当前分类： ITSS系统
问题：以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A、服务级别管理B、事件管理C、问题管理D、配置管理...
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问题：以下哪个关于服务工程师工作场所纪律描述是不推荐的（）A、尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作B、不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作C、不在关键时刻对系统进行调整D、遇到问题尽可能自己独立解决E、不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价...
问题：给公司高层领导的报告应该做到（）A、专业数据性强，B、综合性强，偏重C、偏重质量管理问D、报告简洁、语言...
问题：对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）A、服务级别协议B、服务目录C、现场技术服务单D、事件统计数据...
问题：为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益...
问题：以下哪些对文档的阐述是正确的（）A、文档是服务项目的必备资料B、它能提高服务的效率，保证服务的质量C、在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用D、在维护工作中，文档是不可或缺的资料E、以上都对...
问题：所有的变更请求都应该被记录并分配编号。最好的记录方法是使用（）A、服务管理系统B、集成服务管理系统C、数据库管理系统D、知识库管理系统...
问题：发布管理应当应用于哪些情况（）A、重大或关键硬件的首次运行，特别是当业务系统对某个相关的软件变更具有较大依赖的情形B、主要软件的首次运行，特别是新的应用程序与其协同软件同时发布的情形C、将一组相关的变更打包成一个个适当规模的单元的情形D、以上都是...
问题：问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。...
问题：节假日给领导、同事、用户问候，我们应多采用下面哪种联系方式（）A、邮件B、电话C、短信D、及时聊天工具...
问题：软件支持服务的常见文档是（）A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》...
问题：恶意代码通常分为（）A、病毒、木马、蠕虫、伪装程序、间谍软件B、病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、间谍软件C、病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、间谍软件、替代程序D、病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、读频软件...
问题：备份窗口选择时，若备份速度不能满足要求，其最佳速度的计算流程为...
问题：如何提高IT服务（）增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行，逐渐成为IT领导甚至企业最高层领导越来越关注的焦点。A、标准B、管理C、水平D、管理水平...
问题：对已正确授权的权限个数与业务要求的权限个数进行比较，来衡量对信息及资源的访问权限是否能够匹配业务要求，比例越高安全性越高。通过统计安全事故发生的次数，与服务级别协议中允许的保密事故发生次数进行（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性...
问题：采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点（） （1）不受时间的限制； （2）邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因； （3）相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得更充分，表达可以更连贯； （4）邮件支持有很强的及时性A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（1）、（3）、（4）C、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（3）...
问题：变更请求的优先级是根据问题的影响度和解决问题的紧迫性确定的，它表明了某个变更请求相对于其他变更请求的（）。A、重要程度B、紧急程度C、紧迫程度D、影响度...
问题：优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是...
问题：下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对...
问题：以下不属于数据主体权利的是（）A、安全保障权B、知情权C、支配权D、疑义和反对...
