当前分类： 服务管理学
问题：1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C标记法。其中，A代表的是（）A、服务时间分布B、相继达到的间隔时间分布C、平行的服务台数量D、系统的等待时间限制...
查看答案
问题：直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利能力的3个宏观因素包括（）。A、社会治安B、交通设施C、市场潜力D、竞争程度E、经营费用...
问题：单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有什么影响？...
问题：选址的中值法和重心法没有考虑竞争因素。...
问题：现实中服务企业的商圈往往不是圆形的，而是不规则的。...
问题：个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。...
问题：服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。...
问题：服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。...
问题：一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）A、满意承诺B、服务属性承诺C、有条件满意承诺D、无条件满意承诺...
问题：心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务包中的（）。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务...
问题：服务社会的社会结构具有的特点是（）。A、重复、传统、权威B、相互依赖、全球性C、官僚、等级D、政治、法制...
问题：输出的两个顾客之间的间隔时间，即每个工作站服务一个顾客所花费的时间，这个指标指的是（）。A、作业单元数量B、工作站数量C、服务线效率D、工作站周期...
问题：根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？...
问题：令顾客惊喜的服务质量是指（）。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预期服务D、感知服务等于标准服务...
问题：体验经济强调的产品特征是（）。A、标准化的B、定制化的C、个性化的D、自然的...
问题：在需求低峰，如何调节需求以便适应生产能力？...
问题：人们去餐馆就餐时，常常选择最里面角落里的座位，反映的消费者心理是（）。A、领域性B、私密性C、尽端趋向D、依托的安全感...
问题：在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。A、面对面接触B、电话接触C、邮寄接触D、网络接触...
问题：服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望...
问题：令顾客失望的服务质量是指（）。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务低于预期服务D、感知服务低于服务标准...
