下列属于服务营销系统的要素是（）。A、服务传递系统中的有形展示B、服务传递过程中的推销语言C、服务过程中对顾客的承诺D、后台技师的工作E、店外广告

题目

下列属于服务营销系统的要素是（）。

  • A、服务传递系统中的有形展示
  • B、服务传递过程中的推销语言
  • C、服务过程中对顾客的承诺
  • D、后台技师的工作
  • E、店外广告
相似考题

1.()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道

2.服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。A.环境要素 B.社交要素 C.设计要素 D.价格要素 E.渠道要素

3.优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）A、传递客户服务需求B、保证企业利益不受损失C、向客户展示服务

4.根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

更多“下列属于服务营销系统的要素是（）。A、服务传递系统中的有形展示B、服务传递过程中的推销语言C、服务过程中对顾客的承诺D、后台技师的工作E、店外广告”相关问题

  • 第1题：

    服务营销组合的特殊要素包括：（）

    • A、人员
    • B、有形展示
    • C、服务过程
    • D、服务标准

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务行为的构成要素包括（）。

    • A、服务用语
    • B、服务形体语言
    • C、服务场景
    • D、服务程序
    • E、有形展示

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

    • A、边缘展示
    • B、核心展示
    • C、服务有形化
    • D、信息有形化

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务营销系统的主要任务是（）。

    • A、与顾客沟通
    • B、传递服务承诺
    • C、提高顾客满意度
    • D、树立企业形象
    • E、生产服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    （）不是服务传递过程中的三要素之一。

    • A、反馈系统
    • B、顾客
    • C、服务型组织
    • D、提供服务的个人

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）
    A

    有形展示

    B

    无形展示

    C

    服务蓝图

    D

    支持过程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于服务的有形展示的说法，正确的是（　　）。
    A

    实体环境属于服务的有形展示要素

    B

    服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化

    C

    服务的有形展示是标出服务的价格

    D

    服务的有形展示是创造适宜的服务环境


    正确答案： B
    解析：
    服务的有形展示从构成要素的角度可划分为：①实体环境，实体环境包括周围因素、设计性因素、社会性因素；②信息沟通，有效的信息沟通有助于强化企业的市场营销战略；③价格，市场营销经理对定价有特殊的兴趣，因为价格是市场营销组合中唯一能产生收入的因素，而其他的因素则招致成本增加。

  • 第10题：

    判断题
    在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。
    A

    有形展示

    B

    无形展示

    C

    蓝图技巧

    D

    标准跟进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店服务人员在服务过程中了解到有关顾客消费偏好信息属于营销信息系统中的（）

    • A、内部记录系统
    • B、营销情报系统
    • C、营销调研系统
    • D、营销分析系统

    正确答案:A

  • 第14题：

    服务递送系统的要素是（）

    • A、人
    • B、顾客参与
    • C、有形展示
    • D、服务形态
    • E、企业与顾客之间的交换过程

    正确答案:A,B,E

  • 第15题：

    服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

    • A、有形展示
    • B、无形展示
    • C、服务蓝图
    • D、支持过程

    正确答案:A

  • 第17题：

    维修作业过程中正确的信息传递路径是（）

    • A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
    • B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
    • C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
    • D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。

    • A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
    • B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
    • C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力
    • D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

    • A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
    • B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
    • C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
    • D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    服务营销系统的主要任务是（）。
    A

    与顾客沟通

    B

    传递服务承诺

    C

    提高顾客满意度

    D

    树立企业形象

    E

    生产服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列属于服务营销系统的要素是（）。
    A

    服务传递系统中的有形展示

    B

    服务传递过程中的推销语言

    C

    服务过程中对顾客的承诺

    D

    后台技师的工作

    E

    店外广告


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。
    A

    服务场景是服务有形展示的构成要素之一

    B

    企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素

    C

    服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用

    D

    服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店服务人员在服务过程中了解到有关顾客消费偏好信息属于营销信息系统中的（）
    A

    内部记录系统

    B

    营销情报系统

    C

    营销调研系统

    D

    营销分析系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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