客户资源整合需要注意：（ ）。A．注重新客户的开发B．注重并鼓励客户的互动参与C．必须加强对客户价值的识别和判断D．老客户是银行客户资源整合的重点

题目

客户资源整合需要注意：（ ）。

A．注重新客户的开发

B．注重并鼓励客户的互动参与

C．必须加强对客户价值的识别和判断

D．老客户是银行客户资源整合的重点

相似考题

1.客户资源整合需要注意:( )。A．注重新客户的开发B．注重并鼓励客户的互动参与C．必须加强对客户价值的识别和判断D．老客户是银行客户资源整合的重点

2.在客户维护时，个人理财业务人员不需要注意的原则是（ ）。 A．替客户着想 B．诚实守信 C．适当引导客户 D．尊重客户

3.以下属于证券经纪商应承担的义务有( )。A．提醒客户了解并注意从事证券投资存在的风险B．坚持了解客户原则C．必须忠实办理受托业务D．坚持为客户保密的制度

4.客户资源整合的内容不包括( )。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

更多“客户资源整合需要注意:( )。 A.注重新客户的开发B.注重并鼓励客户的互动参与C.必须 ”相关问题

  • 第1题：

    在客户维护时,我们不需要注意的原则是( )。

    A．替客户着想

    B．信守原则

    C．适当地为难客户

    D．尊重客户


    正确答案：C

  • 第2题：

    客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行()。

    A.信息的分析与提炼

    B.流程设计

    C.信息收集

    D.客户互动


    正确答案：C

  • 第3题：

    成功开发顾客、实现客户上忠诚的前提是()。

    A.正确选择客户

    B.正确识别客户

    C.进行客户分级

    D.开发客户


    参考答案：A

  • 第4题：

    作为一个优秀段目经理不需要()。

    A.了解客户的业务需求

    B.组建一个和谐的团队

    C.注重客户和用户参与

    D.精通项目相关的技术


    答案：D

  • 第5题：

    以下属于证券经纪商应承担的义务有（ ）。 A．提醒客户了解并注意从事证券投资存在的风险 B．坚持了解客户适当性管理原则 C．必须忠实办理受托业务 D．坚持为客户保密的制度


    正确答案：ABCD
    【考点】熟悉证券交易委托人和证券经纪商的概念、权利和义务。见教材第四章第一节，P78～79。

  • 第6题：

    （ ）是商业银行经营的核心。

    A．市场营销

    B．干部选派

    C．客户开发

    D．满足客户需要


    正确答案：A

  • 第7题：

    理财师在当面给客户解释理财规划书的内容时，要注意以下（　　）要求。

    A.使用通俗易懂的语言使得客户清楚地了解理财规划书的内容和方案建议
    B.给客户足够的时间消化并理解理财规划书的内容和建议
    C.必要时根据客户的反馈对理财规划书进行进一步修改，然后再与客户沟通、确认
    D.应多注意客户的反应和反馈．尽可能地鼓励客户多问问题
    E.同时对客户的问题进行耐心地解释．自始至终让客户参与其中

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    暂无解析

  • 第8题：

    处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

    • A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
    • B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
    • C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
    • D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
    • E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

    • A、无需通知客户，直接回家
    • B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
    • C、找个借口，搪塞客户
    • D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

    正确答案:B

  • 第10题：

    企业在制定客户服务战略时，应该（）。

    • A、注重开发潜在客户
    • B、注重保持现有客户
    • C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户
    • D、只注重对企业有较大利益的客户

    正确答案:C

  • 第11题：

    通过内部资源整合间接引导客户资源整合的方式不包括（）。

    • A、通过人力资源整合引导客户资源整合
    • B、通过业务资源整合引导客户资源整合
    • C、通过文化资源整合引导客户资源整合
    • D、通过客户关系管理系统整合客户资源

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    企业在制定客户服务战略时，应该（）。
    A

    注重开发潜在客户

    B

    注重保持现有客户

    C

    在留住现有客户同时充分开发潜在客户

    D

    只注重对企业有较大利益的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系建立阶段需要经过()环节。

    A.客户沟通

    B.客户选择

    C.客户开发

    D.客户分级


    答案：BC

    解析：客户关系的建立，即客户招徕期，它描述了买卖双方业务关系的建立过程，它是客户关系维系的基础和前提条件。客户招徕期由开拓期和社会化期组成。客户关系建立需要经过三个阶段，即识别环节、选择环节、开发环节。

  • 第14题：

    客户关系管理过程最重要的是()。

    A.区分客户群中的不同客户

    B.识别与划分客户

    C.建立和发展与客户之间的高质量的互动

    D.调整产品和服务以满足客户的需要


    正确答案：C

  • 第15题：

    在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

    A．企业形象

    B．新客户开发率

    C．客户满意度

    D．客户关系


    正确答案：AD
    解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

  • 第16题：

    网络营销获取有效客户的方法包括()。

    A.增大网站流量

    B.获取潜在客户信息

    C.留住客户

    D.管好客户信息

    E.网站与客户互动


    参考答案：BCDE

  • 第17题：

    关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系．因此，它更注重的是()

    A.开发新的客户

    B.维系现有客户

    C.整合新老客户

    D.整合所有资源


    正确答案：B

  • 第18题：

    在客源的开发过程中，应注重的策略有（　　）。

    A.注重营销手段的运用
    B.择机使用直接回应方法
    C.及时挖掘客户信息
    D.善用养客
    E.及时更新客户信息

    答案：A,B,C,D
    解析：
    在客源的开发过程中，应注重以下策略：①注重营销手段的运用；②着力打造良好的客户关系；③及时挖掘客户信息；④善用养客策略，养客是客源开拓中的重要策略，指的是房地产经纪人员将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程；⑤择机使用直接回应方法，直接回应方法是通过提供一个诱人的价位或某一种好处，如减免某种费用，或制造某一种吸引力等促销手段，吸引客户并从客户处得到回应，从而获得客户的策略。

  • 第19题：

    银行客户开发和管理是一项复杂的专业工作，需要一批高素质的专业人员，这类专业人员可称之为（　）。

    A.大堂经理B.客户开发专员C.客户经理D.客户管理专员

    答案：C
    解析：
    正确答案是：C，银行客户开发和管理是一项复杂的专业工作，需要一批高素质的专业人员，这类专业人员可称之为客户经理。
    考点
    客户管理

  • 第20题：

    客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

    • A、客户的开发
    • B、客户的获取
    • C、客户的维系
    • D、客户的互动

    正确答案:C

  • 第21题：

    处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。

    • A、通过人力资源的整合引导客户资源整合
    • B、通过业务资源整合引导客户资源整合
    • C、通过文化整合引导客户资源整合
    • D、通过内部资源整合引导客户资源整合
    • E、通过组织整合引导客户资源整合

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    判断题
    处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
    A

    客户的开发

    B

    客户的获取

    C

    客户的维系

    D

    客户的互动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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