当前分类： 服务管理学
问题：W. E.戴明（W. E. Deming）的PDCA环体现了质量持续改进过程的循序性和连续性特征。...
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问题：服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺...
问题：服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等...
问题：在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。...
问题：在需求高峰，下面哪些方法适合调节需求以适应供应能力？（）A、打折或降价B、把营业高峰的需求预约到营业低峰C、鼓励顾客提前购买或滞后购买D、提供个性化服务E、增加外卖业务，让顾客带走消费...
问题：顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）A、经济性风险B、社会性风险C、制度性风险D、生理性风险E、情绪性风险...
问题：服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式...
问题：服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。...
问题：按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括（）。...
问题：需求不足将会导致生产能力过剩。...
问题：在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。A、面对面接触B、电话接触C、邮寄接触D、网络接触...
问题：对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。...
问题：下面哪项属于质量成本？（）...
问题：人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费，反映的是（）。A、领域性与人际距离B、趋光心理C、私密性与尽端趋向D、依托的安全感E、从众心理...
问题：下列哪些方法属于改进质量的统计控制手段？（）...
问题：服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是（）。A、环境B、物镜C、情景D、意境E、浸入...
问题：需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？...
问题：因素分析法的基本操作步骤包括（）。A、确定目标人群B、确定选址的所有决策因素C、根据决策因素的重要程度为其确定权重D、针对选址目标在每一项决策因素上打分E、计算加权分数或加权平均分数。...
问题：为持续改进质量提出了著名的PDCA环（常被称作戴明环），它是指（）。A、计划、执行、检查、处理B、决策、计划、检查、控制C、计划、组织、协调、控制D、计划、执行、协调、控制...
