IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术运维，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的（）A、咨询B、参考C、服务D、策划

第1题：

（）是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供。

第2题：

信息技术服务的完整性是指（）

• A、确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移
• B、确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
• C、确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
• D、确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

第3题：

IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的服务。

第4题：

（）足指采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。

• A、IT应用系统运维服务一
• B、IT安全管理服务
• C、IT综合管理服务
• D、IT运维服务

第5题：

下列对信息技术服务安全性理解正确的是哪项（）

• A、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息安全的能力
• B、信息技术服务供方在服务过程中保障自身的信息安全的能力
• C、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被篡改的能力
• D、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被汇露的能力

第6题：

以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）

• A、信息技术服务需方对服务质量提出需求
• B、服务供方则交付满足需求的服务
• C、服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
• D、评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求

第7题：

通过向需方提供交付成果以实现（）。

• A、服务供方的业务目标
• B、需方的服务要求
• C、服务价值
• D、服务级别协议的要求

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）

• A、《信息技术运维服务交付规范》
• B、《信息技术运维服务通用要求》
• C、《信息技术运维服务应急响应规范》
• D、《信息技术数据中心运维服务规范》

第14题：

现场交付适用于下列哪种场景（）

• A、供方驻场运维团队的现场交付活动
• B、供方的分包方提供现场交付服务
• C、供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务
• D、需方对现场交付的支付活动

第15题：

《信息技术运维服务交付规范》可作为需方选择供方的依据，也可作为需方改进供方运维服务能力的行动指南。

第16题：

现场交付适用于下列哪种场景（）

• A、供方驻场运维团队的现场交付活动
• B、供方的侵蚀方提供现场交付服务
• C、供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务
• D、需方对现场交付的支持活动

第17题：

完备性主要用于评价以下哪项内容（）

• A、供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
• B、信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
• C、信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准
• D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力

第18题：

通过需方提供交付成果以实现（）。

• A、服务供方的业务目标
• B、需方的服务要求
• C、服务价值
• D、服务级别协议的要求

第19题：

《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：