当前分类： 服务管理学
问题：服务的无形性导致（）。A、服务产品没有所有权且易于被模仿B、服务产品不便于展示、试货C、购买服务产品依据经验特性和信任特性D、服务产品易于储藏E、服务产品不便于转售和退货...
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问题：无形证据比有形证据更可靠，更值得信赖。...
问题：服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。...
问题：服务营销系统的主要任务是（）。A、与顾客沟通B、传递服务承诺C、提高顾客满意度D、树立企业形象E、生产服务...
问题：人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费，反映的是（）。A、领域性与人际距离B、趋光心理C、私密性与尽端趋向D、依托的安全感E、从众心理...
问题：需求与供给能力之间的关系主要包括（）。A、理想状态B、需求超过最佳能力C、需求过剩D、能力过剩E、需求等于最佳能力...
问题：下面哪项属于质量成本？（）...
问题：因素分析法的基本操作步骤包括（）。A、确定目标人群B、确定选址的所有决策因素C、根据决策因素的重要程度为其确定权重D、针对选址目标在每一项决策因素上打分E、计算加权分数或加权平均分数。...
问题：顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）A、经济性风险B、社会性风险C、制度性风险D、生理性风险E、情绪性风险...
问题：选址决策者的个人因素（如个人偏好、个人社会关系等）影响到服务企业选址决策。...
问题：服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式...
问题：服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等...
问题：能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务...
问题：服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是（）。A、环境B、物镜C、情景D、意境E、浸入...
问题：服务供应能力主要取决于哪些因素？（）A、时间B、员工C、设备D、设施E、价格...
问题：按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括（）。...
问题：所谓的内部服务指的是（）。A、组织为顾客提供的服务B、组织内各部门之间的相互支持C、客户服务D、免费服务...
问题：有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。...
问题：服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺...
问题：服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品的分销渠道。...
