对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）A、服务级别协议B、服务目录C、现场技术服务单D、事件统计数据

题目

对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）

  • A、服务级别协议
  • B、服务目录
  • C、现场技术服务单
  • D、事件统计数据
相似考题

1.《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。A.工作质量B.服务标准C.综合质量D.服务质量

2.IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()此题为判断题(对，错)。

3.对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求,结合服务质量的特性进行综合评定()。A.服务级别协议B.服务目录C.现场技术服务单D.现场技术服务单E.事件统计数据

4.服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于服务级别协议(不同的IT服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务级别协议)的要求,结合服务质量的特性进行综合评定。()此题为判断题(对，错)。

更多“对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）A、服务级别协议B、服务目录C、现场技术服务单D、事件统计数据”相关问题

  • 第1题：

    下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

    A.评价项是对服务质量特性的描述

    B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

    C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

    D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对


    正确答案：E

  • 第2题：

    IT 运维服务质量的评价来自于 IT 服务供方、IT 服务需方和第三方的需要，由于 IT 运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。

    A. 完整性
    B. 可用性
    C. 可测试性
    D. 保密性

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。

    • A、服务方式
    • B、服务质量
    • C、服务承诺

    正确答案:A

  • 第4题：

    值守服务的常见文档是（）

    • A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
    • B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
    • C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
    • D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
    • E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

    正确答案:E

  • 第5题：

    下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）

    • A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
    • B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
    • C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
    • D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。


    正确答案:通用标准；对客户进行抽样调查

  • 第8题：

    下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）量

    • A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
    • B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
    • C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
    • D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质

    正确答案:D

  • 第9题：

    信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务运营
    • D、服务的整个生命周期

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
    A

    服务质量改进模型

    B

    服务质量模型

    C

    服务质量特性

    D

    服务质量评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）量
    A

    服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响

    B

    信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量

    C

    信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量

    D

    服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组，负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设备工程监理服务规范应描述将开展的设备监理服务的( )，并确定对其要求及其在评价服务质量时的权重。

    A.服务范围
    B.服务质量
    C.服务特性
    D.服务对象

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。

    A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
    B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
    C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
    D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

    答案：C
    解析：
    IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性

  • 第15题：

    结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？


    正确答案: （1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
    （2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
    （3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略，规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用新技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。

  • 第16题：

    下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）

    • A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
    • B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
    • C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
    • D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

    • A、感知的质量和期望的质量
    • B、服务的性价比
    • C、服务质量参数和指标算法
    • D、服务质量特性、子特性和指标

    正确答案:D

  • 第18题：

    《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组，负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）

    • A、信息技术服务需方对服务质量提出需求
    • B、服务供方则交付满足需求的服务
    • C、服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
    • D、评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）

    • A、评价项是对服务质量特性的描述
    • B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
    • C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
    • D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能
    • E、以上都对

    正确答案:E

  • 第21题：

    单选题
    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
    A

    感知的质量和期望的质量

    B

    服务的性价比

    C

    服务质量参数和指标算法

    D

    服务质量特性、子特性和指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    值守服务的常见文档是（）
    A

    《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》

    B

    《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》

    C

    《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》

    D

    《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》

    E

    《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）
    A

    服务级别协议

    B

    服务目录

    C

    现场技术服务单

    D

    事件统计数据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容