客户忠诚区分为（）类型。A、兴奋忠诚B、垄断性忠诚C、服务基础上的忠诚D、价格忠诚E、习惯性忠诚

题目

客户忠诚区分为（）类型。

  • A、兴奋忠诚
  • B、垄断性忠诚
  • C、服务基础上的忠诚
  • D、价格忠诚
  • E、习惯性忠诚
相似考题

1.按照客户对公司的忠诚程度来划分,可把客户分成()等几个类型。A、潜在客户B、新客户C、普通客户D、老客户E、忠诚客户

2.根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚

3.吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚

4.根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为()。A、潜在忠诚B、惯性忠诚C、非忠诚D、绝对忠诚

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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  • 第1题：

    客户的忠诚类型不包括（）

    • A、信赖忠诚
    • B、垄断忠诚
    • C、潜在忠诚
    • D、历史忠诚

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户忠诚类型常有（）等几种。

    • A、垄断忠诚
    • B、惰性忠诚
    • C、价格忠诚
    • D、激励忠诚
    • E、超值忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

    • A、垄断忠诚
    • B、价格忠诚
    • C、潜在忠诚
    • D、惰性忠诚
    • E、激励忠诚

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

    • A、忠诚的客户
    • B、潜在忠诚客户
    • C、虚假忠诚客户
    • D、伪忠诚客户
    • E、不忠诚客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户忠诚分为（）和态度忠诚。

    • A、行为忠诚
    • B、服务忠诚
    • C、人品忠诚
    • D、道德忠诚

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户忠诚分为哪几种类型？


    正确答案: 从客户对电信运营商的依赖程度分析，客户忠诚又可分为以下6种：
    （1）垄断忠诚。
    （2）亲缘忠诚：企业自身的员工甚至员工的亲属会义无反顾使用该企业的产品，这是一种很牢固的用户忠诚。在很多情况下，选择使用的原因并非对产品或服务本身感到满意，而是因为他们属于这个企业或与这个企业息息相关。
    （3）利益忠诚（也叫价格忠诚、激励忠诚）利益忠诚来源于企业给予他们的额外利益，如价格刺激、促销政策激励等，但这种忠诚是不稳定的，可能向两极发展。一种情况是用户通过初期的使用后对产品真正感到满意，其忠诚变得更加稳定和持久；另一种情况是一旦出现更有吸引力的利益，这种忠诚立即消失。
    （4）惰性忠诚〔也叫方便忠诚）有些客户出于方便的考虑或是因为惰性，会长期保持一种忠诚，这在服务行业更为常见。企业可将惰性忠诚作为一个基础，通过改变自己的产品和服务的差异性增强客户的满意度，并最终真正牢牢地锁定客户。
    （5）信赖忠诚：当客户对你的产品和服务感到满意，并建立一种信赖感时，他们会逐渐形成一种高可靠度、高持久性的忠诚。这一类忠诚客户还是企业的热心追随者和义务推销者，他们不仅自己对企业的产品和服务情有独钟，还会向人们推荐使用，这类客户是企业最为宝贵的资源，这种客户忠诚也正是企业最为渴求的。
    （6）潜在忠诚：潜在忠诚指客户虽然拥有却没有表现出来的忠诚，如客户很可能希望继续购买你的产品或享受你的服务，却因为特殊原因或客观因素限制了客户的这种需求。

  • 第8题：

    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（　）。

    • A、伙伴型客户
    • B、功能型客户
    • C、关系型客户
    • D、游离型客户
    • E、情感型客户

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    多选题
    客户忠诚有常见的（）类型
    A

    垄断忠诚

    B

    价格忠诚

    C

    激励忠诚

    D

    超值忠诚


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户忠诚的类型有（）
    A

    潜在性忠诚

    B

    信赖性忠诚

    C

    懒惰性忠诚

    D

    利益性忠诚


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。
    A

    潜在客户

    B

    新客户

    C

    常客户

    D

    老客户

    E

    忠诚客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（）等几个类型。
    A

    潜在客户

    B

    新客户

    C

    普通客户

    D

    老客户

    E

    忠诚客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。


    正确答案: （1）垄断忠诚
    企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。
    （2）亲缘忠诚
    企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。比如汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络等等。
    （3）利益忠诚
    这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
    （4）惰性忠诚
    有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物
    （5）信赖忠诚
    客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。
    （6）潜在忠诚
    潜在忠诚就是指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。

  • 第14题：

    按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、常客户
    • D、老客户
    • E、忠诚客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、忠诚客户
    • D、老客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。


    正确答案:信赖忠诚

  • 第17题：

    按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、常客户
    • D、老客户
    • E、忠诚客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户忠诚分为行为忠诚与态度忠诚。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类

    • A、垄断忠诚
    • B、方便忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、潜在忠诚

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类
    A

    垄断忠诚

    B

    方便忠诚

    C

    惰性忠诚

    D

    潜在忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户忠诚类型常有（）等几种。
    A

    垄断忠诚

    B

    惰性忠诚

    C

    价格忠诚

    D

    激励忠诚

    E

    超值忠诚


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）
    A

    垄断忠诚

    B

    价格忠诚

    C

    潜在忠诚

    D

    惰性忠诚

    E

    激励忠诚


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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