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  • 第1题:

    2016年面试备考:海关面试每年必考综合分析题


    答案:
    解析:
    统计表明,2013年至2015年的国考海关面试每年必考综合分析题。而且,近三年,海关的综合分析题只考现象类分析,未考观点分析。2015年国考海关面试开始统一命题,华图研究所专家现将2015年国考海关面试的现象类综合分析题的特点进行如下梳理:
    一、题目紧跟热点
    2014年年底的十八届四中全会提出全面推进依法治国,而转年的国考中就涉及到了这一问题。
    【例1】2015年3月7日国家海关面试第4题:2014年12月4号是我国设立的第一个国家宪法日,但政府在调查过程中发现,公众对宪法的了解情况并不乐观:受访者中,84.3%的受访者未完整读过《宪法》,其中33.2%的人从未读过,51.1%的人读过但未读完,完整读完的人数仅占15.7%。请问你怎么看待这一现象?
    同样的热点也有所体现,如近年来,政府大力鼓励和扶持创业、创新,结果,而2015年3月9日国家海关面试出了一道关于创业、创新的题。
    【例2】2015年3月9日国家海关面试第1题:某地出台相关政策,鼓励和支持高校成立创新创业学院,并建立弹性学制,允许在校学生休学创业,在创业园区创业可以计入学分,有人说这样有创新,有利于解决就业问题,有人说这样不利于大学生学业发展,对此你怎么看?
    因此,这里提醒各位考生要时时关注热点的变化,紧跟时政热点。
    二、辩证思维仍然是考察重点
    华图教育提醒考生,2016年国考海关面试现象类综合分析题仍将辩证思维能力作为考察重点。重点考察考生能否由此及彼全面看待和分析问题,并提出可行性建议。以2015年3月7日和9日这两道题为例,宪法和创业创新均为政府倡导,且符合社会发展需要,又是民心所向,所以一定是积极类举措,然而在实施或推进过程中也存在一些需要注意的问题和挑战,要求考生既要能认识到尊重宪法、创业创新的意义和重要性,也要能认识到目前存在的一些问题,而且要客观正确理性地看待这些问题,能够提出切实可行的合理化建议。
    三、条理清晰、逻辑性强仍然是考察重点
    首先是大逻辑要清晰,纵观上述两道题,大逻辑极其相似:背景、意义、问题、建议。先分析政策出台的背景,再分析政策的意义,接着指出面临的问题和挑战,最后提出可行性建议。其次是要点要清晰,分析背景时可以从多角度分析为什么要强调宪法的地位、为什么要鼓励创业创新;然后从多层面分析意义;接着指出问题与挑战;最后从多方面提出建议。
    总而言之,从2015年国考海关面试综合分析题来看,要想答好海关面试之综合分析题,也许做到以下几点是基础:关注国家大政方针,关注社会热点,及时学习政策,与政府立场保持一致,坚持全面客观理性看待问题,学会辩证分析问题,针对性解决问题,能提出针对性、合理化、切实可行之建议。

  • 第2题:

    通过业务资源整合引导客户资源整合。()企业双方的业务是不相关的。

    • A、纵向并购
    • B、横向并购
    • C、混合并购
    • D、杠杆收购

    正确答案:C

  • 第3题:

    测试应聘者某种职业能力时,选用()试题形式。

    • A、案例分析题
    • B、撰写论文
    • C、综合分析题
    • D、简答题

    正确答案:C

  • 第4题:

    行业应用的工作环节是:()

    • A、需求挖掘
    • B、方案产生和资源整合
    • C、客户提案
    • D、应用实施和推广
    • E、客户开发与维护

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题:

    把客户需求和企业内部的生产活动,以及供应商的制造资源整合在一起的一种全新管理方法,被称为()。

    • A、ERP
    • B、MRPII
    • C、MRP
    • D、JIT

    正确答案:A

  • 第6题:

    通过业务资源整合引导客户资源整合。()的业务关联性最强。

    • A、纵向并购
    • B、横向并购
    • C、混合并购
    • D、杠杆收购

    正确答案:B

  • 第7题:

    综合分析题:论述在制定优质服务策略时,消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。


    正确答案: (1)针对客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间的差距,可进行市场调研,收集信息;服务管理人员与客户直接接触,了解其期望;与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持沟通的关系;组织偏平化,减少沟通环节。
    (2)针对管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异,可分析客户期望的可行性,在确定了其需求之后,完善服务质量标准;依据企业特点制定质量标准,对重复性、非技术性的服务标准化。
    (3)针对服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异,可加强员工培训,使员工更胜任工作;建立监督控制体系;为员工提供必要的信息,避免员工陷入企业和客户的两难之中。
    (4)针对提供服务与外部沟通之间的差异,可做好服务的有形展示;企业宣传应与实际相符,不乱承诺和隐瞒实情。
    (5)针对企业认识的服务和客户期望的服务之间的差异,应注意把握定制化服务提供的时机;加强企业部门间、员工间的信息沟通和有效协作,实现企业的长远目标。

  • 第8题:

    综合分析题:论述企业向客户提供额外的超值服务,除了不受死规定约束,还应在哪些方面提升自己的服务能力和成效。


    正确答案: (1)企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。很多企业往往从经验出发,其规定是为了简单化或保护自身利益,这很难适应客户的需要。必须调查客户的服务需求,鼓励服务人员参与规定的建立,制定能够符合客户服务要求的管理规定。
    (2)鼓励服务人员解决问题,而不能制造问题。企业客户服务管理工作要靠一线的服务人员,关键还在于他们的服务能力和责任心。要通过训练和培训来强化服务人员的服务能力,同时,要在制定和管理上,给予服务人员更多信任,要全面鼓励服务人员对于客户服务问题的灵活处理,有效解决问题。
    (3)督促服务人员少说“不”,多说“是”。简单的“不”字,不仅会让客户产生极大的失望感,也会伤害客户对企业的感情。即使是客户问题无法解决时,也要告诉客户自己抱着“是”的态度,愿意尽最大努力帮助对方,然后委婉地告诉客户原因和理由,让客户理解和谅解,而不是简单的拒绝。
    (4)鼓励服务人员站在更高层次上看待问题。客户服务人员如果仅仅站在一线的层次上去处理客户服务问题,处理问题的能力和方法就会受到极大的限制。如果能更上一层楼,站到更高的层次上,则有助于能力的提高和问题的更好解决。因此,给予必要的授权,提升服务人员的管理观念,及相应忠诚度培养,服务文化的创新和养成等,都是非常必要的。
    (5)要善于激励员工。通过完善的激励体系和恰当的激励措施,可极大地提高服务人员的主动性和积极性,帮助他们克服惰性。同时,主管通过激励的方法,可更好地督促服务人员提升服务绩效,改善不良的服务行为。

  • 第9题:

    社区教育资源整合不包括()

    • A、物力资源整合、组织资源整合
    • B、人力资源整合、网络资源整合
    • C、土地资源整合

    正确答案:C

  • 第10题:

    单选题
    社区教育资源整合不包括()
    A

    物力资源整合、组织资源整合

    B

    人力资源整合、网络资源整合

    C

    土地资源整合


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    邮政速递物流的资源整合主要针对的是客户资源、()、()、人力资源的整合。

    正确答案: 实物网络资源,信息网络资源
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    论述寻找客户的方法?

    正确答案: (1)宣传广告法:广而告之,然后坐等上门,展开推销。
    (2)小区推荐:集中展示房源、价格。介绍情况、联络双方感情、抓住重点,根据客户意向,有针对性地追踪、推销。
    (3)组织关系网络:善于利用各种关系,争取他们利用自身优势和有效渠道,协助寻找客户。
    (4)权威介绍法:充分利用人们对各行各业权威的崇拜心理,有针对性地邀请权威人士向相应的人员介绍商品,吸引客户。
    (5)交叉合作法:不同行业的房地产经纪人(如保险等)都具有人面广,市场信息灵的优势,经纪可利用这一点加强相互问的信息、情报的交换,互相推荐和介绍客户。
    (6)重点访问法:对手头上的客户,有重点地适当选择一部分直接上门拜访或约谈,开展推销攻势。
    (7)滚雪球法:利用老客户及其关系,让他现身说法,不断寻找和争取新的客户,层层扩展,像滚雪球一样,使客户队伍不断发展扩大。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客户资源整合实现策略包括()。

    • A、善待客户
    • B、全方位服务
    • C、消费理念的整合
    • D、客户资源管理整体规划
    • E、制定客户保留规划

    正确答案:C,D

  • 第14题:

    企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的具体方式包括()业务整合和文化整合。

    • A、组织整合
    • B、人力资源整合
    • C、客户数据库整合
    • D、价值观整合

    正确答案:B

  • 第15题:

    科技国寿会建立一体化客户资源整合、挖掘、分配、利用平台.


    正确答案:正确

  • 第16题:

    邮政速递物流的资源整合主要针对的是客户资源、()、()、人力资源的整合。


    正确答案:实物网络资源;信息网络资源

  • 第17题:

    并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有()。

    • A、通过人力资源的整合引导客户资源整合
    • B、通过业务资源整合引导客户资源整合
    • C、通过文化整合引导客户资源整合
    • D、通过内部资源整合引导客户资源整合
    • E、通过组织整合引导客户资源整合

    正确答案:A,B,C

  • 第18题:

    综合分析题:论述项目的实施可行性研究的内容。


    正确答案: (1)实施计划的内容。项目承担着要在项目实施计划可行性研究报告中描述项目的实施计划,其中包括工期计划、主要技术路线、费用预算等。
    (2)保障措施。说明项目承担单位如何保证项目的正常实施,它的支持方式和提供的条件有哪些,控制点和控制方式是什么。
    (3)项目经理和项目团队。项目经理具备的综合管理能力及开展项目活动的能力直接反映了项目的承担单位在项目管理方面的能力。必须说明项目经理及项目团队核心成员的知识能力状况,也须说明项目经理和项目组成员的工作复核。
    (4)项目的约束和假设条件。对项目来说,很容易确定的项目约束条件是项目所需要的资金,容易忽视的约束条件是项目实施基础和环境。隐性的项目假设是项目造成风险的主要原因,要规避它们的风险,必须在项目实施可行性研究中将各种假设明确表示出来,以免项目进行到一定阶段才发现做了无谓的工作。

  • 第19题:

    通过内部资源整合间接引导客户资源整合的方式不包括()。

    • A、通过人力资源整合引导客户资源整合
    • B、通过业务资源整合引导客户资源整合
    • C、通过文化资源整合引导客户资源整合
    • D、通过客户关系管理系统整合客户资源

    正确答案:D

  • 第20题:

    通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有()。

    • A、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
    • B、加强企业的组织整合
    • C、加强双方客户关系管理系统的整合
    • D、加强双方高层人员的沟通,加强信任

    正确答案:A,D

  • 第21题:

    问答题
    综合论述防治粉尘灾害的技术和方法?

    正确答案: (1)工艺措施。改造、革新工艺设备和操作方法,采用新材料、新工艺、新技术,消除或减少粉尘对人体的危害;
    (2)湿式作业。这是一种简便、经济而有效的防尘措施,能减少粉尘悬浮,防止二次扬尘。克服干法作业粉尘对人体的危害;
    (3)建筑措施。合理设计建筑,例如厂房的选位、朝向、布局、人与尘源的距离等,不但减少防尘投入,还有效发挥自然降尘效果;
    (4)密闭措施。密闭尘源,例如管道化、机械化、自动化等是防尘外逸的有效措施;
    (5)通风除尘。利用各种通风除尘设备和通风除尘系统,有效降尘除尘;个体防护。这是防尘技术措施中重要的辅助措施,采用防尘的口罩、面具、防护衣裤等防护用品,防止粉尘进入人体。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    根据天牛类害虫的危害特点,论述对其综合管理的方法。

    正确答案: 隐蔽生活,防治困难 一旦受害,很难恢复 多为次期性害虫
    少数先锋种,最需重视 林业措施,极为重要 预防为主,综合管理
    注重环境对蛀干害虫综合作用 注重病虫协同及复合危害 林业措施极为重要
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    测试应聘者某种职业能力时,选用()试题形式。
    A

    案例分析题

    B

    撰写论文

    C

    综合分析题

    D

    简答题


    正确答案: A
    解析: 暂无解析