客户服务组织结构的设计原则有哪些？
题目
客户服务组织结构的设计原则有哪些？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
客户服务组织结构的设计必须从综合性的角度考虑其准则，主要要遵循以下原则：
1）目标原则客户服务组织是实现组织目标的有机载体，组织的结构、体系、过程、文化等均是为完成组织目标服务的；达成目标是组织设计的最终目的。
2）适应创新原则。
3）效率原则客户服务组织的最终目标是追求利润，同时将成本降低到最低点，效率原则是衡量任何组织结构的基础。
4）对象专业化原则对象专业化是建立业务单元的基础，业务单元是企业事业发展的基石，产业实体划分充分考虑企业的现状与资源以及市场、客户、产品特点等。
5）职能专业化原则。
6）管理层级原则管理层级与幅度的设置受到组织规模的制约。
7）有效控制原则。
8）边界缓冲与跨越原则。
9）系统运作原则。
10）分工协调原则。
1）目标原则客户服务组织是实现组织目标的有机载体，组织的结构、体系、过程、文化等均是为完成组织目标服务的；达成目标是组织设计的最终目的。
2）适应创新原则。
3）效率原则客户服务组织的最终目标是追求利润，同时将成本降低到最低点，效率原则是衡量任何组织结构的基础。
4）对象专业化原则对象专业化是建立业务单元的基础，业务单元是企业事业发展的基石，产业实体划分充分考虑企业的现状与资源以及市场、客户、产品特点等。
5）职能专业化原则。
6）管理层级原则管理层级与幅度的设置受到组织规模的制约。
7）有效控制原则。
8）边界缓冲与跨越原则。
9）系统运作原则。
10）分工协调原则。
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第1题：
服务流程的最佳设计原则有哪些？
正确答案: 遵循以下5个流程设计原则，是保障企业客户服务流程设计成功的关键：
1）剔除无价值环节。
2）重点关注高价值流程。
3）持续的改进。
4）明确责任人。
5）量化衡量流程操作。 -
第2题：
以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。
- A、确定组织设计的原则
- B、进行客户服务组织的运行设计
- C、进行客户服务组织功能定位
- D、进行客户服务组织管理控制模式的选择
- E、确定组织最优的原则
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于新项目设计的原则有哪些？
正确答案: （1）对现有的1+N服务有效补充原则：
根据现有1+N服务项目充分挖掘公司服务资源，结合本*公司实际业务发展情况及客户需求设立具有特色的服务项目。
（2）成本可控原则：
项目设立要进行充分调研及论证，以保证项目实施切实可行，严格进行项目设立前的预算，控制实施成本。
（3）满足客户对服务品质水平期望值的原则：
以满足客户期望为标准，保证服务项目实施的品质及水平。
（4）符合实际的原则
（5）可操作原则 -
第4题：
组织结构设计应遵循的原则有（）、（）、（）。
正确答案:命令统一原则；职权与职责对应原则；因事设职与因人设职相结合原则 -
第5题：
柔性路面结构层组合设计的原则有哪些？
正确答案: 1）因地制宜，合理选材
2）方便施工，利于施工
3）分期修建，逐步提高
4）整体考虑，综合设计；
5）考虑气候因素和水文状况的影响。 -
第6题：
简述在组织结构设计时需要遵循的基本原则有哪些。
正确答案: 劳动分工、指挥链原则、管理跨度、职权与职责、集权与分权、部门化。 -
第7题：
结构化程序设计的原则有哪些？
正确答案: 结构化程序设计主要的原则包括：
（1）任何程序结构都可以用三种基本的结构：顺序结构、选择结构、循环结构来实现；
（2）复杂结构可以通过上述三种基本结构的组合嵌套来实现；
（3）程序语句组成容易识别的模块，每个模块只有一个入口和一个出口；
（4）严格控制GOTO语句的使用，只有在下列两种情况下才可使用：用一个非结构化的程序设计语言实现一个结构化的构造；在某种可以改善而不是损害程序可读性的情况下。 -
第8题：
客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？
正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在7个方面：
①分工协作；
②统一指挥；
③合理管理幅度；
④责权对等；
⑤集权和分权；
⑥执行职位与监督职位分设；
⑦协调有效。 -
第9题：
下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
- A、目标原则
- B、目标一致原则
- C、效率原则
- D、分工原则
正确答案:A -
第10题：
客户服务组织结构设计步骤有哪些？
正确答案: 1）根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构客户服务的最终目的是为了实现企业的总目标。
2）对客户服务部的工作岗位进行设计。
3）对客户服务管理层次及管理幅度的设计。
4）规定客户服务部领导的职位。
5）制定具体的规章制度与协调组织关系。 -
第11题：
客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
- A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
- B、对客户服务部的工作岗位进行设计
- C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
- D、规定客户服务部领导的职位
正确答案:A -
第12题：
问答题组织结构设计的原则有哪些？正确答案： （1）目标原则
（2）集权与分权结合的原则
（3）责权利相结合原则
（4）管理幅度和管理层次原则
（5）稳定性与适应性结合原则
（6）执行与监督分开原则
（7）精简高效原则
（8）信息的灵活沟通原则解析： 暂无解析 -
第13题：
简述客户服务部组织结构的设计步骤。
正确答案: 客户服务部组织结构设计的步骤主要包括三个方面：客户服务部的工作岗位设计；客户服务部管理层次及管理幅度设计；客户服务部领导职位规定；规章制度的制订与关系协调。 -
第14题：
客户服务（）应综合考虑公司的内外部环境，组织的理念与文化价值观，组织的当前以及未来的发展战略。
- A、组织结构设计
- B、系统结构设计
- C、宏观结构设计
- D、微观结构设计
正确答案:A -
第15题：
薪酬结构设计的原则有哪些？
正确答案: ①战略导向原则；
②内部一致性原则；
③外部竞争性原则；
④经济性原则（此原则对企业的薪酬标准的制约力量较强；）；
⑤激励性原则； -
第16题：
组织设计的原则有哪些？
正确答案: （1）任务目标原则；
（2）统一指挥原则；
（3）合理幅度原则；
（4）分工协作原则；
（5）责权利结合原则；
（6）执行与监督机构分设原则；
（7）权变原则。 -
第17题：
企业组织结构设计的原则有哪些？
正确答案: 1、有效性原则；
2、管理幅度原则；
3、统一领导和分级管理原则；
4、责权对等原则；
5、协调原则。 -
第18题：
企业组织结构时间的原则有哪些？
正确答案: 1、任务目标原则
2、专业分工与协作原则
3、指挥统一原则
4、有效管理幅度原则
5、责权利相结合的原则
6、集权与分权相结合的原则
7、稳定性和适应性相结合的原则
8、精简机构的原则 -
第19题：
组织结构设计的原则有哪些？
正确答案:（1）目标原则
（2）集权与分权结合的原则
（3）责权利相结合原则
（4）管理幅度和管理层次原则
（5）稳定性与适应性结合原则
（6）执行与监督分开原则
（7）精简高效原则
（8）信息的灵活沟通原则 -
第20题：
中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。
正确答案:错误 -
第21题：
客户服务组织结构设计步骤包括（）
- A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
- B、对客户服务部的工作岗位进行设计
- C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
- D、规定客户服务部领导的职位
- E、规定客户服务岗位薪酬
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）
- A、对客户服务部的工作岗位进行设计
- B、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
- C、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
- D、制定具体的规章制度与协调组织关系
正确答案:C -
第23题：
问答题企业组织结构设计的原则有哪些？正确答案： 1、有效性原则；
2、管理幅度原则；
3、统一领导和分级管理原则；
4、责权对等原则；
5、协调原则。解析： 暂无解析