当前分类： 服务管理学
问题：如果企业的主要生产经营行为是服务行为，那么就可以认定该企业为服务企业。...
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问题：用于进行因果分析的图被称作因果图，或称作（）。A、趋势图B、检查表C、控制图D、鱼刺图分析...
问题：因素分析法的基本操作步骤包括（）。A、确定目标人群B、确定选址的所有决策因素C、根据决策因素的重要程度为其确定权重D、针对选址目标在每一项决策因素上打分E、计算加权分数或加权平均分数。...
问题：人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费，反映的是（）。A、领域性与人际距离B、趋光心理C、私密性与尽端趋向D、依托的安全感E、从众心理...
问题：服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式...
问题：服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺...
问题：顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。...
问题：从舞台的概念来看，顾客的角色是（）A、演员B、观众C、生产力D、服务质量的贡献者E、潜在的竞争者...
问题：服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是（）。A、环境B、物镜C、情景D、意境E、浸入...
问题：潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是（）。A、产品价格B、促销策略C、重量级顾客数量D、顾客关系延续期E、顾客每次购买量...
问题：下列哪些指标是衡量排队系统运行效率的工作指标？（）A、平均队长Ls和平均排队长LqB、平均逗留时间Ts和平均等待时间TqC、平均到达率λD、平均服务率μE、服务强度ρ...
问题：服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等...
问题：顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）A、经济性风险B、社会性风险C、制度性风险D、生理性风险E、情绪性风险...
问题：服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。...
问题：按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括（）。...
问题：服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。...
问题：满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。...
问题：下面哪项属于质量成本？（）...
问题：服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触...
问题：排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。...
