确答案:C -
第20题：
服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
- A、处理顾客抱怨，管理顾客档案
- B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
- C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
- D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
- E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
正确答案:D -
第21题：
为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）
正确答案:错误 -
第22题：
顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。
- A、理解顾客和帮助顾客
- B、欢迎顾客和帮助顾客
- C、欢迎顾客和理解顾客
- D、分析顾客和理解顾客
正确答案:A -
第23题：
单选题接待顾客的基本知识是（）A主动热情、善待顾客
B揣摩心里、迎合顾客
C语言交流、引导顾客
D善用服务用语
E以上均是
正确答案： B解析： 暂无解析