以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。A、确定组织设计的原则B、进行综合性分析C、进行客户服务组织功能定位D、进行客户服务组织管理控制模式的选择E、低成本原则

题目

以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

  • A、确定组织设计的原则
  • B、进行综合性分析
  • C、进行客户服务组织功能定位
  • D、进行客户服务组织管理控制模式的选择
  • E、低成本原则
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1.以下哪些属于售前服务：A.协助选择B.调查客户需要情况和使用条件C.导购咨询D.包装

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3.以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。A、确定组织设计的原则B、进行客户服务组织的运行设计C、进行客户服务组织功能定位D、进行客户服务组织管理控制模式的选择E、确定组织最优的原则

4.以下哪些属于BSS()。A.计费系统B.结算系统C.客户服务系统D.客户网管系统E.营业系统

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  • 第1题：

    以下属于客户服务售后服务的是（）。

    • A、客户跟踪服务
    • B、产品生产
    • C、客户需求调产
    • D、产品或服务设计

    正确答案:A

  • 第2题：

    以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）

    • A、登门服务时首次见面
    • B、特殊日子前及时问候
    • C、客户服务中意外关怀
    • D、业务使用后及时回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    《常见客户异议类型及处理思路》下列属于未达到客户投放预期的是？（）

    • A、广告创意不满意
    • B、服务响应不满意
    • C、销售线索不精准
    • D、审核不过

    正确答案:C

  • 第4题：

    掌上e服务能查询以下哪些服务？（）

    • A、电话服务
    • B、柜面服务
    • C、e服务
    • D、高端客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    顾客管理包括以下哪些模块（）

    • A、客户调研
    • B、客户评估
    • C、客户激励
    • D、客户服务
    • E、客户协调

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。

    • A、热线贴近客户
    • B、网络贴近客户
    • C、服务贴近客户
    • D、产品贴近客户

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    以下哪些是可以正常登录网管客户端的必要条件（）。

    • A、服务器端正常启动
    • B、客户端与服务器端网络通讯正常
    • C、客户端IP地址属于服务器访问控制列表范围
    • D、服务器与客户端之间通讯端口正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下哪些属于电子渠道的特点？（）

    • A、与客户非面对面
    • B、自助服务
    • C、24小时不间断服务
    • D、不受地域限制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户服务组织设计的思路就是如何进行组织设计的（）过程。

    • A、系统性
    • B、程序性
    • C、逻辑性
    • D、实用性

    正确答案:B

  • 第10题：

    客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计的（）

    • A、专业性过程
    • B、综合性过程
    • C、程序性过程
    • D、整体性过程

    正确答案:C

  • 第11题：

    以下哪些属于业务集中处理的基本职能（）

    • A、集中处理
    • B、业务管理
    • C、集约高效
    • D、客户服务

    正确答案:A,B,D

  • 第12题：

    多选题
    掌上e服务能查询以下哪些服务？（）
    A

    电话服务

    B

    柜面服务

    C

    e服务

    D

    高端客户服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

    • A、大客户经理
    • B、10086客户服务热线
    • C、官方网站

    正确答案:C

  • 第14题：

    打造协同化的工业客户服务系统的整体思路是什么？


    正确答案: 本着“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的服务理念，与工业企业共同携手，做好市场对接、信息对接、运作对接、资源对接，通过优质的工商协同服务，与工业企业共创成功。

  • 第15题：

    以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）

    • A、迎接客户要积极
    • B、维修场地随主便
    • C、关怀客户需定期
    • D、上门送回主动提

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

    • A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
    • B、完善客户投诉处理工作
    • C、加强回访督查工作
    • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以下哪些属于BSS？（）

    • A、计费系统
    • B、结算系统
    • C、客户服务系统
    • D、客户网管系统
    • E、营业系统

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。

    • A、降低客户服务成本
    • B、提高客户服务的效率
    • C、促进服务手段多样化
    • D、提升客户服务临场感

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

    • A、大客户经理
    • B、10086客户服务热线
    • C、营业厅VIP接待室
    • D、官方网站

    正确答案:D

  • 第20题：

    以下哪些选项不属于市场经理的工作任务？（）

    • A、信息管理
    • B、销售管理
    • C、服务管理
    • D、客户管理

    正确答案:A

  • 第21题：

    客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。

    • A、加强客户服务管理
    • B、组建多元团队
    • C、加强沟通
    • D、进行有效培训
    • E、进行有效沟通

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    客户服务组织设计的思路是什么？


    正确答案: 1）首先确定组织结构设计的原则，我们在确定客户服务组织结构设计基本原则时，应结合企业的发展历程、企业文化价值观、企业战略、现有高层的价值判断标准等，列出进行客户服务组织结构设计需要参照的基准——原则，并对个原则进行清晰的定义，然后制作相应的调查表对这些需要作为组织结构设计的原则进行调查测试，从而选出切合企业实际的客户服务组织结构设计原则。
    2）进行客户服务组织功能定位，组织功能决定组织结构，即组织要发挥哪些基本功能，组织运行主要存在几个层次，不同的层次在组织功能发挥中处于怎样的角色。
    3）进行客户服务组织管理控制模式的选择，不同的组织管理模式其运行方式不一，其本身并不存在谁优谁劣。
    4）在进行上述几个部分以后，按照组织结构设计原则对客户服务组织结构进行基本划分，得到相应的客户服务组织结构。
    5）在组织结构设计的基础上，通过流程分析手段，进行客户服务组织的运行设计。

  • 第23题：

    单选题
    以下属于客户服务售后服务的是（）。
    A

    客户跟踪服务

    B

    产品生产

    C

    客户需求调产

    D

    产品或服务设计


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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