当前分类： ITSS系统
问题：不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是（）A、规定了IT服务的管理体系B、规定了管理流程C、规定了IT服务管理工具D、规定了管理人员的素质要求E、规定了IT服务项目的实施...
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问题：以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A、服务级别管理B、事件管理C、问题管理D、配置管理...
问题：主动响应提升服务（）A、价值B、标准C、品质D、效益...
问题：服务台负责接收和记录事件。它将基本信息输入（）并报告给事件管理小组。A、事件数据库B、数据中心C、知识库D、数据库...
问题：以下哪个关于服务工程师工作场所纪律描述是不推荐的（）A、尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作B、不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作C、不在关键时刻对系统进行调整D、遇到问题尽可能自己独立解决E、不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价...
问题：项目策划阶段的主要任务是什么（）A、确定项目启动的时机与项目实施的范围B、确定项目的类型及项目的启动时机C、确定项目的类型与项目实施的范围D、确定项目的类型与项目的工作性质...
问题：变更请求的优先级是根据问题的影响度和解决问题的紧迫性确定的，它表明了某个变更请求相对于其他变更请求的（）。A、重要程度B、紧急程度C、紧迫程度D、影响度...
问题：优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是...
问题：为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益...
问题：《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中，将服务对象划分为（）A、计算终端B、外围输入输出设备C、外围存储设备D、外围通信设备E、信息数据...
问题：所有的变更请求都应该被记录并分配编号。最好的记录方法是使用（）A、服务管理系统B、集成服务管理系统C、数据库管理系统D、知识库管理系统...
问题：以下不属于数据主体权利的是（）A、安全保障权B、知情权C、支配权D、疑义和反对...
问题：在一项发布最终引入实际运作环境之前，必须进行严格的测试和用户验收。缺乏（）是导致所有变更和发布失败的最主要的原因。A、流程B、标准化的流程C、测试D、充分的测试...
问题：备份窗口选择时，若备份速度不能满足要求，其最佳速度的计算流程为...
问题：恶意代码通常分为（）A、病毒、木马、蠕虫、伪装程序、间谍软件B、病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、间谍软件C、病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、间谍软件、替代程序D、病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、读频软件...
问题：对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）A、服务级别协议B、服务目录C、现场技术服务单D、事件统计数据...
问题：对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项（）A、获得大量服务订单B、提升IT服务质量C、最终用户满意度大幅提升D、减员增效，增加收入...
问题：软件支持服务的常见文档是（）A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》...
问题：下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对...
