所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。A、硬件B、软件C、制度D、场所

题目

所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。

  • A、硬件
  • B、软件
  • C、制度
  • D、场所
相似考题

1.ISP指的是( )。A．因特网服务提供者B．因特网内容提供者C．因特网软件提供者D．内部网软件供应商

2.硬件因素和软件因素的综合是______。A．数据库环境B．接口环境C．网络环境D．社会物理环境

3.《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的（）提供的各种技术支持和管理服务。 A. 网络环境、硬件、软件及安全等 B. 基础架构、硬件、软件及安全等 C. 基础环境、硬件、软件及网络等 D. 基础环境、硬件、软件及安全等

4.服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。()A、错误B、正确

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  • 第1题：

    不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）

    • A、换位思考
    • B、相互服务
    • C、避免妄下定论
    • D、避免恶性争论

    正确答案:B

  • 第2题：

    流动性监测与调控实行大额资金进出和提供者报告制度，大额资金提供者报告制度是指各分行对在华夏银行存款排名（）客户的有关信息进行报告的制度。

    • A、前10位
    • B、前15位
    • C、前20位
    • D、前30位

    正确答案:A

  • 第3题：

    所谓产品是指（）。

    • A、具有特定形状的可分离的有形产品
    • B、硬件产品和流程材料产品的总称
    • C、硬件、流程性材料及软件产品的总称
    • D、硬件、软件、流程性材料及服务四大类别产品的总称

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务模式是指移动公司为客户提供通信或信息技术服务及其他相关服务的项目合作模式。（具体是指根据客户的需求，将硬件、网络、数据库及相应的应用软件进行优化整合，提供全面系统解决方案，主要包括项目集成方案咨询、设计、软硬件安装、调测开通等服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    （）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。

    • A、服务条件
    • B、服务网点
    • C、服务环境
    • D、服务场地

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于硬件和软件的关系，下列说法正确的是（）。

    • A、只要计算机的硬件档次足够高，软件怎么样无所谓
    • B、要使计算机充分发挥作用，除了要有良好的硬件，还要有软件
    • C、硬件和软件在一定条件下可以相互转化
    • D、硬件性能好可以弥补软件的缺陷

    正确答案:B

  • 第7题：

    物理系统的设施不包括（）

    • A、硬件环境的建立
    • B、软件环境的建立
    • C、网络环境的建立
    • D、编程

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是指服务发生的程序性和系统性。

    • A、硬件
    • B、软件
    • C、制度
    • D、场所

    正确答案:B

  • 第9题：

    所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

    • A、企业的利润
    • B、客户的需要和满意度
    • C、销售的产品
    • D、提高竞争能力

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    优质客户服务标准的因素有（）
    A

    服务硬件

    B

    服务人员

    C

    服务软件

    D

    服务环境


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    所谓的内部服务指的是（）。
    A

    组织为顾客提供的服务

    B

    组织内各部门之间的相互支持

    C

    客户服务

    D

    免费服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于硬件和软件的关系，下列说法正确的是（）。
    A

    只要计算机的硬件档次足够高，软件怎么样无所谓

    B

    要使计算机充分发挥作用，除了要有良好的硬件，还要有软件

    C

    硬件和软件在一定条件下可以相互转化

    D

    硬件性能好可以弥补软件的缺陷


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    所谓的内部服务指的是（）。

    • A、组织为顾客提供的服务
    • B、组织内各部门之间的相互支持
    • C、客户服务
    • D、免费服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    SHEL模型中，属于人为因素研究范畴的是（）

    • A、人与软件
    • B、人与硬件
    • C、人与环境
    • D、硬件与软件

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    教学环境中的物理环境包括（）

    • A、教室物理空间和教学硬件、软件资源的安排和放置
    • B、硬件摆放和座位安排
    • C、课堂氛围和课堂管理
    • D、硬件安排和教室空间

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）是指组成计算机的物理设备。

    • A、外设
    • B、硬件
    • C、软件
    • D、主机

    正确答案:B

  • 第17题：

    在自然界中没有上就无所谓下，在社会中，没有先进就无所谓落后，在认识中，无所谓正确就无所谓错误，这说明（）。

    • A、矛盾双方是相互排斥的
    • B、矛盾双方是相互渗透的
    • C、矛盾双方是相互转化的
    • D、矛盾双方是相互依存的

    正确答案:D

  • 第18题：

    优质客户服务标准的因素有（）

    • A、服务硬件
    • B、服务人员
    • C、服务软件
    • D、服务环境

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    应急计划能应对下列哪一种威胁（）。

    • A、物理威胁和软件威胁
    • B、软件威胁和环境威胁
    • C、物理威胁和环境威胁
    • D、软件威胁和硬件威胁

    正确答案:C

  • 第20题：

    对于优质服务标准描述正确的是（）。

    • A、优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角
    • B、硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域
    • C、客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调
    • D、人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超
    • E、软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等
    • F、服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈

    正确答案:A,B,C,E,F

  • 第21题：

    单选题
    （）是指组成计算机的物理设备。
    A

    外设

    B

    硬件

    C

    软件

    D

    主机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “没有低便无所谓高，没有落后便无所谓先进，没有错误便无所谓正确。”这句话说明了（）。
    A

    矛盾双方是相互排斥的

    B

    矛盾双方是相互渗透的

    C

    矛盾双方是相互转化的

    D

    矛盾双方是相互依存的


    正确答案： B
    解析： 题干中的“低”与“高”、“落后”与“先进”以及“错误”与“正确”是彼此互相矛盾的，而它们互相离不开彼此体现了矛盾双方相互依存的观点，故答案为D。

  • 第23题：

    单选题
    服务器是指网络中为用户提供特定服务的（）。
    A

    软件系统

    B

    硬件系统

    C

    软件系统和硬件系统

    D

    工作站


    正确答案： A
    解析： 服务器可以帮助大量用户访问同一数据或资源，为用户提供特定服务的软件系统和硬件系统。

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