当前分类： 客户服务管理师
问题：服务产品的成本分为哪3种？...
查看答案
问题：如果说一个人既不喜欢本职工作，又不愿意辞职待业而产生出两难的心理...
问题：（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。A、服务行为B、服务反应C、服务保证D、服务质量...
问题：以下不属于服务的明显特征是（）。A、有形性B、无形性C、不可保存性D、多变性...
问题：面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。...
问题：从表现形态看，客户服务文化分为（）。A、客服观念文化B、客服行为文化C、客服物质文化D、客服标准文化...
问题：对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。A、最前端的资源B、最快捷的方法C、最优质的公关D、最优秀的服务人员...
问题：消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。...
问题：针对新闻界，企业处理危机的对策不应包括（）A、配合媒体工作的方式B、通过新闻媒介封锁负面信息、掩盖对企业不利的消息C、及时通过新闻通报危机事件消息、调查情况及处理方面的信息D、确定对不利于企业的媒体观点的态度...
问题：影响企业竞争优势的持续时间，主要的是哪3个关键因素？...
问题：个人沟通的障碍描述不正确的是（）。...
问题：某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：您作为客户经理，应采取哪些对策解决...
问题：客户财务情况分析包括（）A、资产项目B、负债和净值项目C、损益表项目D、现金流量表项目E、比率分析...
问题：投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复...
问题：制定优质服务标准最重要的一步是（）。...
问题：优质服务能给企业带来的主要好处是（）。...
问题：建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。...
问题：在社会经济高速发展的今天，人们对于生活有着更高的标准，出行...
问题：下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施...
问题：客户职务设计的常见方法有哪些？...
