简述客户信息收集的基本流程。
题目
简述客户信息收集的基本流程。
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第1题：
简述可以直接收集客户信息的渠道（最少要答出6种）。
正确答案: （选择6种回答即可）在调查中获取客户信息；在营销活动中获取客户信息；在服务过程中获取客户信息；在终端收集客户信息；通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息；网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道；从客户投诉中收集等。 -
第2题：
客户信息收集完成率=实际收集客户信息数/客户信息收集计划数。
正确答案:错误 -
第3题：
会展客户关系管理的流程包括（）环节。
- A、收集客户信息
- B、制定客户方案
- C、实现客户互动
- D、分析客户反应
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
简述网络信息收集的基本原则和基本方法？
正确答案: 网络信息收集的基本原则（1）及时原则（2）全面原则（3）真实原则（4）重点原则（5）计划原则网络信息收集的方法很多，主要有以下诸多种类：
（1）按信息载体划分：①文件研究法②报刊摘录法③广播收听法④电视收看法⑤电信接收法⑥电脑显示法⑦面对面交谈法⑧信件询问法
（2）按信息收集层次划分：①零次信息收集法②二次信息收集法③现场信息调查法④间谍信息窃取法⑤定点信息搜集法⑥有偿信息购买法⑦会统信息核算法⑧未来信息预测法 -
第5题：
请简述确认客户需求的基本流程。
正确答案:首先了解客户以往的购买经历，调出客户数据库来分析客户档案，这时我们对已经掌握的客户信息，要充分利用起来。其次发现客户的问题与不满，通过分析客户的以往情况，发掘出客户对我们产品或服务的意见或不满。最后确认客户的期望，发现客户的问题和不满之后，总结出客户对我们产品或服务的期望度，然后找出与之匹配的产品或服务进行推销，完成对客户需求的了解。 -
第6题：
客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）
- A、流程设计
- B、信息收集
- C、客户互动
- D、信息的分析与提炼
正确答案:B -
第7题：
简述机关信息收集的基本要求。
正确答案:机关信息收集的基本要求是及时、准确、有用。
（1）所谓及时，就是要将信息迅速收集上来，一条信息不论如何重要，如果不能及时地收集上来，也就变得不重要的。在实际工作中，不及时的信息是大量存在的。
（2）所谓准确，是指要确保每一条信息的内容都是真实、有据。不准确的信息不但不能成为领导决策的依据，还会造成判断的错误，给工作带来损失，可以说是既无价值，又十分有害。
（3）所谓有用，是指对领导决策、指导工作和了解情况有用。无用的信息即使收集上来，对信息工作人员来说是一种无效的劳动，对领导来说也是浪费精力。 -
第8题：
简述客户信息收集的主要方法。
正确答案: （1）第一手资料的收集方法，定量调查法、定性调查法、观察调查法、实验调查法、大客户调查法。
（2）第二手资料收集的方法，文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报网络法。 -
第9题：
（）是指总括反映客户的自然属性或银行为了业务管理需要而收集的相关客户信息的集合
- A、客户基本信息
- B、客户识别信息
- C、客户关系信息
- D、客户辅助信息
正确答案:A -
第10题：
问答题简述公安信息收集的基本要求。正确答案： 真实可靠；系统完整；准确及时；保质保量。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述信息分析的基本流程。正确答案： 课题选择——制定课题研究计划——信息收集——信息整理、鉴别与分析——报告撰写解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题对于新增企业网银客户，BANCSLINK签约流程应包括（）。A客户基本信息维护、账户信息维护
B客户基本信息维护、客户服务维护
C客户基本信息维护、账户信息维护、客户服务维护、客户操作员维护
D客户基本信息维护、账户信息维护、客户服务维护
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
简述大客户信息资源管理流程。
正确答案: （1）信息分类
（2）信息整理
（3）信息筛选
（4）信息存储
（5）信息输出
（6）信息利用
（7）信息反馈
（8）信息更新 -
第14题：
客户信息收集完成率=实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数。
正确答案:正确 -
第15题：
客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）
- A、信息收集
- B、流程再造
- C、客户互动
- D、分析与提炼
正确答案:A,C,D -
第16题：
简述客户关系管理基本流程。
正确答案: 客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。 -
第17题：
请简述拜访收集客户资料包括哪些信息？
正确答案: ①客户个人基本信息
个人姓名、联系电话、职务、对方的学历、经历、籍贯、年龄、脾气性格、兴趣爱好、健康状况、家庭状况、收入、专长、本人的荣誉、别人对他的评价、社会关系、主要信用状况、个人发展计划等。
②客户公司信息
公司概况、所属行业、业务情况、财务状况、与经销你同类产品企业的关系，在市场上与同类企业相比的竞争优势、企业经营的特点、企业内部分工、决策程序及其他一些相关资料。另外，还要了解到最终关键决策者是谁。 -
第18题：
简述信息分析的基本流程。
正确答案: 课题选择——制定课题研究计划——信息收集——信息整理、鉴别与分析——报告撰写 -
第19题：
简述进出口贸易客户管理的基本流程
正确答案: （1）客户调查。进出口商进行客户管理的目的在于维护现有客户、开发潜在客户。无论是维护现有客户，还是开发潜在客户，对客户资源信息进行必要的搜集是客户管理工作的基础
（2）客户细分。客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，是指根据客户的不同特征将客户进行分类，对细分后的每一类客户采取有针对性的措施以维护现有客户或吸引潜在客户
（3）客户流失分析。进出口贸易实践中，客户流失是时有发生的，进出口商应该分析客户流失的原因何在。 -
第20题：
客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）
- A、了解客户的基本信息
- B、收集企业业务和规模的信息
- C、收集公司费用支付和账户管理的信息
- D、询问客户银行信息和现有邮储产品
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
问答题简述客户关系管理基本流程。正确答案： 客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）A流程设计
B信息收集
C客户互动
D信息的分析与提炼
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）A信息收集
B流程再造
C客户互动
D分析与提炼
正确答案： A,D解析： 暂无解析