客户资源整合的内容不包括（ ）。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

题目

客户资源整合的内容不包括（ ）。

A．必须注重并鼓励客户的互动参与

B．必须加强对客户价值的识别和判断

C．老客户是银行客户资源整合的重点

D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

相似考题

1.客户资源整合需要注意:( )。A．注重新客户的开发B．注重并鼓励客户的互动参与C．必须加强对客户价值的识别和判断D．老客户是银行客户资源整合的重点

2.下列选项中，访问客户样本内容不包括（ ）。 A．设计客户访问问卷 B．对客户价值进行分析 C．抽取客户样本 D．访问客户样本

3.建立客户关系的内容不包括( )。A．明确目标客户B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系

4.客户资源整合的内容不包括( )。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

更多“客户资源整合的内容不包括( )。 A.必须注重并鼓励客户的互动参与B.必须加强对客户价 ”相关问题

  • 第1题：

    下列不属于客户维护方法中的超值维护的是( )。

    A．注重加强对客户的感情投资，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难

    B．协助客户进行资金安排，并及时提供存款支付结算的报表

    C．使客户能够体验到这家银行与众不同，体验到深厚的文化品位

    D．以超现代化的设备使客户感到银行的卓越


    正确答案：B
    解析：A、C、D三项均属于超值维护，B选项不属于超值维护，而是属于上门维护。

  • 第2题：

    商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征,并确定可受理客户的基本要求。商业银行受理的所有客户原则上必须()这些要求。

    A.满足

    B.达到

    C.满足或高于

    D.高于


    参考答案：C

  • 第3题：

    (),这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。

    A.对客户的责任

    B.对客户的态度

    C.注重客户需求

    D.服务第一


    参考答案：D

  • 第4题：

    发现当日存取款操作错误，对客户已经确认完毕的必须经( )同意并追回错误存折(单)、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由( )收并确认。

    A.分管行长、客户

    B.运营主管、客户

    C.网点负责人、运营主管

    D.客户、客户


    参考答案：D

  • 第5题：

    证券营业部客户管理的内容不包括（ ）。

    A．客户开发

    B．客户资料管理

    C．客户需求调查

    D．客户个性化服务


    正确答案：D

  • 第6题：

    理财师在当面给客户解释理财规划书的内容时，要注意以下（　　）要求。

    A.使用通俗易懂的语言使得客户清楚地了解理财规划书的内容和方案建议
    B.给客户足够的时间消化并理解理财规划书的内容和建议
    C.必要时根据客户的反馈对理财规划书进行进一步修改，然后再与客户沟通、确认
    D.应多注意客户的反应和反馈．尽可能地鼓励客户多问问题
    E.同时对客户的问题进行耐心地解释．自始至终让客户参与其中

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    暂无解析

  • 第7题：

    销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）

    • A、客户姓名
    • B、投诉内容
    • C、客户联系方式
    • D、客户职业

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下关于黄页互动广告的描述错误的是（）。

    • A、对于异地客户刊登的互动广告，必须是版面广告或铜版纸广告，其他广告形式一律不予刊登
    • B、互动广告可以根据客户的要求指定位臵
    • C、互动广告必须注意目标地区版本的截稿时间
    • D、互动广告价格按照互动目标市场报价执行

    正确答案:B

  • 第10题：

    大堂人员厅堂管理内容包括（）

    • A、主动与等候客户互动
    • B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
    • C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
    • D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。

    • A、通过人力资源的整合引导客户资源整合
    • B、通过业务资源整合引导客户资源整合
    • C、通过文化整合引导客户资源整合
    • D、通过内部资源整合引导客户资源整合
    • E、通过组织整合引导客户资源整合

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    判断题
    处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要清楚地了解客户的习性,就必须掌握()。

    A.客户的经营范围

    B.客户的需求信息

    C.客户的个人资料

    D.客户的行业资料


    正确答案：C

  • 第14题：

    而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。

    A、基本的卷烟产品

    B、提供服务

    C、管理层与员工的互动

    D、员工与客户的互动


    参考答案：ABD

  • 第15题：

    保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户

    保险客户服务的目标不包括（ ）。

    A.实现客户满意最大化

    B.维系并培养忠诚保险客户

    C.实现客户利益最大化

    D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长


    参考答案：C

  • 第16题：

    客户故障报告格式必须具备()内容。

    A.故障历时

    B.故障原因

    C.故障处理过程

    D.客户名称


    参考答案：A, B, C, D

  • 第17题：

    保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户填写索赔申请书。( )


    参考答案：对

  • 第18题：

    处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

    • A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
    • B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
    • C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
    • D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
    • E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。

    • A、客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝
    • B、客户可能对银行部了解而提出拒绝
    • C、客户可能对新产品认识不够而提出拒绝
    • D、拒绝是客户与客户经理间的互动基础
    • E、客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

    • A、核心需求
    • B、客户体验
    • C、客户满意度
    • D、个性需求

    正确答案:A

  • 第22题：

    互动接待流程的行为规范包括（）

    • A、起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
    • B、主动询问客户是否保留旧件
    • C、主动向女性客户伸手行握手礼
    • D、仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    通过内部资源整合间接引导客户资源整合的方式不包括（）。

    • A、通过人力资源整合引导客户资源整合
    • B、通过业务资源整合引导客户资源整合
    • C、通过文化资源整合引导客户资源整合
    • D、通过客户关系管理系统整合客户资源

    正确答案:D

  • 第24题：

    单选题
    当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）
    A

    客户姓名

    B

    投诉内容

    C

    客户联系方式

    D

    客户职业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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