当前分类： ITSS系统
问题：操作系统安全是指操作系统在存储、传输和处理过程中提供的信息和服务应具备以下哪些能力（）A、操作性，完整性，可用性B、保密性，可逆性，可用性C、保密性，完整性，安全性D、保密性，完整性，可用性...
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问题：节假日给领导、同事、用户问候，我们应多采用下面哪种联系方式（）A、邮件B、电话C、短信D、及时聊天工具...
问题：传统的信息安全主要是从以下哪些层次进行分层保护（）A、物理层、网络层、系统层B、物理层、网络层、系统层、应用层、数据层、管理层C、网络层、系统层、应用层、数据层、管理层D、网络层、系统层、应用层、数据层...
问题：IT服务工程师不应该仅注重一个产品或者方案的需求开发，架构设计，代码实现，也不应将一个产品或者解决方案的（）作为期望的终点。A、完成B、交付C、完善D、优化...
问题：沟通的基本模型包括以下哪几个组建（） （1）编码； （2）信息； （3）媒介； （4）干扰； （5）解码A、（2）、（3）、（4）、（5）B、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）C、（1）、（2）、（3）、（5）D、（1）、（3）、（4）、（5）...
问题：企业IT事故80%是员工不懂安全知识和（）造成的。A、技术能力差B、学历能力差C、违规操作D、服务意识差...
问题：人际沟通有以下作用：（）；可以激励各方的积极性和奉献的精神，提高团队的效能；可以提升个人成功机率，是个人事业成功的重要因素；可以增加人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对自身的了解与理解。A、可以获得更多的帮助与支持B、可以获得足够的利益C、可以让对方为我方服务D、可以满足自我成就感...
问题：以下不属于IT服务监控工具的安全管理功能的是（）A、保证数据安全B、具有签权和访问控制功能C、实现口令管理和权限设置D、保证数据的存储和恢复E、对设施进行监控、诊断处理和性能分析...
问题：IT服务运维标准的应用价值，对企业而言有哪些（）A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B、改进组织财务状况C、提高客户对IT服务的满意度D、通过增强技能改进部门生产力...
问题：要有效地管理项目，除了应具备特定应用领域的技能和通用管理方面的能力外，项目经理还需具备以下哪些能力（） （1）领导气质 （2）知识 （3）实践能力 （4）个人素质A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）...
问题：IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）A、IT服务基本流程和工具B、信息安全意识和技术C、项目管理基本知识D、IT服务成本管理能力...
问题：现行的密码算法主要包括（）A、分组密码、公钥密码、散列函数B、序列密码、分组密码、公钥密码、散列函数C、序列密码、分组密码、散列函数D、序列密码、分组密码、公钥密码...
问题：以下哪项不是项目应该具有的基本特点（）A、项目的独特性B、项目的可重复性C、项目的组织性D、项目的目标冲突性...
问题：发布管理应当应用于哪些情况（）A、重大或关键硬件的首次运行，特别是当业务系统对某个相关的软件变更具有较大依赖的情形B、主要软件的首次运行，特别是新的应用程序与其协同软件同时发布的情形C、将一组相关的变更打包成一个个适当规模的单元的情形D、以上都是...
问题：以下工程师着装规范中，哪一项是不建议的（）A、工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重B、工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不戴帽子，不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装C、工程师应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐D、平时加班原则上按上班时间要求着装，公休日加班可着便装，但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋，不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装E、工程师应根据乙方公司要求规范进行着装。不一定要和客户要求一致...
问题：在文档管理中，事件录入规范要注意哪些（） 1、服务规范化执行情况 2、客户意见反馈及跟踪结果 3、事件未达成SLA的原因跟踪 4、问题解决分析过程 5、每项服务所需的正常时间A、1、2、3B、1、4、5C、2、3、4D、1、3、5E、1、2、5...
问题：问题管理具体的目标是（）A、将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度B、查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施C、实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题D、以上都是...
问题：为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益...
问题：IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）...
问题：ITSS是在（）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。A、工业和信息化部B、工业和信息化部软件服务业C、国务院D、各地经信委...
