客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。()此题为判断题(对，错)。

2.客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、评价

3.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。()此题为判断题(对，错)。

4.在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量

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  • 第1题：

    下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

    A.评价项是对服务质量特性的描述

    B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

    C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

    D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对


    正确答案：E

  • 第2题：

    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。

    A.主观期望
    B.客观评价
    C.感受
    D.直觉
    E.他人影响

    答案：A,C
    解析：
    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。

  • 第3题：

    在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

    A过程质量

    B技术质量

    C客户满意度

    D服务质量


    B
    略

  • 第4题：

    在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的（ ）。

    A．过程质量

    B．物理质量

    C．相互接触质量

    D．输出质量


    正确答案：A

  • 第5题：

    用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。

    A:过程性
    B:主观性
    C:变动性
    D:整体性

    答案：B
    解析：
    本题考查通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

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