问题指（）。问题定义有两个途径。一类是由一系列显示共同特征的事件导致的；二是由某个原因不明的重要事件导致的。A、重复出现的问题B、解决不了的问题C、多次出现相同问题的原因D、未查明根源的一次或多次事件的原因

题目

问题指（）。问题定义有两个途径。一类是由一系列显示共同特征的事件导致的；二是由某个原因不明的重要事件导致的。

  • A、重复出现的问题
  • B、解决不了的问题
  • C、多次出现相同问题的原因
  • D、未查明根源的一次或多次事件的原因
相似考题

1.经验反馈,是指对核设施的()等信息进行收集、筛选、评价、分析、处理和分发,总结推广良好实践,防止类似事件和问题重复发生。A、所有运行事件和事故B、事件和良好实践C、事件、质量问题和良好实践D、质量问题

2.可能产生风险的各种问题和原因()的定义A. 风险事件B. 风险因素C. 风险后果D. 风险坐标

3.( )的缺点是相同的原因可能在不同的工序上多次出现，不利于综合考虑问题发生的原因。A.工序分类型 B.过程分解型 C.结果分解型 D.原因罗列型

4.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

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  • 第1题：

    对问题管理描述正确的是（ ）。

    A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
    B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
    C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
    D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

    答案：B
    解析：
    问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。

  • 第2题：

    问题管理的目的不在于找出事件的根本原因。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理（）

    • A、已知错误控制
    • B、通过评审事件和问题分析报告识别趋势
    • C、在另外一项相同的服务中预防同样的问题
    • D、识别事件的根本原因

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    群体性治安事件，总是由一些具体的问题所引起，这就是其（），或称为直接原因。


    正确答案:微观成因

  • 第5题：

    实行安全重大问题即时报告制度，报告内容应（）分析。

    • A、事故（问题）概况
    • B、初步原因
    • C、时间地点
    • D、事件原因

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    客户问题处理机构处理客户问题时需核查的内容包括（）

    • A、事件详细经过
    • B、交易数据
    • C、问题产生原因
    • D、确定涉及部门或机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    关于控制情绪的说法，错误的是（）
    A

    及早发现情绪反应

    B

    认清导致情绪的原因

    C

    先处理情绪再处理问题

    D

    专注分析解决导致情绪的事件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    现实焦虑或客观焦虑，这类焦虑的原因是生活中的客观事件，例如考试、求职或摆在眼前的一个棘手的问题，当事件或问题解决以后，焦虑自然也就消失了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    A类突发事件一般都是因为（）
    A

    A类事件的处理存在问题导致的

    B

    D类事件的处理存在问题导致的

    C

    C类事件的处理存在问题导致

    D

    B类事件的处理存在问题导致的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “已知错误（Known Error）”与“问题”在ISO20000中的不同之处表现在哪些方面？（）
    A

    导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是未知的

    B

    已知错误与IT基础架构中出现的错误有关，而问题则与其无关

    C

    已知错误通常某个事件，而问题则不完全是这样的

    D

    对问题而言，与其有关的配置项已经发现和确认，而与已知错误有关的配置项通常仍未发现


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理（）
    A

    已知错误控制

    B

    通过评审事件和问题分析报告识别趋势

    C

    在另外一项相同的服务中预防同样的问题

    D

    识别事件的根本原因


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)主动性问题管理的目标是找出导致以前的事件发生的根本原因，以及提出解决措施或纠正建议。

    答案:(no)

  • 第13题：

    关于控制情绪的说法，错误的是（）

    • A、及早发现情绪反应
    • B、认清导致情绪的原因
    • C、先处理情绪再处理问题
    • D、专注分析解决导致情绪的事件

    正确答案:D

  • 第14题：

    现实焦虑或客观焦虑，这类焦虑的原因是生活中的客观事件，例如考试、求职或摆在眼前的一个棘手的问题，当事件或问题解决以后，焦虑自然也就消失了。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下列哪项活动属于事件管理的职责？（）

    • A、变更在基础架构中的应用
    • B、检测事件产生的原因
    • C、识别事件背后的潜在问题
    • D、事件的排除

    正确答案:B

  • 第16题：

    南网公司《电力事故（事件）调查规程（试行）》5.5.4.4规定，事故（事件）根本原因模型主要从（）分析事故（事件）原因。

    • A、直接原因、间接原因和管理原因
    • B、直接原因、间接原因和暴露问题
    • C、直接原因、间接原因和制度问题

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下（）原因会导致用户上网时，出现无法打开网页

    • A、IE浏览器问题
    • B、系统问题
    • C、防火墙问题
    • D、DNS问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    A类突发事件一般都是因为（）

    • A、A类事件的处理存在问题导致的
    • B、D类事件的处理存在问题导致的
    • C、C类事件的处理存在问题导致
    • D、B类事件的处理存在问题导致的

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？（）
    A

    事件管理

    B

    网络管理

    C

    问题管理

    D

    系统开发


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在风险、突发事件与危机的定义区分中，下列哪项是关于“风险”的表述（）。
    A

    未爆发安全隐患

    B

    已经产生的安全事故

    C

    对组织或系统造成了冲突的灾难情景以及安全后果

    D

    着重于处理人为的或由于人的原因导致的问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。
    A

    产生原因

    B

    发展趋势

    C

    根本原因

    D

    产生趋势


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    常见工程质量缺陷界定为质量问题的规定有哪些?事件2中出现质量问题的主要原因有哪些?

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    问题指（）。问题定义有两个途径。一类是由一系列显示共同特征的事件导致的；二是由某个原因不明的重要事件导致的。
    A

    重复出现的问题

    B

    解决不了的问题

    C

    多次出现相同问题的原因

    D

    未查明根源的一次或多次事件的原因


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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