IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E、制定质量方针、制定质量

题目

IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）

  • A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
  • B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
  • C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
  • D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求
  • E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
相似考题

1.全面质量管理的基本观点就是为客户服务，以客户满意为目的。此题为判断题(对，错)。

2.IT服务项目质量管理就是服务供方通过那些方式最终达到客户满意()。A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

3.下列关于服务项目的采购与合同内容的说法中，正确的是（ ）。 A.合同中需特别约定针对服务人员和服务成果的条款 B.服务项目在一定规模以上必须通过公开招标方式采购 C.咨询服务机构的报价是选择服务方时主要考虑的因素 D.只能选择仲裁作为争端的最终解决方式

4.IT服务项目质量管理就是服务供方通过制定质量方针和质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动,确保IT服务满足服务级别协议的要求,最终达到客户满意。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以()标志。

    A、服务方提交可交付成果
    B、服务方和客户方权利义务关系完毕
    C、服务方提交的可交付成果通过验收
    D、服务方提交的可交付成果付诸实施

    答案：B
    解析：
    收尾和后评价是项目可交付成果提交后，委托人和服务方对权利义务关系进行清算，对服务结果的事实效果进行评价的过程，是服务项目的最后一个阶段。服务项目临近结束，服务方把服务项目的可交付物提交给委托人，并指导委托人方案的实施，双方权利义务关系终止。服务方把可交付成果（通常为咨询报告、决策方案、行动措施等）提交给委托人后，要经过委托人的确认，要有正式的程序来确认可交付成果的移交，进行合同收尾工作，清算双方的权利义务。

  • 第2题：

    下列属于对服务供方考核依据的是。（）

    • A、客户投诉
    • B、客户满意度调查结果
    • C、人员缺岗
    • D、供方公司对我司人员进行贿赂
    • E、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。


    正确答案:100%；100%；零；只要您一个电话，其余的工作由我们来做

  • 第4题：

    加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    组织实施质量管理体系的最终目的是（）

    • A、供方满意
    • B、组织满意
    • C、顾客满意
    • D、产品合格

    正确答案:C

  • 第6题：

    设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.

    • A、提高客户满意度
    • B、挖掘客户价值
    • C、实现经营目标
    • D、履行社会责任

    正确答案:B

  • 第7题：

    全面质量管理可以这样来表述（）

    • A、以质量为中心，以主要管理者为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
    • B、以全员参与为中心，以质量为中心，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
    • C、以主要管理者为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
    • D、以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列关于服务项目的采购与合同内容的说法中，正确的是（）。

    • A、合同中需特别约定针对服务人员和服务成果的条款
    • B、服务项目在一定规模以上必须通过公开招标方式采购
    • C、咨询服务机构的报价是选择服务方时主要考虑的因素
    • D、只能选择仲裁作为争端的最终解决方式

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    自我服务水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。

  • 第10题：

    单选题
    根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以(　　)为标志。
    A

    服务方提前可交付成果

    B

    服务方和客户方权利义务关系完毕

    C

    服务方提交的可交付成果通过验收

    D

    服务方提交的可交付成果付诸实施


    正确答案： C
    解析： 本题考核的是服务项目结束的标志。收尾和后评价是项目可交付成，委托人和服务方对权利义务关系进行清算，对服务结果的事实效果进行评价是服务项目的最后一个阶段。服务项目临近结束，服务方把服务项目的可交付物托人，并指导委托人方案的实施，双方权利义务关系终止。

  • 第11题：

    单选题
    根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以(　　)为标志。
    A

    服务方提前可交付成果

    B

    服务方和客户方权利义务关系完毕

    C

    服务方提交的可交付成果通过验收

    D

    服务方提交的可交付成果付诸实施<br>


    正确答案： C
    解析： 本题考核的是服务项目结束的标志。收尾和后评价是项目可交付成：；，委托人和服务方对权利义务关系进行清算，对服务结果的事实效果进行评价I是服务项目的最后一个阶段。服务项目临近结束，服务方把服务项目的可交付物．；托人，并指导委托人方案的实施，双方权利义务关系终止。

  • 第12题：

    判断题
    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    纠正措施应通过（）评审得到最终确定。

    • A、能否使顾客满意
    • B、能否消除事故、事件、不符合的根源，确保其不再发生
    • C、能否使供方满意
    • D、能否使分包满意

    正确答案:B

  • 第15题：

    质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对现代服务理念的正确理解是（）

    • A、服务就是为客人做事
    • B、服务就是达到或超越客户的期待
    • C、服务就是让客人满意
    • D、以上都不正确

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

    • A、员工满意，客户满意
    • B、客户满意
    • C、员工满意
    • D、公司满意

    正确答案:A

  • 第18题：

    通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。


    正确答案:投资者满意；雇员满意

  • 第19题：

    竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）
    A

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

    B

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

    C

    制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

    D

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求

    E

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。

    正确答案： 投资者满意,雇员满意
    解析： 暂无解析

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