当前分类： ITSS系统
问题：以下哪个关于服务工程师工作场所纪律描述是不推荐的（）A、尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作B、不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作C、不在关键时刻对系统进行调整D、遇到问题尽可能自己独立解决E、不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价...
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问题：不属于理念导入阶段的目的是（）A、统一思想B、统一意识C、统一言行D、统一方向E、统一服装...
问题：删繁就简体现服务（）A、价值B、标准C、品质D、效益...
问题：对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）A、服务级别协议B、服务目录C、现场技术服务单D、事件统计数据...
问题：以下不属于数据主体权利的是（）A、安全保障权B、知情权C、支配权D、疑义和反对...
问题：优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是...
问题：以下不属于管理工具的功能要求的是（）A、事件管理功能B、问题管理功能C、时间管理功能D、项目管理功能...
问题：在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在（）A、提供体系化的标准库B、提供全方位的服务C、促进服务需方与服务供方的相互信任D、推动IT服务产业的健康和快速发展...
问题：ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。A、咨询B、运行维护C、服务管理D、治理...
问题：备份窗口选择时，若备份速度不能满足要求，其最佳速度的计算流程为...
问题：为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益...
问题：IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有（）A、监控类工具B、管理类工具C、自动化管理工具D、以上都是...
问题：下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对...
问题：运营级别协议的文档主要是哪类（）A、记录类B、报告类C、操作说明类D、体系类E、以上都是...
问题：软件支持服务的常见文档是（）A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》...
问题：以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A、服务级别管理B、事件管理C、问题管理D、配置管理...
问题：变更请求的优先级是根据问题的影响度和解决问题的紧迫性确定的，它表明了某个变更请求相对于其他变更请求的（）。A、重要程度B、紧急程度C、紧迫程度D、影响度...
问题：以下对文档管理工具描述正确的是（）A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分E、以上都对...
问题：ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。...
问题：属于服务外包管理体系中业务管理的是（）A、关系管理B、技术管理C、合规性管理D、问题管理...
