虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，但是他没有别的选择，每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于（）。A、习惯性忠诚B、刺激性忠诚C、许诺性忠诚D、垄断性忠诚

题目

虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，但是他没有别的选择，每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于（）。

  • A、习惯性忠诚
  • B、刺激性忠诚
  • C、许诺性忠诚
  • D、垄断性忠诚
相似考题

1.顾客行为表现出重复购买,而顾客并没有表现出在态度上对该购买品的支持,这种忠诚属于()A潜在忠诚B惯性忠诚C绝对忠诚D没有忠诚

2.客户忠诚区分为（）类型。A、兴奋忠诚B、垄断性忠诚C、服务基础上的忠诚D、价格忠诚E、习惯性忠诚

3.按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）A、许诺性忠诚B、习惯性忠诚C、刺激性忠诚D、更换成本高的忠诚E、垄断性忠诚

4.某顾客常年使用飘柔、潘婷两种洗发水、他属于( )。A.多变忠诚者B.不坚定忠诚者C.转移忠诚者D.坚定忠诚者

更多“虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，但是他没有别的选择，每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于（）。A、习惯性忠诚B、刺激性忠诚C、许诺性忠诚D、垄断性忠诚”相关问题

  • 第1题：

    在许多足球迷眼里“尤文图斯队是最棒的！”，在许多儿童眼里“麦当劳是最好的！”，球迷和儿童表现出的这种忠诚属于（）。

    • A、习惯性忠诚
    • B、刺激性忠诚
    • C、许诺性忠诚
    • D、垄断性忠诚

    正确答案:C

  • 第2题：

    1994年，美国学者狄克（DickAlanS.）等人提出了一个顾客忠诚感分析框架，他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型，包括：（）

    • A、忠诚者
    • B、不忠诚者
    • C、潜在忠诚者
    • D、垄断忠诚者
    • E、虚假忠诚者

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）

    • A、态度忠诚和情感忠诚
    • B、情感忠诚和理性忠诚
    • C、理性忠诚和行为忠诚
    • D、态度忠诚和行为忠诚

    正确答案:D

  • 第4题：

    顾客忠诚应是指（）

    • A、垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买
    • B、习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高
    • C、信赖性忠诚———真心喜欢
    • D、刺激性忠诚———各种促销活动

    正确答案:A

  • 第5题：

    顾客忠诚的层次不包括（）。

    • A、认知忠诚
    • B、情感忠诚
    • C、决策忠诚
    • D、行为忠诚

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户虽然拥有确没有表现出来的忠诚，客户很可能希望购买你的产品，但是由于特殊因素限制了需求，称为（）

    • A、利益忠诚
    • B、信赖忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、潜在忠诚

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）
    A

    忠诚的顾客群是组织最重要的资产

    B

    忠诚的顾客受价格影响较小

    C

    忠诚顾客保持对组织的感情

    D

    忠诚顾客是组织竞争的核心


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
    A

    品牌忠诚

    B

    态度忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    位置忠诚

    E

    产品忠诚


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
    A

    态度忠诚和情感忠诚

    B

    情感忠诚和理性忠诚

    C

    理性忠诚和行为忠诚

    D

    态度忠诚和行为忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。
    A

    垄断性忠诚

    B

    更换成本高的忠诚

    C

    刺激性忠诚

    D

    习惯性忠诚

    E

    许诺性忠诚


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）
    A

    顾客忠诚

    B

    认知忠诚

    C

    情感忠诚

    D

    行为忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客忠诚的层次不包括（）。
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    决策忠诚

    D

    行为忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

    • A、品牌忠诚
    • B、态度忠诚
    • C、行为忠诚
    • D、位置忠诚
    • E、产品忠诚

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。

    • A、垄断性忠诚
    • B、更换成本高的忠诚
    • C、刺激性忠诚
    • D、习惯性忠诚
    • E、许诺性忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）

    • A、垄断性忠诚
    • B、亲缘性忠诚
    • C、利益性忠诚
    • D、信赖性忠诚

    正确答案:A

  • 第16题：

    某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。

    • A、超值忠诚
    • B、潜在忠诚
    • C、激励忠诚
    • D、价格忠诚

    正确答案:A

  • 第17题：

    基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）

    • A、顾客忠诚
    • B、认知忠诚
    • C、情感忠诚
    • D、行为忠诚

    正确答案:B

  • 第18题：

    多选题
    按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
    A

    许诺性忠诚

    B

    习惯性忠诚

    C

    刺激性忠诚

    D

    更换成本高的忠诚

    E

    垄断性忠诚


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
    A

    顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

    B

    只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

    C

    只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

    D

    满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在许多足球迷眼里“尤文图斯队是最棒的！”，在许多儿童眼里“麦当劳是最好的！”，球迷和儿童表现出的这种忠诚属于（）。
    A

    习惯性忠诚

    B

    刺激性忠诚

    C

    许诺性忠诚

    D

    垄断性忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）
    A

    垄断性忠诚

    B

    亲缘性忠诚

    C

    利益性忠诚

    D

    信赖性忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，但是他没有别的选择，每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于（）。
    A

    习惯性忠诚

    B

    刺激性忠诚

    C

    许诺性忠诚

    D

    垄断性忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    满足消费者的个性化需求，属于顾客忠诚层次中的（　　）。
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    持久忠诚


    正确答案： A
    解析：
    认知忠诚直接基于产品和服务而形成，产品和服务正好满足消费者的个性化需求。认知忠诚居于基础层面，可能会因为志趣、环境等的变化转移。

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