下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对

题目

下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）

  • A、评价项是对服务质量特性的描述
  • B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
  • C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
  • D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能
  • E、以上都对
相似考题

1.客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()此题为判断题(对，错)。

2.服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于服务级别协议(不同的IT服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务级别协议)的要求,结合服务质量的特性进行综合评定。()此题为判断题(对，错)。

3.IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()此题为判断题(对，错)。

4.客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、评价

参考答案和解析
正确答案:E
更多“下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对”相关问题

  • 第1题：

    服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

    A.评价项是对服务质量特性的描述

    B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

    C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

    D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对


    正确答案：E

  • 第3题：

    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。

    A.主观期望
    B.客观评价
    C.感受
    D.直觉
    E.他人影响

    答案：A,C
    解析：
    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。

  • 第4题：

    信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：( )

    A. 确定需求
    B. 测量输入
    C. 指标选型
    D. 评价及评价结果分级

    答案：B
    解析：
    信息技术服务质量评价的步骤：确定需求，指标选型，实施评价，以及评价结果分级。

  • 第5题：

    下拉哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是（）

    A. 重大事故发生情况
    B. 服务的可用程度
    C. 关键业务应急就绪度
    D. 服务项实现的完整度

    答案：D
    解析：
    服务质量连续性特性的测量指标是重大事故发生情况、事故（不包括重大事件）发生情况、服务按时恢复的事件比例、 服务的可用程度 、关键业务应急就绪度、服务人员的连续性。

  • 第6题：

    下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）

    • A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务
    • B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来
    • C、目标就是使服务在指定的地方使用
    • D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求
    • E、以上都对

    正确答案:E

  • 第7题：

    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    QC活动产生的社会效益可按照（）来进行评价。如某车站开展服务质量攻关活动取得的社会效益，可以通过职工服务态度、旅客反映、票款收入等情况来评价。

    • A、评估惯例
    • B、公认标准
    • C、实践标准

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）
    A

    评价项是对服务质量特性的描述

    B

    评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

    C

    服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

    D

    服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能

    E

    以上都对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列说法不正确的是（）。
    A

    教学评价的依据是教学目标

    B

    教学评价常常通过测量收集资料

    C

    教学评价不可以通过一些非测量的方法

    D

    教学评价是对学习者在教学活动中所发生的变化进行测量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    QC活动产生的社会效益可按照（）来进行评价。如某车站开展服务质量攻关活动取得的社会效益，可以通过职工服务态度、旅客反映、票款收入等情况来评价。
    A

    评估惯例

    B

    公认标准

    C

    实践标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列那些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()。

    A.IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务。

    B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来。

    C.目标就是使服务在指定的使

    D.服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。

    E.以上都对


    正确答案：E

  • 第14题：

    对病人最后护理结果的质量评价属于

    A:临床护理活动的评价
    B:服务质量评价
    C:环节质量评价
    D:综合评价
    E:终末质量评价

    答案：E
    解析：
    终末质量评价是评价护理活动的最终效果，指每个病人最后的护理结果或成批病人的护理结果质量评价。

  • 第15题：

    IT 运维服务质量的评价来自于 IT 服务供方、IT 服务需方和第三方的需要，由于 IT 运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。

    A. 完整性
    B. 可用性
    C. 可测试性
    D. 保密性

    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。

    A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
    B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
    C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
    D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

    答案：C
    解析：
    IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性

  • 第17题：

    下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。

    • A、一个最为常用的服务质量度量工具
    • B、从五个维度来评价服务质量的高低
    • C、专门用来分析质量问题产生的根源
    • D、可以帮助人们判断银行服务质量

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）

    • A、信息技术服务需方对服务质量提出需求
    • B、服务供方则交付满足需求的服务
    • C、服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
    • D、评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列说法不正确的是（）。

    • A、教学评价的依据是教学目标
    • B、教学评价常常通过测量收集资料
    • C、教学评价不可以通过一些非测量的方法
    • D、教学评价是对学习者在教学活动中所发生的变化进行测量

    正确答案:C

  • 第21题：

    社会评价不包括（）。

    • A、按照有关标准定期开展用户满意度测评
    • B、消费者组织对服务质量进行的评价
    • C、企业自我评价
    • D、利用媒体公布燃气服务质量评价结果

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
    A

    服务质量改进模型

    B

    服务质量模型

    C

    服务质量特性

    D

    服务质量评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）
    A

    IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务

    B

    服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来

    C

    目标就是使服务在指定的地方使用

    D

    服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求

    E

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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