客户职务设计的常见方法有哪些？
题目
客户职务设计的常见方法有哪些？
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第1题：
客户服务团队职务设计的常见方法有（）。
- A、工作扩大化
- B、工作丰富化
- C、工作自主化
- D、工作轮换
- E、工作简单化
正确答案:A,B -
第2题：
促进摇摆客户成交的方法有哪些（）
- A、摇摆原因判断
- B、根据客户需求转变产品：产品组合调整、产品包装调整
- C、客户跟踪话术设计
- D、客户跟踪和邀约
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
常见的分箱方法有哪些？数据平滑处理的方法有哪些？
正确答案:分箱的方法主要有：
①统一权重法（又称等深分箱法）
②统一区间法（又称等宽分箱法）
③最小熵法
④自定义区间法
数据平滑的方法主要有：平均值法、边界值法和中值法。 -
第4题：
网站制作客户常见的问题有哪些（）？
- A、关心网站推广方法
- B、对网站需求不明确
- C、对网站作用有疑虑
- D、以上三个问题
正确答案:D -
第5题：
职务设计的方法有（）
- A、职务专业化
- B、职务扩大化
- C、职务轮换
- D、职务丰富化
- E、工作团队
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
开发新客户常见的方法有哪些？
正确答案: 1、积极直进法
2、亲朋开拓法
3、无限连锁法
4、关联销售法
5、刊物利用法
6、聚会利用法 -
第7题：
项目设计前，为了更多获取客户需求，采用的调研方法有哪些（）
- A、用户调研
- B、现场调研
- C、信息收集
- D、数据分析
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
可以使员工对企业中的多种活动有更多了解，为其承担更大责任的职务奠定基础的职务设计方法是（）。
- A、职务专业化
- B、职务轮换
- C、职务丰富化
- D、工作团队
正确答案:B -
第9题：
客户职务设计的常见方法包括（）
- A、工作专业化
- B、工作扩大化
- C、工作轮换化
- D、工作丰富化
- E、工作目标化
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
单选题企业设计出职务简单、可靠，但易使人产生单调乏味之感的职务设计方法是（）。A职务轮换
B职务扩大化
C职务专业化
D职务简化
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题常见的网络踩点方法有哪些？常见的网络扫描技术有哪些？正确答案： 方法：域名相关信息的查询、公司性质的了解、对主页进行分析、对目标IP地址范围进行查询和网络勘察等。
技术：端口扫描、共享目录扫描、系统用户扫描和漏洞扫描。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题职务分析的主要方法有哪些？各有什么利弊？正确答案： （1）访谈法
访谈法可能是最广泛用于确定工作任务和责任为目的的工作分析方法，它的广泛应用程度正是其优点的最好表现之一。更为重要的是，通过与工作的承担者进行面谈，还可以发现一些在其它情况下不可能了解到的工作活动和行为；此外面谈还为组织提供了一个良好的机会来向大家解释职务分析的必要性及功能。访谈者还能使被访谈者有机会释放因受到挫折而带来的不满，讲出一些通常情况下可能不太会被管理人员重视的看法。最后，访谈法还是一种相对来说比较简单但是却十分迅速的信息收集方法。它的主要问题之一是：收集上来的信息有可能是被扭曲的。这种信息的扭曲可能是由于访谈者在无意中造成的，也可能是因为被访谈者有意制造的。由于工作分析经常被作为改变工资率的依据，因此，雇员有时会将工作的分析看成是工作绩效评价，并且认为这种“工作绩效评价”会影响到他们所获得的工资（事实上常常如此）。因此，他们就很自然的会夸大某些职责，同时也人为的弱化某些职责。所以，如果相通过访谈法搜集到有效的工作分析信息，可能有经历一个相当辛苦的过程。
（2）观察法
只适合于一些变化少而动作性强的工作，有局限性，再者即使是动作性强，观察法亦不能带来重要的资料（如显示工作的重要性）。因此观察法宜与其它方法一起用。
（3）问卷调查法当
职务分析牵扯到分布较广的大量员工时，问卷法是最有效率的方法。对于员工来说是简单易用的方法。问卷法可以系统的获取员工的职务信息，并且具有相当的科学性。但是此法的时间周期较长，并且要花费大量的人力、物力。
（4）功能性职务分析法（FJA）
FJA结果主要用于职务描述，此外还可以为建立职务操作标准提供基础，以及应用于职务设计等很多方面。这种方法可以提供某一职务的全面系统有效的信息，并且实用性极强，但操作难度较大。
（5）资料分析法此
法可以根据历史资料有效考察某一职务要求，可以降低职务分析的成本，可信性较强，但是随着时间的发展变化，某一职务要求可能也会发生变化，另外，原来的资料不免也会有偏差，这样基于资料的分析也是不正确。
（6）关键事件记录法此
法操作简单，并且容易执行，但是随机性较大，个性化较强，过于具体，反而无法抽象到职务设计当中去。
（7）实验法此法
的可控制性强，可以事先确定一系列关于该职务的要求和标准，把投放到试验当中去，加以考查和修正。但是也正是由于控制，所以能否取得在自然工作中的理想效果，自然会有一定的偏差。（8）工作秩序分析法此法形成标准，易于操作，由于标准的确定会受到员工个人及工作本身特点的影响，很难做到准确无误，因此，往往需要测量员工的“真实的努力程度”与“需要的努力程度”。
（9）工作日记法
这种方法若运用的好，可以获取更为准确且大量的信息。但是从工作日记法得到的信息比较凌乱，难以组织；且任何人在记日记时，有夸大自己工作重要性的倾向；同时，这种方法会加重员工的负担。解析： 暂无解析 -
第13题：
现代营销活动中常见的约见客户有哪些方法？
正确答案: 当面约见法、电话约见法、函件约见法、委托约见法、广告约见法、网络约见法。 -
第14题：
你认为客户的需求变更的常见原因有哪些？
正确答案:人类认识世界是一个有无知到已知，由浅入深的过程。我们以及客户对需求的认识也是是一个逐步深入逐步明晰的过程。随着认识的深入，客户的需求才逐渐变的明确。（注意：该答案供参考。答案合情合理即可） -
第15题：
提出对策有哪些基本方法？有哪些常见的对策表达方法？
正确答案: 基本方法：
第一，明确问题责任人。一要弄清楚每个问题的相应的责任人谁，有没有跳出资料的范围？二要弄清楚符不符合你的角色定位？
第二，明确决策的时间范围。根据资料反映问题的性质，明确提出方案的紧急程度，并在方案中用明确的文字表现出来，如常常用到“及时”、“紧急”等词语。
第三，对同一个问题，在思考时尝试用不同的方案来解决，不要只往一处想。当然，考试时间紧，可能容不得多想，因此平时养成好的思维习惯很重要。
第四，方案形成条件。要判别哪些因素将影响到问题的解决，某方案在何种条件和环境下才能运行？尽可能克服决策过程中面对的不利因素，增加方案解决的可能性和有利条件、环境，而不是相反。
第五，评估决策风险。每一项决策都会有风险，你必须考虑你的决策风险大小，尽可能用风险小的方案解决问题。 -
第16题：
常见的职务设计的形式有以下（）
- A、工作丰富化
- B、工作轮换
- C、工作扩大化
- D、以员工为中心的工作再设计
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
职务设计与职务分析的有关选择正确的是（）
- A、职务设计与职务分析之间有共同点也有不同点
- B、职务设计与职务分析是截然不同概念。
- C、职务设计最后要形成职务说明书和职务规范
- D、职务设计和职务分析都是对现有职务的认定
- E、职务设计应满足具体规定业劳动分工与协作的需要
正确答案:A,E -
第18题：
管理者培训中的职务轮换方法有哪些?
正确答案:（1）非主管工作的轮换。非主管工作的轮换主要是在生产和服务的第一线进行。
（2）在主管的职位间轮换。这种轮换是在组织同一层次上的各个不同的职务上进行。
（3）事先未规定的主管职务间轮换。这种方法较前两种方法为好，可避免职务轮换中常见的那种“做客”思想，避免下级人员产生某种抵抗情绪。 -
第19题：
企业设计出职务简单、可靠，但易使人产生单调乏味之感的职务设计方法是（）。
- A、职务轮换
- B、职务扩大化
- C、职务专业化
- D、职务简化
正确答案:C -
第20题：
客户职务设计的常见方法包括（）
- A、工作轮换法
- B、工作置换法
- C、工作轮转法
- D、工作协同法
正确答案:A -
第21题：
职务设计的方法有（）
- A、职务轮换
- B、职务扩大化
- C、职务丰富化
- D、工作团队
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
多选题职务设计的方法有（）A职务专业化
B职务扩大化
C职务轮换
D职务丰富化
E工作团队
正确答案： E,B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题职务评价方法有哪些？各自的特点是什么？正确答案： 方法由：（1）工作排列法；（2）工作分类法；（3）点数加权法；（4）要素比较法。各自的特点见相关讲义。解析： 暂无解析