当前分类： 服务管理学
问题：简述服务证据设计和管理的基本思路。...
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问题：“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位B、服务包的质量标准必须符合国家标准C、服务设施设计必须高于产品定位D、显性服务设计必须高于产品定位...
问题：在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。...
问题：下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求？（）A、延长服务时间B、增加设施利用面积C、降低价格D、增加广告E、培训多技能员工...
问题：根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题：简述服务蓝图的开发流程。...
问题：人们去餐馆就餐时，常常选择最里面角落里的座位，反映的消费者心理是（）。A、领域性B、私密性C、尽端趋向D、依托的安全感...
问题：下面哪个不属于戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度？（）A、性能B、特征C、达标度D、响应性...
问题：简述服务业对社会经济的贡献。...
问题：员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基...
问题：从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。...
问题：关于服务需求，下面哪几个说法是正确的？（）A、服务需求的变化可能存在随机性B、服务需求波动不存在周期性C、服务需求不可以预测D、服务需求的波动经常具有一定规律性E、服务需求无法被细分...
问题：迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”是什么意思？（）A、微笑服务是最重要的B、汽车质量是最重要的C、过程质量永远不能代替结果质量D、既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务...
问题：服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题：下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）A、服务包中的质量合成B、质量机能展开（QFD）C、森口体系D、服务质量差距模型E、田口式模型...
问题：服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。...
问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？...
问题：根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？...
问题：按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。...
